> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Связаться с поддержкой

> Как связаться с поддержкой Foliant и что указать в обращении, чтобы мы быстро помогли.

Если что-то работает не так, как ожидалось, а эти статьи не помогли, напишите в поддержку Foliant на адрес **[support@iforiti.com](mailto:support@iforiti.com)**.

## Где найти поддержку в Foliant

* **Главная**: в карточке **Нужна помощь?** есть кнопки **Справочный центр** и **Связаться с поддержкой**.
* **Экраны ошибок**: если что-то не загружается, кнопка **Связаться с поддержкой** находится под кнопкой **Повторить**.
* **Страница не найдена**: кнопка **Связаться с поддержкой** находится рядом с кнопкой **На главную**.
* **Настройки › Оплата**: если ваш аккаунт заблокирован, кнопка **Связаться с поддержкой** находится в карточке **Аккаунт**.

Кнопка **Связаться с поддержкой** открывает чат поддержки, где вы можете написать нам, не выходя из Foliant. Если чат не загружается, вместо него откроется новое письмо на адрес [support@iforiti.com](mailto:support@iforiti.com).

## Что указать в обращении

Чтобы мы быстро нашли проблему, укажите:

1. Адрес вашего магазина на myshopify.com.
2. Что вы делали и какого результата ожидали.
3. Точный текст сообщения Foliant или скриншот.
4. Номера заказов и названия шаблонов, если они связаны с проблемой.
5. Для писем: заказ, адрес получателя и статус в разделе **Доставка PDF › История писем**.

## Полезно знать

* Если поддержка Foliant что-то меняет в вашем аккаунте, это видно в разделе **Настройки › Журнал действий**: исполнителем будет указана **Поддержка Foliant**. В разделе **Настройки › Оплата › Что входит** функции, добавленные поддержкой, отмечены как *Добавлено поддержкой Foliant*.
* Изменения тарифа и лимиты расходов всегда подтверждаете вы сами в Shopify.

## Похожие статьи

* [Документы или страницы не загружаются](https://foliant-help.iforiti.com/ru/troubleshooting/documents-dont-load.md)
* [Аккаунт временно заблокирован](https://foliant-help.iforiti.com/ru/troubleshooting/account-blocked.md)
* [Ваши данные и конфиденциальность](https://foliant-help.iforiti.com/ru/troubleshooting/data-and-privacy.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.