> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# E-mailurile cu PDF nu ajung

> Aflați de ce un e-mail trimis de Foliant cu un PDF nu a fost trimis, a fost respins sau a fost omis și cum îl puteți trimite din nou.

Când un client spune că nu a primit e-mailul cu PDF-ul, fila **Istoricul e-mailurilor** din **Livrare** vă arată ce s-a întâmplat cu acesta. Fiecare e-mail are o stare, iar e-mailurile omise indică motivul. Acest articol se referă la e-mailurile pe care Foliant le trimite el însuși. Pentru linkurile de descărcare din e-mailurile proprii Shopify, consultați [Linkurile PDF nu funcționează](https://foliant-help.iforiti.com/ro/troubleshooting/pdf-link-not-working.md).

## Verificați istoricul e-mailurilor

1. Accesați **Livrare** și deschideți fila **Istoricul e-mailurilor**.
2. Folosiți filtrul de stare (**Toate**, **Trimise**, **Eșuate**, **Omise**, **În așteptare**, **Respinse**) pentru a restrânge lista.
3. Găsiți comanda și citiți **Stare**.

E-mailurile sunt păstrate în istoric timp de 90 de zile.

## Ce înseamnă starea

| Stare | Semnificație | Ce trebuie să faceți |
| - | - | - |
| **În așteptare** | Așteaptă să fie trimis, de exemplu pentru că e-mailul are o întârziere. | Așteptați. |
| **Trimise** / **Livrată** | A plecat din Foliant sau serverul de e-mail al destinatarului l-a acceptat. | Rugați clientul să își verifice dosarul de spam. |
| **Eșuate** | Foliant nu l-a putut trimite. | Selectați **Reîncercați**. |
| **Respinse** | Serverul de e-mail al destinatarului l-a refuzat. | Verificați adresa împreună cu clientul. |
| **Marcat ca spam** | Destinatarul l-a raportat ca spam. | Contactați clientul pe altă cale. |
| **Omise** | Foliant nu l-a trimis, intenționat. Motivul este afișat. | Consultați mai jos. |

Pentru e-mailurile trimise, **Trimite din nou** trimite încă o dată același e-mail.

## De ce a fost omis un e-mail

| Motiv | Ce trebuie să faceți |
| - | - |
| **Comanda nu corespunde** | Comanda nu a îndeplinit condițiile de la **Doar pentru anumite comenzi**. Modificați condițiile dacă ar fi trebuit să le îndeplinească. |
| **Nicio adresă de trimitere** | Comanda nu are o adresă de e-mail sau e-mailul este trimis magazinului dvs., iar magazinul nu are o adresă de e-mail. Adăugați adresa lipsă pentru comenzile viitoare. |
| **Comanda a fost anulată** | Comanda a fost anulată înainte de trimiterea e-mailului. |
| **Eveniment anterior pornirii e-mailului** | Pornirea unui e-mail trimite doar pentru evenimentele noi, nu și pentru cele ratate. |
| **Limita orară a fost atinsă** | Magazinul dvs. a trimis într-o oră mai multe e-mailuri decât permite Foliant. Cele în plus au fost omise, iar Foliant vă lasă un mesaj în notificări. |
| **E-mail oprit** | E-mailul era oprit când a avut loc evenimentul. |
| **Comanda nu a fost găsită în Shopify** | Comanda a fost ștearsă. |
| **Clientul a solicitat ștergerea datelor** | Clientul a cerut Shopify să îi șteargă datele. |
| **Nu este inclus în planul dvs.** | Planul dvs. nu include e-mailurile trimise de Foliant. |
| **Adresa a respins e-mailuri sau a raportat spam anterior** | Adresa se află pe lista dvs. de adrese blocate. Consultați mai jos. |

## Adrese blocate

Foliant nu mai trimite e-mailuri unei adrese după ce aceasta respinge definitiv un e-mail sau după ce destinatarul marchează un e-mail ca spam, pentru a vă proteja reputația de expeditor. Pentru a permite din nou o adresă:

1. Accesați **Setări › E-mail**.
2. La **Adrese blocate**, găsiți adresa.
3. Selectați **Permiteți din nou**.

Faceți acest lucru doar după ce clientul a confirmat că adresa funcționează și că dorește să primească e-mailurile dvs. Consultați [Adrese blocate](https://foliant-help.iforiti.com/ro/pdf-delivery/blocked-addresses.md).

## Un e-mail suspendat

În fila **PDF-uri**, un e-mail poate afișa **Suspendat** împreună cu un motiv:

| Motiv | Ce trebuie să faceți |
| - | - |
| **Oprit** | Porniți-l din nou. De atunci înainte, va trimite pentru evenimentele noi. |
| **Nu este inclus în planul dvs.** | Planul dvs. nu include e-mailurile trimise de Foliant. Pornește din nou când treceți la un plan superior. |
| **Întrerupt după eșecuri repetate** | Trimiterea a eșuat de mai multe ori la rând. Verificați cauza în istoricul e-mailurilor, apoi porniți-l din nou. |

## E-mailuri la onorarea comenzilor

E-mailurile trimise când o comandă este onorată au nevoie de permisiunea Shopify de a vedea onorările. Dacă e-mailul afișează **Permiteți Foliant să vadă onorările**, selectați **Permite** și aprobați în Shopify. Până atunci, aceste e-mailuri nu pot fi trimise. Consultați [Acordați lui Foliant o permisiune Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/ro/troubleshooting/permissions.md).

## Reduceți șansele ca e-mailurile să ajungă în spam

Trimiteți de pe propriul domeniu. În **Setări › E-mail**, la **Trimiteți de pe propriul domeniu**, selectați **Configurați domeniul** și adăugați înregistrările DNS afișate. Consultați [Trimiteți de pe propriul domeniu](https://foliant-help.iforiti.com/ro/pdf-delivery/sending-domain.md).

## Bine de știut

* PDF-ul este atașat. Dacă depășește 10 MB, e-mailul conține în schimb un link către acesta.
* Folosiți **Trimiteți un test** la un e-mail pentru a vedea cum arată. Testele nu sunt contorizate.

## Articole similare

* [Istoricul e-mailurilor](https://foliant-help.iforiti.com/ro/pdf-delivery/email-history.md)
* [Trimiteți de pe propriul domeniu](https://foliant-help.iforiti.com/ro/pdf-delivery/sending-domain.md)
* [Linkurile PDF nu funcționează](https://foliant-help.iforiti.com/ro/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)
* [Acordați lui Foliant o permisiune Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/ro/troubleshooting/permissions.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.