> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Кто получает письмо и когда

> Отправляйте копию в магазин, ждите трек-номер, пропускайте самовывоз и цифровые заказы, ограничивайте письмо частью заказов и выбирайте язык.

На вкладке **Отправка** в редакторе письма указано, кто его получает и когда. У каждого письма свои настройки.

## Настройки

| Настройка | Что она делает |
| - | - |
| **Кому отправлять › Клиенту** | Письмо получает клиент, оформивший заказ (снимите флажок, чтобы отправлять только копию магазину) |
| **Кому отправлять › Копию на почту магазина** | Каждое письмо приходит и на адрес вашего магазина. Только для заказов с адресом эл. почты клиента; если оба флажка сняты, ничего не отправляется |
| **Когда** (только для «Отправлен») | **Сразу** или **Ждать трек-номер до 1 часа** либо **до 4 часов**. Ожидание позволяет добавить трек-номер после выполнения заказа: письмо уходит, как только трек-номер добавлен, или когда время ожидания истекает |
| **Пропускать › Отправления без трек-номера** | Письмо не отправляется для отправления без трек-номера (не показывается для «Отслеживание обновлено», где трек-номер нужен всегда) |
| **Пропускать › Самовывоз и локальную доставку** | Письмо не отправляется для заказов, которые клиент забирает сам или которые вы доставляете сами (включено по умолчанию) |
| **Пропускать › Заказы только с цифровыми товарами** | Письмо не отправляется, если в отправлении только цифровые товары или подарочные карты (включено по умолчанию) |
| **Кто получает** | Условия для заказа, например тег, страна или рынок, как и для шаблонов. Без условий — все заказы |
| **Язык** | Язык клиента, а если его нет — основной язык вашего магазина; или всегда основной язык вашего магазина |

В поле **С** указано, от кого приходят письма. **Настройки почты** открывают раздел **Настройки › Эл. почта**, где можно [настроить отправку с вашего домена](https://foliant-help.iforiti.com/ru/pdf-delivery/sending-domain.md).

## Когда уходит каждое письмо

Каждое письмо ждёт около минуты после того, как Shopify сообщит о событии, а затем снова проверяет заказ: по отменённому заказу или заказу, который больше не соответствует условиям, ничего не отправляется.

Если вы выполняете заказ из Foliant и выбираете **Письмо Foliant «Отправлен»**, клиент получает письмо «Отправлен» (а позже «Отслеживание обновлено») для этого отправления, независимо от настроек **Кто получает**, **Пропускать** и **Кому отправлять**: вы выбрали его для этого клиента. См. [Как не отправить два письма о доставке](https://foliant-help.iforiti.com/ru/email-templates/avoid-two-shipping-emails.md).

* **Отправлен** уходит один раз на каждое отправление. Заказ, отправленный двумя посылками, получит два письма.
* **Отслеживание обновлено** уходит, когда меняется трек-номер или ссылка отслеживания отправления, один раз на каждое изменение. Изменение только названия перевозчика не учитывается. Если письмо **Отправлен** ещё ждёт трек-номер, вместо этого уходит оно с новым трек-номером.
* **Передан курьеру** и **Доставлен** уходят, когда о них сообщает перевозчик. **Передан курьеру** не отправляется, если посылка уже отмечена как доставленная.

## Похожие статьи

* [Шаблоны писем: письма о доставке из Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/ru/email-templates/email-templates-overview.md)
* [История писем](https://foliant-help.iforiti.com/ru/email-templates/email-history.md)
* [Кто получает этот шаблон](https://foliant-help.iforiti.com/ru/templates/who-gets-this-template.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.