> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Документы или страницы не загружаются

> Что делать, если Foliant показывает «Не удалось загрузить документы», срок действия ссылки для печати истёк, большая печать не удалась или страница не найдена.

Большинство проблем с загрузкой временные: медленное соединение или Shopify отвечает с задержкой. На экранах ошибок Foliant всегда есть кнопка **Повторить**, а на большинстве из них есть и **Связаться с поддержкой**. В этой статье перечислены сообщения, которые вы можете увидеть, и что делать в каждом случае.

## С чего начать

1. Нажмите **Повторить**.
2. Проверьте подключение к интернету, затем перезагрузите Foliant в админке Shopify.
3. Если в сообщении упоминается тариф, лимит или *Печать приостановлена*, это связано с оплатой, а не с ошибкой. См. [Печать приостановлена](https://foliant-help.iforiti.com/ru/troubleshooting/printing-paused.md).
4. Если проблема повторяется, свяжитесь с поддержкой с экрана ошибки. См. [Связаться с поддержкой](https://foliant-help.iforiti.com/ru/troubleshooting/contact-support.md).

## Сообщения на странице печати

| Сообщение | Что делать |
| - | - |
| **Не удалось загрузить документы** | Нажмите **Повторить**. Если ошибка повторяется для одного заказа, проверьте его шаблон на ошибки. См. [Ошибки шаблонов](https://foliant-help.iforiti.com/ru/troubleshooting/template-errors.md). |
| **Документы не выбраны**: *Выберите хотя бы один шаблон в разделе «Документы», чтобы увидеть его здесь.* | Выберите шаблон в разделе **Шаблоны** на странице печати. |
| **Печать приостановлена** | Причина связана с оплатой. См. [Печать приостановлена](https://foliant-help.iforiti.com/ru/troubleshooting/printing-paused.md). |
| *Не удалось скачать PDF. Повторите попытку.* | Повторите попытку. Большие документы создаются дольше. |
| *Ваш тариф не включает манифесты и листы комплектации, поэтому этот документ не печатается.* | Для манифестов и листов комплектации нужен тариф, который их включает. См. [Недоступные функции](https://foliant-help.iforiti.com/ru/billing-and-plans/plan-locked-features.md). |
| *Шаблон не печатается*: *Сводные документы охватывают не более* N *заказов* | Манифест или лист комплектации охватывает ограниченное число заказов. Выберите меньше заказов или нажмите **Экспорт PDF**. |

## Большая печать

Если вы печатаете больше заказов, чем экран печати показывает за раз, Foliant создаёт для вас один PDF. Пока он создаётся, вы можете уйти со страницы: PDF будет ждать вас в разделе **История экспорта**.

| Сообщение | Что делать |
| - | - |
| *Не удалось начать создание PDF. Повторите попытку.* | Повторите попытку. |
| *Не удалось загрузить ход выполнения. Проверьте историю экспорта.* | PDF может ещё создаваться. Откройте **История экспорта**. |
| *Не удалось создать PDF. Повторите попытку или свяжитесь с поддержкой.* | Повторите попытку. Если ошибка повторится, проверьте шаблоны на ошибки, затем свяжитесь с поддержкой. |

## Ссылки из мобильного приложения, POS и меню печати Shopify

Когда вы печатаете из мобильного приложения Shopify, Shopify POS или с другого устройства, Foliant открывает ссылку для печати.

| Сообщение | Что делать |
| - | - |
| *Срок действия ссылки для печати истёк. Вернитесь и запустите печать снова.* | Ссылки для печати действуют недолго. Запустите печать снова из заказа. |
| *Ссылка для печати неполная. Вернитесь и запустите печать снова.* | Запустите печать снова из заказа. |
| *Не удалось загрузить документы. Проверьте подключение и повторите попытку.* | Проверьте подключение устройства, затем нажмите **Повторить**. |
| *При загрузке документов что-то пошло не так. Повторите попытку.* | Нажмите **Повторить**. |
| *Печатать нечего.* | К этому заказу не применяется ни один шаблон. Проверьте, какие шаблоны настроены для этого типа заказов. |

## Страницы, которые не загружаются

| Сообщение | Что делать |
| - | - |
| *Не удалось загрузить ваш магазин* | Foliant не смог получить данные вашего магазина. Перезагрузите Foliant из админки Shopify. |
| **Не удалось загрузить заказы**, **Не удалось загрузить шаблоны**, *Не удалось загрузить ваш тариф* и похожие | Нажмите **Повторить**. |
| **Страница не найдена**: *Эта страница не существует или была перемещена.* | Старая закладка или ссылка с опечаткой. Нажмите **На главную**. |

## Полезно знать

* Foliant каждый раз получает ваши заказы из Shopify напрямую, когда создаёт документ. Если заказ удалён в Shopify, Foliant не может создать для него документы.
* У ссылок на скачивание для покупателей свои сообщения. См. [Ссылки на PDF не работают](https://foliant-help.iforiti.com/ru/troubleshooting/pdf-link-not-working.md).

## Похожие статьи

* [Печать приостановлена](https://foliant-help.iforiti.com/ru/troubleshooting/printing-paused.md)
* [Ошибки шаблонов](https://foliant-help.iforiti.com/ru/troubleshooting/template-errors.md)
* [Ссылки на PDF не работают](https://foliant-help.iforiti.com/ru/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)
* [Связаться с поддержкой](https://foliant-help.iforiti.com/ru/troubleshooting/contact-support.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.