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# As ligações para PDF não funcionam

> Resolva ligações de transferência nos emails da Shopify e na página de estado da encomenda que não aparecem, não abrem ou mostram uma versão antiga do documento.

A entrega de PDF pode colocar uma ligação de transferência nos emails da própria Shopify ou nas páginas de estado da encomenda e de agradecimento. Quando um cliente não encontra ou não consegue abrir a ligação, a causa está quase sempre na configuração na Shopify ou no email que a Shopify enviou. Siga as verificações abaixo.

## A ligação não está no email da Shopify

1. Aceda a **Entrega** e abra a entrega. Verifique o estado:
   * **Não instalado**: o código ainda não está no email da Shopify. Próximo passo: *cole o código da ligação no email da Shopify*.
   * **Instalado**: o código está no sítio, *A aguardar a primeira transferência*.
   * **Ativo**: os clientes já fizeram transferências através desta ligação.
2. Confirme que colou o código no email certo. Na Shopify, aceda a **Definições › Notificações › Notificações de clientes**, abra o email indicado na entrega e selecione **Editar código**. Cole o código logo abaixo do resumo da encomenda e guarde o modelo.
3. Confirme que a Shopify envia mesmo esse email para a encomenda. *Se a Shopify não o enviar para uma encomenda, esse cliente também não recebe a ligação.* Por exemplo, a confirmação de envio só é enviada quando processa a encomenda.

Para verificar o resultado, faça uma encomenda de teste (ou acione o email) e abra a ligação. A entrega aparece como **Ativo** após a primeira transferência.

## A ligação não está na página de estado da encomenda

1. Abra a entrega em **Entrega**. Se aparecer **Oculto**, escolha pelo menos uma página onde a ligação deve aparecer.
2. Confirme que o bloco da Foliant está no seu checkout. Abra o editor de checkout, escolha a página **Obrigado** ou **Estado da encomenda** e adicione o bloco **Foliant PDF links** a partir do separador **Aplicações**.
3. Se a Foliant indicar que *não encontrou o checkout publicado da sua loja*, adicione o bloco manualmente: na Shopify, aceda a **Definições › Checkout**, escolha **Personalizar** e adicione **Foliant PDF links** a partir do separador **Aplicações**.
4. Use **Pré-visualizar na encomenda** para ver a ligação tal como os clientes a veem.

## A ligação abre, mas mostra um erro

| O que o cliente vê | Porquê | O que fazer |
| - | - | - |
| Uma página "não encontrado" | A encomenda foi eliminada na Shopify ou o modelo foi eliminado. | Crie novamente a entrega com um modelo existente. Encomendas eliminadas não podem ter documentos. |
| *Inicie sessão para transferir este documento* | A sua loja só permite a transferência ao cliente que fez a encomenda. | O cliente inicia sessão na conta dele na sua loja e abre novamente a ligação. |
| *Esta ligação de transferência expirou* | As ligações assinadas só funcionam durante pouco tempo. | O cliente abre a encomenda na conta dele na sua loja para obter uma nova ligação. |
| *Este documento pertence a outra conta* | O cliente tem sessão iniciada com uma conta diferente. | Inicie sessão com a conta usada para fazer a encomenda. |

Se um cliente pediu à Shopify para apagar os dados dele, as faturas bloqueadas são guardadas para os seus registos, mas deixam de ser disponibilizadas através de ligações.

## A ligação mostra uma versão antiga

* As alterações a um modelo aparecem nas transferências em poucos minutos. Peça ao cliente para abrir novamente a ligação um pouco mais tarde.
* Se **Exigir publicação** estiver ativo em **Definições › Documentos e impressão**, as alterações guardadas ficam como rascunho até as publicar. Os clientes continuam a receber a versão publicada.
* As faturas bloqueadas nunca mudam. Depois de emitida, uma fatura é sempre disponibilizada exatamente como foi criada. As correções fazem-se com notas de crédito.

## Bom saber

* Os clientes podem sempre abrir as ligações, mesmo que atinja os limites do seu plano, e as transferências deles não contam como encomendas impressas.
* Remover uma entrega na Foliant não remove o código já colado num email da Shopify: *Uma ligação já colada no email da Shopify continua a transferir o PDF; remova-a também aí.*
* Se o próprio PDF não estiver correto, verifique o modelo. Consulte [Erros de modelo](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/troubleshooting/template-errors.md).

## Artigos relacionados

* [Ligação num email da Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md)
* [Ligações nas páginas da encomenda](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/pdf-delivery/order-status-and-thank-you-pages.md)
* [Os emails com PDF não chegam](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/troubleshooting/pdf-emails-not-delivered.md)
* [Erros de modelo](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/troubleshooting/template-errors.md)


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