> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Os e-mails com PDF não estão a chegar > Saiba porque é que um e-mail que o Foliant envia com um PDF não foi enviado, foi devolvido ou foi ignorado, e como o enviar novamente. Quando um cliente diz que não recebeu o e-mail com o PDF, o separador **Histórico de e-mails** em **Entrega** mostra o que lhe aconteceu. Cada e-mail apresenta um estado, e os e-mails ignorados indicam o motivo. Este artigo trata dos e-mails que o próprio Foliant envia. Para links de transferência nos e-mails da própria Shopify, consulte [Os links dos PDF não funcionam](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/troubleshooting/pdf-link-not-working.md). ## Verificar o histórico de e-mails 1. Aceda a **Entrega** e abra o separador **Histórico de e-mails**. 2. Use o filtro de estado (**Todos**, **Enviados**, **Falhados**, **Ignorados**, **Em fila**, **Devolvidos**) para restringir a lista. 3. Encontre a encomenda e veja o respetivo **Estado**. Os e-mails ficam no histórico durante 90 dias. ## O que significa cada estado | Estado | Significado | O que fazer | | - | - | - | | **Em fila** | A aguardar envio, por exemplo porque o e-mail tem um atraso definido. | Aguarde. | | **Enviados** / **Entregue** | Saiu do Foliant, ou o servidor de correio do destinatário aceitou-o. | Peça ao cliente que verifique a pasta de spam. | | **Falhados** | O Foliant não conseguiu enviá-lo. | Selecione **Tentar novamente**. | | **Devolvidos** | O servidor de correio do destinatário recusou-o. | Confirme o endereço com o cliente. | | **Marcado como spam** | O destinatário denunciou-o como spam. | Contacte o cliente por outro meio. | | **Ignorados** | O Foliant não o enviou, de propósito. O motivo é apresentado. | Veja abaixo. | Nos e-mails enviados, **Enviar novamente** envia o mesmo e-mail mais uma vez. ## Porque é que um e-mail foi ignorado | Motivo | O que fazer | | - | - | | **A encomenda não corresponde** | A encomenda não cumpria as condições definidas em **Só para algumas encomendas**. Altere as condições se devia ter cumprido. | | **Sem endereço para envio** | A encomenda não tem endereço de e-mail, ou o e-mail destina-se à sua loja e a sua loja não tem endereço de e-mail. Adicione o endereço em falta para as próximas encomendas. | | **Encomenda cancelada** | A encomenda foi cancelada antes de o e-mail ser enviado. | | **Evento anterior à ativação do e-mail** | Ativar um e-mail faz com que seja enviado apenas para novos eventos, não para os que já passaram. | | **Limite por hora atingido** | A sua loja enviou mais e-mails numa hora do que o Foliant permite. Os restantes foram ignorados, e o Foliant deixa uma mensagem nas suas notificações. | | **E-mail desligado** | O e-mail estava desligado quando o evento ocorreu. | | **Encomenda não encontrada na Shopify** | A encomenda foi eliminada. | | **O cliente pediu o apagamento dos dados** | O cliente pediu à Shopify que apagasse os seus dados. | | **Não incluído no seu plano** | O seu plano não inclui e-mails enviados pelo Foliant. | | **O endereço já devolveu e-mails ou denunciou spam** | O endereço está na sua lista de bloqueados. Veja abaixo. | ## Endereços bloqueados O Foliant deixa de enviar e-mails para um endereço depois de este ser devolvido de forma definitiva ou de o destinatário marcar um e-mail como spam, para proteger a sua reputação de remetente. Para voltar a permitir um endereço: 1. Aceda a **Definições › E-mail**. 2. Em **Endereços bloqueados**, encontre o endereço. 3. Selecione **Permitir novamente**. Faça isto apenas quando o cliente tiver confirmado que o endereço funciona e que quer receber os seus e-mails. Consulte [Endereços bloqueados](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/pdf-delivery/blocked-addresses.md). ## Um e-mail em pausa No separador **PDFs**, um e-mail pode mostrar **Em pausa** com um motivo: | Motivo | O que fazer | | - | - | | **Desligado** | Volte a ligá-lo. A partir daí, é enviado para novos eventos. | | **Não incluído no seu plano** | O seu plano não inclui e-mails enviados pelo Foliant. Volta a ligar-se quando mudar para um plano superior. | | **Em pausa após falhas repetidas** | O envio falhou várias vezes seguidas. Verifique a causa no histórico de e-mails e depois volte a ligá-lo. | ## E-mails de processamento Os e-mails enviados quando uma encomenda é processada precisam da permissão da Shopify para ver os processamentos. Se o e-mail mostrar **Permitir que o Foliant veja os processamentos**, selecione **Permitir** e aprove o pedido na Shopify. Até o fazer, esses e-mails não podem ser enviados. Consulte [Conceder uma permissão da Shopify ao Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/troubleshooting/permissions.md). ## Reduzir a probabilidade de os e-mails irem para o spam Envie a partir do seu próprio domínio. Em **Definições › E-mail**, em **Enviar a partir do seu próprio domínio**, selecione **Configurar domínio** e adicione os registos DNS apresentados. Consulte [Enviar a partir do seu próprio domínio](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/pdf-delivery/sending-domain.md). ## Bom saber * O PDF segue em anexo. Acima de 10 MB, o e-mail inclui um link para o PDF. * Use **Enviar teste** num e-mail para ver o aspeto que tem. Os testes não são contabilizados. ## Artigos relacionados * [Histórico de e-mails](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/pdf-delivery/email-history.md) * [Enviar a partir do seu próprio domínio](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/pdf-delivery/sending-domain.md) * [Os links dos PDF não funcionam](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/troubleshooting/pdf-link-not-working.md) * [Conceder uma permissão da Shopify ao Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/troubleshooting/permissions.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.