> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ссылки на PDF не работают

> Что делать, если ссылки для скачивания в письмах Shopify и на странице статуса заказа не отображаются, не открываются или показывают старую версию документа.

Доставка PDF может добавить ссылку для скачивания в собственные письма Shopify или на страницы статуса заказа и благодарности за заказ. Если покупатель не может найти или открыть ссылку, причина почти всегда в настройке в Shopify или в том, какое письмо отправил Shopify. Пройдите по проверкам ниже.

## Ссылки нет в письме Shopify

1. Перейдите в раздел **Доставка** и откройте доставку. Проверьте её статус:
   * **Не установлено**: кода ещё нет в письме Shopify. Дальше: *вставьте код ссылки в письмо Shopify*.
   * **Установлено**: код на месте, *Ожидается первое скачивание*.
   * **Работает**: покупатели уже скачивали документы по этой ссылке.
2. Убедитесь, что вы вставили код в нужное письмо. В Shopify перейдите в **Настройки › Уведомления › Уведомления клиентов**, откройте письмо, указанное в доставке, и выберите **Изменить код**. Вставьте код сразу под сводкой заказа и сохраните шаблон.
3. Проверьте, что Shopify действительно отправляет это письмо для заказа. *Если Shopify не отправляет его для заказа, покупатель не получит и ссылку.* Например, подтверждение отправки уходит только после выполнения заказа.

Чтобы проверить результат, оформите тестовый заказ (или вызовите отправку письма) и откройте ссылку. После первого скачивания доставка получит статус **Работает**.

## Ссылки нет на странице статуса заказа

1. Откройте доставку в разделе **Доставка**. Если у неё статус **Скрыто**, выберите хотя бы одну страницу, где будет показываться ссылка.
2. Убедитесь, что блок Foliant добавлен в оформление заказа. Откройте редактор оформления заказа, выберите страницу **Thank you** или **Order status** и добавьте блок **Foliant PDF links** на вкладке **Приложения**.
3. Если Foliant сообщает, что *не удалось найти опубликованное оформление заказа вашего магазина*, добавьте блок вручную: в Shopify перейдите в **Настройки › Оформление заказа**, выберите **Настроить** и добавьте **Foliant PDF links** на вкладке **Приложения**.
4. Нажмите **Предпросмотр на заказе**, чтобы увидеть ссылку так, как её видят покупатели.

## Ссылка открывается, но показывает ошибку

| Что видит покупатель | Почему | Что делать |
| - | - | - |
| Страница «не найдено» | Заказ был удалён в Shopify или был удалён шаблон. | Создайте доставку заново с существующим шаблоном. Для удалённых заказов документы получить нельзя. |
| *Войдите, чтобы скачать этот документ* | Ваш магазин разрешает скачивание только покупателю, оформившему заказ. | Покупатель входит в свой аккаунт в вашем магазине и снова открывает ссылку. |
| *Срок действия ссылки для скачивания истёк* | Подписанные ссылки работают только короткое время. | Покупатель открывает заказ в своём аккаунте в вашем магазине и получает новую ссылку. |
| *Этот документ принадлежит другому аккаунту* | Покупатель вошёл в другой аккаунт. | Войдите в аккаунт, с которого был оформлен заказ. |

Если покупатель попросил Shopify удалить его данные, его заблокированные счета сохраняются для вашей отчётности, но по ссылкам больше не выдаются.

## Ссылка показывает старую версию

* Изменения шаблона появляются в скачиваемых файлах в течение нескольких минут. Попросите покупателя открыть ссылку ещё раз чуть позже.
* Если в **Настройки › Документы и печать** включено **Требовать публикацию**, сохранённые изменения остаются черновиком, пока вы их не опубликуете. Покупатели по-прежнему получают опубликованную версию.
* Заблокированные счета никогда не меняются. После выставления счёт всегда выдаётся точно в том виде, в котором был создан. Исправления вносятся кредит-нотами.

## Полезно знать

* Покупатели могут открывать ссылки независимо от лимитов вашего тарифа, а их скачивания не засчитываются как распечатанные заказы.
* Удаление доставки в Foliant не удаляет код, уже вставленный в письмо Shopify: *Ссылка, уже вставленная в письмо Shopify, по-прежнему скачивает PDF; удалите её и там.*
* Если неправильно выглядит сам PDF, проверьте шаблон. См. [Ошибки шаблонов](https://foliant-help.iforiti.com/ru/troubleshooting/template-errors.md).

## Похожие статьи

* [Ссылка в письме Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/ru/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md)
* [Ссылки на страницах заказа](https://foliant-help.iforiti.com/ru/pdf-delivery/order-status-and-thank-you-pages.md)
* [Письма с PDF не приходят](https://foliant-help.iforiti.com/ru/troubleshooting/pdf-emails-not-delivered.md)
* [Ошибки шаблонов](https://foliant-help.iforiti.com/ru/troubleshooting/template-errors.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.