> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# История писем

> Все письма, которые отправил Foliant: кто их получил, доставлено письмо или возвращено, почему письмо пропущено. Здесь же можно повторить отправку или отправить письмо снова.

# История писем

![Вкладка «История писем» на странице доставки PDF](https://mintcdn.com/foliant-dev/nnNby4-r9e5xN6eK/pdf-delivery/images/email-history.png?fit=max\&auto=format\&n=nnNby4-r9e5xN6eK\&q=85\&s=6ab99a712126f170e0ea645564edf8e7)

История писем — это журнал всех писем, которые Foliant отправил при доставке ваших PDF: для какого заказа и документа, кому и что с письмом произошло. В ней вы можете проверить, что письмо ушло, узнать, почему письмо не отправлено, и отправить его снова.

## Как открыть историю писем

* Все письма: перейдите в **Доставка** и выберите вкладку **История писем**.
* Одно письмо: откройте доставку этого письма. Его история находится внизу страницы.

Письма показаны от новых к старым, за последние 90 дней.

## Что показывает каждая строка

| Столбец | Что показывает |
| - | - |
| **Заказ** | Заказ, для которого было письмо. |
| **Документ** | Шаблон, номер документа (если он есть) и событие, по которому письмо отправлено (**Заказ оформлен**, **Заказ оплачен**, **Выполнен**, **Возврат средств**, **Отменена**, **Shopify Flow**). |
| **Статус** | Значок статуса, значок **Тест** для тестовых писем, причина пропуска или ошибки и получатели. |
| **Когда** | Когда письмо отправлено (или создано, если ещё не отправлено). |

## Статусы

| Статус | Значение |
| - | - |
| **В очереди** | Письмо ждёт отправки (например, во время интервала **Подождать**). |
| **Отправлено** | Почтовый сервис принял письмо. |
| **Доставлен** | Почтовый сервер получателя принял письмо. |
| **Возвращено** | Письмо не удалось доставить. |
| **Отмечено как спам** | Получатель пожаловался на письмо как на спам. |
| **Пропущены** | Ничего не отправлено. Причина указана под значком. |
| **Ошибка** | При отправке произошла ошибка. Она указана под значком. |

Под отправленным письмом для каждого адреса указано, что с ним произошло: *доставлено*, *возвращено*, *временно отклонено*, *отмечено как спам* или *отправлено* (отчёта ещё нет).

С помощью фильтра вверху можно показать **Все**, **Отправлено**, **Возвращено**, **Ошибка**, **Пропущены** или **В очереди**. **Отправлено** включает все письма, принятые почтовым сервисом; **Возвращено** включает жалобы на спам.

## Почему письмо пропущено

| Причина | Что это значит |
| - | - |
| **Заказ не соответствует условиям** | Заказ не отвечает условиям письма. В подробностях указано, какое условие не выполнено. |
| **Нет адреса для отправки** | Например, письмо только для клиента, а у заказа нет адреса эл. почты. |
| **Заказ отменён** | Заказ отменили до отправки письма. |
| **Событие до включения письма** | Событие произошло до того, как вы включили письмо. |
| **Достигнут лимит в час** | Ваш магазин отправил 500 писем за последний час. |
| **Письмо выключено** | Письмо приостановили или удалили до отправки. |
| **Заказ не найден в Shopify** | Этого заказа больше нет в Shopify. |
| **Клиент запросил удаление данных** | Клиент попросил удалить свои данные. |
| **Не входит в ваш тариф** | Ваш тариф не включает письма, отправляемые Foliant. |
| **Адрес ранее возвращал письма или жаловался на спам** | Все получатели в вашем списке заблокированных. См. [Заблокированные адреса](https://foliant-help.iforiti.com/ru/pdf-delivery/blocked-addresses.md). |

## Повторить или отправить снова

* **Повторить** показывается у письма со статусом **Ошибка**. Кнопка снова ставит то же письмо в очередь. Foliant показывает **Снова в очереди**.
* **Отправить снова** показывается у отправленного письма. Кнопка отправляет новое письмо для того же заказа и события с текущими настройками письма. Foliant показывает **Отправляем повторно**.

Ни одна из кнопок не показывается для удалённой доставки, а **Отправить снова** не показывается для тестовых писем.

## Полезно знать

* Foliant несколько раз пытается отправить письмо, прежде чем отметить его как **Ошибка**. После 10 ошибок подряд письмо приостанавливается. См. [Приостановить или выключить письмо](https://foliant-help.iforiti.com/ru/pdf-delivery/pause-an-email.md).
* Статусы «доставлено», «возвращено» и «спам» зависят от отчётов почтового сервиса. Без отчёта письмо остаётся в статусе **Отправлено**.
* После удаления доставки её история сохраняется.

## Похожие статьи

* [Отправка PDF по почте через Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/ru/pdf-delivery/emails-sent-by-foliant.md)
* [Заблокированные адреса](https://foliant-help.iforiti.com/ru/pdf-delivery/blocked-addresses.md)
* [Приостановить или выключить письмо](https://foliant-help.iforiti.com/ru/pdf-delivery/pause-an-email.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.