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# A impressão está em pausa

> Porque é que o Foliant mostra "A impressão está em pausa" ou recusa imprimir, transferir ou exportar, e como voltar a imprimir.

Se o Foliant não conseguir imprimir por motivos de faturação, a página de impressão mostra **A impressão está em pausa** com *Escolha um plano ou aumente o seu limite de utilização para voltar a imprimir.* Um banner por cima indica exatamente porquê. Isto acontece por um de três motivos, cada um com a sua solução.

## Descobrir o motivo

Leia o banner no topo da página, ou aceda a **Definições › Faturação** e veja o aviso de faturação que lá aparece.

| O que vê | Motivo | Solução |
| - | - | - |
| A página **Escolher um plano**, ou *Escolha um plano Foliant para continuar.* | A sua loja não tem nenhum plano ativo. | Escolha um plano. Consulte [Escolher um plano ou O seu plano terminou](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/troubleshooting/plan-required.md). |
| *Limite de encomendas impressas atingido*, ou *As encomendas do seu plano Foliant para este mês esgotaram-se.* | As encomendas impressas do seu plano esgotaram-se e o plano para aí (como acontece no Free). | Aguarde até à data indicada ou faça upgrade. |
| *Limite de despesas atingido*, ou *O seu limite de utilização do Foliant foi atingido.* | As cobranças por utilização atingiram o limite de despesas deste mês. | Aumente o seu limite de despesas. |

As mensagens mais curtas da tabela são as que vê quando imprime fora do Foliant, por exemplo no menu **Imprimir** da Shopify ou a partir de uma ligação de impressão no telemóvel ou no POS.

## Solução: encomendas impressas esgotadas

1. Aceda a **Definições › Faturação** e consulte **Utilização neste período**. Aí vê quando a contagem é reposta.
2. Para continuar a imprimir hoje, selecione **Fazer upgrade para** *plano* no banner, ou **Mudar de plano**.
3. Aprove o upgrade na Shopify. Os upgrades entram em vigor de imediato.

Se preferir aguardar, a impressão de novas encomendas volta a estar disponível quando o período for reposto. Consulte [Encomendas impressas](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/billing-and-plans/printed-orders.md).

## Solução: limite de despesas atingido

1. Selecione **Aumentar limite de despesas** no banner, ou aceda a **Definições › Faturação** e selecione essa opção no cartão **Limite de despesas**.
2. Introduza um valor mais alto e selecione **Continuar para a Shopify**.
3. Aprove o novo limite na Shopify.

Consulte [O seu limite de despesas](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/billing-and-plans/spending-limit.md).

## O que continua a funcionar com a impressão em pausa

* **Reimpressões.** As encomendas que já foram contabilizadas neste período podem voltar a ser impressas. O limite do seu plano só bloqueia novas encomendas.
* **As ligações de transferência dos seus clientes**, nos emails da Shopify, nas páginas de encomenda e no portal do cliente.
* **Os emails que o Foliant envia** com PDFs.
* Tudo o que não seja imprimir, transferir ou exportar, como editar modelos e definições.

## É bom saber

* Uma impressão em pausa nunca é cobrada. Nada é contabilizado até os documentos serem efetivamente gerados.
* No plano Free, o Foliant nunca cobra encomendas impressas: em vez disso, a impressão de novas encomendas para quando atinge o limite.

## Artigos relacionados

* [Encomendas impressas: o que conta para o seu plano](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/billing-and-plans/printed-orders.md)
* [O seu limite de despesas e as cobranças por utilização](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/billing-and-plans/spending-limit.md)
* [Escolher um plano ou O seu plano terminou](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/troubleshooting/plan-required.md)
* [Mudar de plano](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/billing-and-plans/change-plan.md)


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