> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Как не отправлять клиентам два письма

> Почему Foliant просит подтверждение перед отправкой письма клиенту и как вместо этого использовать ссылку в письме Shopify.

# Как не отправлять клиентам два письма

Shopify отправляет клиенту письмо почти на каждом этапе заказа: когда заказ оформлен, оплачен, отправлен, когда средства возвращены или заказ отменен. К письмам Shopify нельзя приложить PDF. Поэтому если Foliant в этот же момент тоже отправит письмо клиенту, клиент получит два письма. Foliant никогда не делает этого без предупреждения: он называет письмо Shopify и просит вас подтвердить отправку.

## Два варианта

| Что вам нужно | Что использовать |
| - | - |
| Клиент получает документ без лишнего письма | Доставка **Ссылка в письме Shopify**. Shopify отправляет свое обычное письмо, в котором будет ваша ссылка для скачивания. См. [Добавление ссылки для скачивания в письма Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/ru/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md). |
| PDF во вложении к письму | **Foliant отправляет PDF письмом** клиенту. Клиент также получит собственное письмо Shopify. |
| Документ для кого-то другого (бухгалтера, склада, архива) | **Foliant отправляет PDF письмом** только на **Ваш магазин** или **Другие адреса**. Клиент не получит два письма. |

## Что показывает Foliant

Когда вы отмечаете **Клиенту** как получателя письма Foliant, появляется предупреждение: **Клиент получит два письма**. В нем перечислены письма Shopify, которые отправляются в тот же момент, и указано, можно ли их отключить:

| Отправлять, когда | Shopify также отправляет |
| - | - |
| **Заказ оформлен** | Подтверждение заказа (отправляется всегда) |
| **Заказ оплачен** | Подтверждение заказа (отправляется всегда), Подтверждение успешного ожидающего платежа, Квитанция об оплате заказа |
| **Заказ выполнен (каждая отправка)** | Подтверждение доставки (если вы не снимаете отметку каждый раз) |
| **Средства возвращены (каждый возврат)** | Возврат средств за заказ (если вы не снимаете отметку каждый раз) |
| **Заказ отменен** | Заказ отменен (если вы не снимаете отметку каждый раз) |
| **Отправляет рабочий процесс Shopify Flow** | Ничего — решает ваш рабочий процесс. |

Затем вы выбираете:

* Отметьте **Отправлять оба**, чтобы и дальше отправлять письмо клиенту. Пока вы этого не сделаете, сохранить письмо клиенту нельзя.
* Выберите **Использовать ссылку в письме Shopify**, чтобы настроить доставку ссылки на тот же шаблон в соответствующем письме Shopify.

Если вы измените **Отправлять, когда**, Foliant снова попросит подтверждение.

## Полезно знать

* Некоторые письма Shopify можно пропустить при каждом действии в Shopify: снимите отметку с уведомления клиента, когда выполняете, возвращаете, отменяете или редактируете заказ. Подтверждение заказа отключить нельзя.
* На временной шкале подсказка для этого момента тоже сначала предлагает ссылку, например «Добавьте ссылку на счет в подтверждение заказа».

## Похожие статьи

* [Добавление ссылки для скачивания в письма Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/ru/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md)
* [Письма Shopify, в которые можно добавить ссылку](https://foliant-help.iforiti.com/ru/pdf-delivery/shopify-emails-you-can-use.md)
* [Отправка PDF письмом через Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/ru/pdf-delivery/emails-sent-by-foliant.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.