> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Как не отправлять клиенту два письма о доставке

> Клиент получит либо письмо Foliant «Отправлен», либо подтверждение доставки Shopify, но никогда не оба сразу.

Когда заказ выполнен, Shopify отправляет собственное подтверждение доставки, если это не отключено. Если в Foliant включено письмо **Отправлен**, при каждом выполнении заказа выбирайте, какое письмо получит клиент.

## Выполнение заказов в Foliant

В окне **Выполнить** и при закрытии коробки на экране **Упаковка заказов** в поле **Письмо клиенту** доступны варианты:

| Вариант | Что происходит |
| - | - |
| **Письмо Foliant «Отправлен»** | Ваше фирменное письмо на языке клиента. Письмо Shopify не отправляется |
| **Подтверждение доставки Shopify** | Письмо клиенту отправляет Shopify. Письма Foliant «Отправлен» и «Трек-номер обновлён» для этих отправлений не отправляются |
| **Не отправлять письмо** | Письмо о доставке не отправляется (письма Foliant «Отправлен» и «Трек-номер обновлён» тоже). Клиенты по-прежнему видят трек-номер на странице статуса заказа |

Вариант **Письмо Foliant «Отправлен»** доступен, только если это письмо включено и входит в ваш тариф. Тогда он выбран по умолчанию. При каждом выполнении заказа выбор снова сбрасывается на этот вариант. На экране **Упаковка заказов** вариант по умолчанию задаётся в настройках экрана.

## Выполнение заказов в админке Shopify

На странице выполнения заказа в Shopify есть свой флажок **Отправить клиенту сведения о доставке сейчас**. Если он установлен, письмо клиенту отправляет Shopify. Foliant видит это в заказе и не отправляет своё письмо «Отправлен». В истории писем это отображается как **Shopify уже отправил клиенту письмо**. Чтобы вместо этого отправить фирменное письмо Foliant, снимите флажок. Foliant не может изменить страницу Shopify.

## Обновления трек-номера, передача курьеру и доставка

Shopify также может отправлять собственные уведомления **Обновление доставки**, **Передан курьеру** и **Доставлен**. Если Shopify отправляет одно из них, Foliant не отправляет свою версию этого письма. Чтобы вместо них отправлять фирменные письма Foliant, отключите уведомления Shopify в админке Shopify в разделе **Настройки › Уведомления**.

## Похожие статьи

* [Выполнение заказов в Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/ru/printing/fulfill-orders.md)
* [Упаковка заказов](https://foliant-help.iforiti.com/ru/printing/pack-orders.md)
* [Шаблоны писем: письма о доставке от Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/ru/email-templates/email-templates-overview.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.