> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Письма с PDF не приходят

> Узнайте, почему письмо с PDF от Foliant не было отправлено, вернулось или было пропущено, и как отправить его снова.

Если клиент говорит, что не получил письмо с PDF, вкладка **История писем** в разделе **Доставка** покажет, что с ним произошло. У каждого письма есть статус, а у пропущенных писем указана причина. Эта статья касается писем, которые Foliant отправляет сам. О ссылках на скачивание в собственных письмах Shopify читайте в статье [Ссылки на PDF не работают](https://foliant-help.iforiti.com/ru/troubleshooting/pdf-link-not-working.md).

## Проверьте историю писем

1. Перейдите в раздел **Доставка** и откройте вкладку **История писем**.
2. Используйте фильтр по статусу (**Все**, **Отправлено**, **Ошибка**, **Пропущены**, **В очереди**, **Возвращено**), чтобы сузить список.
3. Найдите заказ и посмотрите его **Статус**.

Письма хранятся в истории 90 дней.

## Что означает статус

| Статус | Значение | Что делать |
| - | - | - |
| **В очереди** | Ожидает отправки, например потому что у письма задана задержка. | Подождите. |
| **Отправлено** / **Доставлен** | Письмо ушло из Foliant или почтовый сервер получателя его принял. | Попросите клиента проверить папку «Спам». |
| **Ошибка** | Foliant не смог отправить письмо. | Нажмите **Повторить**. |
| **Возвращено** | Почтовый сервер получателя отклонил письмо. | Уточните адрес у клиента. |
| **Отмечено как спам** | Получатель пожаловался на письмо как на спам. | Свяжитесь с клиентом другим способом. |
| **Пропущены** | Foliant намеренно не отправил письмо. Причина указана. | См. ниже. |

Для отправленных писем кнопка **Отправить снова** отправляет то же письмо ещё раз.

## Почему письмо было пропущено

| Причина | Что делать |
| - | - |
| **Заказ не соответствует условиям** | Заказ не подошёл под условия в разделе **Только для некоторых заказов**. Измените условия, если он должен был подойти. |
| **Нет адреса для отправки** | У заказа нет адреса эл. почты, или письмо отправляется вашему магазину, а у магазина нет адреса эл. почты. Добавьте недостающий адрес для будущих заказов. |
| **Заказ отменён** | Заказ отменили до отправки письма. |
| **Событие до включения письма** | Включённое письмо отправляется только для новых событий, а не для пропущенных ранее. |
| **Достигнут лимит в час** | Ваш магазин отправил за час больше писем, чем допускает Foliant. Лишние письма пропущены, и Foliant оставляет сообщение в ваших уведомлениях. |
| **Письмо выключено** | Письмо было выключено, когда произошло событие. |
| **Заказ не найден в Shopify** | Заказ был удалён. |
| **Клиент запросил удаление данных** | Клиент попросил Shopify удалить его данные. |
| **Не входит в ваш тариф** | Ваш тариф не включает письма, отправляемые Foliant. |
| **Адрес ранее возвращал письма или жаловался на спам** | Адрес в вашем списке заблокированных. См. ниже. |

## Заблокированные адреса

Чтобы защитить вашу репутацию отправителя, Foliant перестаёт писать на адрес, если письмо на него окончательно не доставлено или получатель отметил письмо как спам. Чтобы снова разрешить адрес:

1. Перейдите в **Настройки › Эл. почта**.
2. В разделе **Заблокированные адреса** найдите адрес.
3. Нажмите **Разрешить снова**.

Делайте это, только если клиент подтвердил, что адрес работает и он хочет получать ваши письма. См. [Заблокированные адреса](https://foliant-help.iforiti.com/ru/pdf-delivery/blocked-addresses.md).

## Письмо приостановлено

На вкладке **PDF** у письма может быть статус **Приостановлено** с причиной:

| Причина | Что делать |
| - | - |
| **Выключено** | Включите его снова. После этого оно будет отправляться для новых событий. |
| **Не входит в ваш тариф** | Ваш тариф не включает письма, отправляемые Foliant. Письмо снова включится после повышения тарифа. |
| **Приостановлено после повторных ошибок** | Отправка несколько раз подряд завершилась ошибкой. Найдите причину в истории писем, затем включите письмо снова. |

## Письма о выполнении заказов

Для писем, которые отправляются при выполнении заказа, нужно разрешение Shopify на просмотр выполнений. Если у письма показано **Разрешите Foliant видеть выполнения**, нажмите **Разрешить** и подтвердите это в Shopify. До этого такие письма не могут быть отправлены. См. [Предоставьте Foliant разрешение в Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/ru/troubleshooting/permissions.md).

## Как снизить вероятность попадания в спам

Отправляйте письма с вашего домена. В разделе **Настройки › Эл. почта**, в блоке **Отправка с вашего домена**, нажмите **Настроить домен** и добавьте показанные DNS-записи. См. [Отправка с вашего домена](https://foliant-help.iforiti.com/ru/pdf-delivery/sending-domain.md).

## Полезно знать

* PDF прикрепляется к письму. Если файл больше 10 МБ, вместо него в письме будет ссылка.
* Нажмите **Отправить тест** у письма, чтобы проверить, как оно выглядит. Тестовые письма не учитываются.

## Похожие статьи

* [История писем](https://foliant-help.iforiti.com/ru/pdf-delivery/email-history.md)
* [Отправка с вашего домена](https://foliant-help.iforiti.com/ru/pdf-delivery/sending-domain.md)
* [Ссылки на PDF не работают](https://foliant-help.iforiti.com/ru/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)
* [Предоставьте Foliant разрешение в Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/ru/troubleshooting/permissions.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.