> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# История писем

> Все шаблоны писем, отправленные или пропущенные за последние 90 дней: почему письмо было пропущено, что произошло после отправки, и повторная отправка письма с ошибкой.

В разделе **Доставка › История писем**, если вверху списка выбрано **Письма об отправке**, показаны все отправленные или пропущенные письма об отправке за 90 дней, сначала новые, с заказом и клиентом, которому письмо было адресовано. Список можно отфильтровать по письму и по статусу: **Отправлено**, **Возвращено**, **Ошибка**, **Пропущены** или **В очереди**.

## Статусы

| Статус | Значение |
| - | - |
| **В очереди** | Ждёт отправки (например, трек-номера) |
| **Отправлено** | Ваш почтовый провайдер принял письмо |
| **Доставлен** | Письмо дошло до всех адресов |
| **Открыто** | Письмо открыли (учитывается с помощью невидимого изображения; открытие копии для магазина тоже считается). Некоторые почтовые приложения сами открывают все письма, а некоторые не дают учесть открытие, поэтому считайте это ориентиром |
| **Возвращено** | Письмо на один из адресов вернулось. Foliant больше не отправляет писем на этот адрес: см. [Заблокированные адреса](https://foliant-help.iforiti.com/ru/pdf-delivery/blocked-addresses.md) |
| **Отмечено как спам** | Клиент пожаловался на письмо. Foliant также больше не отправляет писем на этот адрес |
| **Пропущены** | Ничего не отправлено; причина указана под письмом |
| **Ошибка** | Отправить не удалось после нескольких попыток. Нажмите **Повторить**, чтобы отправить письмо снова |

Под отправленным письмом для каждого адреса показано, что с ним произошло, а **переходы по ссылке отслеживания** показывают, сколько раз клиент открыл ссылку для отслеживания. Тестовые письма отмечены как **Тест**.

## Почему письмо было пропущено

| Причина | Значение |
| - | - |
| **Письмо было выключено** | Письмо выключили до того, как оно было отправлено |
| **Не входит в ваш тариф** | Ваш тариф не включает это письмо |
| **Отправлено до включения письма** | Отправление было создано до того, как вы включили письмо |
| **Shopify уже отправил клиенту письмо** | Shopify отправил собственное уведомление об этом отправлении (например, заказ выполнили в админке Shopify с отмеченным пунктом **Отправить клиенту сведения о доставке сейчас**) |
| **Выполнен с выбранным письмом Shopify** / **Выполнен с выбранным вариантом «Не отправлять письмо»** | Вы выполнили заказ из Foliant и выбрали этот вариант (относится к письмам «Отправлен» и «Отслеживание обновлено») |
| **Заказ не соответствует условиям** | Заказ не подходит под условия письма (**Кто получает**) |
| **Нет трек-номера** | У отправления нет отслеживания, а письмо такие отправления пропускает |
| **Самовывоз или локальная доставка** / **Нечего отправлять** | Письмо такие заказы пропускает |
| **Посылка уже была на более позднем этапе** | Для этой посылки уже было отправлено более позднее письмо («Передан курьеру» или «Доставлен») |
| **Нет адреса эл. почты** | В заказе нет адреса эл. почты клиента |
| **С этого адреса ранее были возвраты или жалобы** | Foliant больше не отправляет писем на этот адрес |
| **Достигнут почасовой лимит отправки** | Ваш магазин в течение целого дня постоянно достигал максимального числа писем в час. До этого момента письмо ждёт и пытается отправиться каждые 10 минут |
| **Заказ отменён** / **В Shopify больше нет этого заказа или отправления** | Отправлять письмо не о чем |

## Похожие статьи

* [Шаблоны писем: письма об отправке из Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/ru/email-templates/email-templates-overview.md)
* [Заблокированные адреса](https://foliant-help.iforiti.com/ru/pdf-delivery/blocked-addresses.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.