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# Erros no número de IVA e verificações de IVA falhadas

> Corrija erros ao introduzir o seu próprio número de IVA e perceba por que motivo o número de IVA de um comprador aparece como inválido ou não pôde ser verificado.

Os números de IVA surgem em dois sítios: os seus próprios números de IVA em **Definições › Impostos e jurídico**, que aparecem impressos nas suas faturas, e os números de IVA dos seus clientes empresariais, que a Foliant pode verificar no registo VIES da UE. Este artigo explica as mensagens que pode ver em ambos os casos.

## Erros ao introduzir o seu próprio número de IVA

Em **Definições › Impostos e jurídico**, em **Números de IVA e EORI**:

| Mensagem | O que fazer |
| - | - |
| *Introduza um número de IVA: letras e algarismos, como NL853829784B01.* | Verifique o número: letras e algarismos, a começar pelo código do país. |
| *Este número de IVA é de outro país. Escolha o país correspondente ou verifique o número.* | O código do país do número não corresponde ao **País** que escolheu. Escolha o país certo. |
| *Este país já tem um número de IVA. Cada país tem um.* | Edite o número existente desse país em vez de adicionar um segundo. |
| *Escolha um país.* | Escolha o país a que o número pertence. |
| *Introduza um número EORI: um código de país e até 15 letras ou algarismos, como GB123456789000.* | Verifique o formato do EORI. |
| *Introduza um número IOSS: IM seguido de 10 algarismos.* | Verifique o número IOSS. |

Para a Irlanda do Norte, escolha **Irlanda do Norte (XI)** como país. Os documentos mostram o número de IVA do país da sua loja.

## O número de IVA de um comprador aparece como inválido

Com as funcionalidades de conformidade fiscal, a Foliant verifica os números de IVA dos clientes empresariais no VIES e mostra o resultado na página do cliente no admin da Shopify, no bloco **B2B Customer Details**:

| Resultado | Significado | O que fazer |
| - | - | - |
| **Valid** | O VIES confirma o número. O número de consulta é guardado como prova. | Nada. |
| **Not valid** | O VIES indica que o número não está registado para efeitos de IVA na UE. | Peça ao cliente que verifique o número. Selecione **Re-check** depois de corrigido. |
| **Couldn't verify** | O VIES não respondeu: estava em baixo, sobrecarregado ou lento. | Nada. A Foliant volta a perguntar automaticamente nos dois dias seguintes. Também pode selecionar **Re-check**. |
| **Not checkable** | *O VIES só abrange números de IVA da UE e da Irlanda do Norte.* | Os números de outros países, incluindo a Grã-Bretanha, não podem ser verificados. |

No checkout, um cliente com um número inválido vê *Este número de IVA não está registado para efeitos de IVA na UE. Verifique-o. Pode fazer a sua encomenda na mesma, mas a sua fatura pode incluir IVA.* Se o VIES não responder, vê *Não foi possível verificar o seu número de IVA neste momento. Pode fazer a sua encomenda na mesma.*

Quando o número do comprador não estava verificado no momento da emissão da fatura, as faturas podem incluir a menção legal *Número de IVA do comprador não verificado no momento da emissão*. Pode desativar esta menção ou alterar o texto em **Definições › Impostos e jurídico**, em **Menções legais**.

## As verificações de IVA não estão disponíveis

Se o bloco do cliente indicar *As verificações de números de IVA não estão incluídas no seu plano.*, o seu plano não inclui a conformidade fiscal. Selecione **Ver planos**. Consulte [Funcionalidades bloqueadas e pedidos de upgrade](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/billing-and-plans/plan-locked-features.md).

Se indicar *A Foliant precisa de autorização para editar clientes antes de poder guardar estes dados.*, selecione **Allow in Foliant**. Consulte [Conceder uma autorização da Shopify à Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/troubleshooting/permissions.md).

## É bom saber

* Um resultado válido é reutilizado durante 30 dias e depois volta a ser verificado na encomenda seguinte do cliente.
* Se o seu plano deixar de incluir a conformidade fiscal, os números que aguardam resposta não voltam a ser verificados.

## Artigos relacionados

* [Números de IVA](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/tax-and-legal/vat-numbers-and-eori.md)
* [Verificações do IVA do comprador](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/tax-and-legal/vat-number-validation.md)
* [Conceder uma autorização da Shopify à Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/troubleshooting/permissions.md)


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