> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Os documentos ou as páginas não carregam > O que fazer quando o Foliant mostra "Não foi possível carregar os documentos", uma ligação de impressão expirou, uma impressão grande falha ou uma página não é encontrada. A maioria dos problemas de carregamento é temporária: uma ligação lenta ou o Shopify a demorar um pouco a responder. Os ecrãs de erro do Foliant oferecem sempre **Tentar novamente** e a maioria oferece também **Contactar o suporte**. Este artigo indica as mensagens que pode ver e o que fazer em cada caso. ## Comece aqui 1. Selecione **Tentar novamente**. 2. Verifique a sua ligação à Internet e, depois, volte a carregar o Foliant no administrador do Shopify. 3. Se a mensagem mencionar um plano, um limite ou *A impressão está em pausa*, trata-se de um motivo de faturação e não de um erro. Consulte [A impressão está em pausa](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/troubleshooting/printing-paused.md). 4. Se continuar a acontecer, contacte o suporte a partir do ecrã de erro. Consulte [Contactar o suporte](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/troubleshooting/contact-support.md). ## Mensagens na página de impressão | Mensagem | O que fazer | | - | - | | **Não foi possível carregar os documentos** | Selecione **Tentar novamente**. Se uma encomenda continuar a falhar, verifique se o modelo tem erros. Consulte [Erros nos modelos](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/troubleshooting/template-errors.md). | | **Nenhum documento selecionado**: *Escolha pelo menos um modelo em Documentos para o pré-visualizar aqui.* | Escolha um modelo em **Modelos** na página de impressão. | | **A impressão está em pausa** | Um motivo de faturação. Consulte [A impressão está em pausa](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/troubleshooting/printing-paused.md). | | *Não foi possível transferir o PDF. Tente novamente.* | Tente novamente. Os documentos grandes demoram mais tempo. | | *O seu plano não inclui manifestos nem listas de recolha, por isso este documento não é impresso.* | Os manifestos e as listas de recolha requerem um plano que os inclua. Consulte [Funcionalidades bloqueadas](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/billing-and-plans/plan-locked-features.md). | | *O modelo não será impresso*: *Os documentos em lote abrangem até* N *encomendas* | Um manifesto ou uma lista de recolha abrange um número limitado de encomendas. Selecione menos encomendas ou escolha **Exportar PDFs**. | ## Impressões grandes Quando imprime mais encomendas do que o ecrã de impressão mostra de uma vez, o Foliant cria um único PDF para si. Pode sair da página enquanto o PDF é criado: o PDF fica à sua espera no **Histórico de exportações**. | Mensagem | O que fazer | | - | - | | *Não foi possível iniciar o PDF. Tente novamente.* | Tente novamente. | | *Não foi possível carregar o progresso. Consulte o seu histórico de exportações.* | O PDF pode ainda estar a ser criado. Abra o **Histórico de exportações**. | | *Não foi possível criar o PDF. Tente novamente ou contacte o suporte.* | Tente novamente. Se voltar a falhar, verifique se os modelos têm erros e, depois, contacte o suporte. | ## Ligações a partir do telemóvel, do POS e do menu Imprimir do Shopify Quando imprime a partir da aplicação móvel do Shopify, do Shopify POS ou de outro dispositivo, o Foliant abre uma ligação de impressão. | Mensagem | O que fazer | | - | - | | *Esta ligação de impressão expirou. Volte atrás e imprima novamente.* | As ligações de impressão só funcionam durante pouco tempo. Inicie novamente a impressão a partir da encomenda. | | *Esta ligação de impressão está incompleta. Volte atrás e imprima novamente.* | Inicie novamente a impressão a partir da encomenda. | | *Não foi possível carregar os documentos. Verifique a sua ligação e tente novamente.* | Verifique a ligação do dispositivo e, depois, selecione **Tentar novamente**. | | *Ocorreu um erro ao carregar os documentos. Tente novamente.* | Selecione **Tentar novamente**. | | *Não há nada para imprimir.* | Nenhum modelo se aplica a esta encomenda. Verifique que modelos estão configurados para este tipo de encomenda. | ## Páginas que não carregam | Mensagem | O que fazer | | - | - | | *Não foi possível carregar a sua loja* | O Foliant não conseguiu obter os dados da sua loja. Volte a carregar o Foliant a partir do administrador do Shopify. | | **Não foi possível carregar as encomendas**, **Não foi possível carregar os modelos**, *Não foi possível carregar o seu plano* e mensagens semelhantes | Selecione **Tentar novamente**. | | **Página não encontrada**: *Esta página não existe ou foi movida.* | Um marcador antigo ou uma ligação mal escrita. Selecione **Ir para o início**. | ## Bom saber * O Foliant lê as suas encomendas diretamente do Shopify sempre que cria um documento. Se uma encomenda tiver sido eliminada no Shopify, o Foliant não consegue criar documentos para ela. * As ligações de transferência dos clientes têm as suas próprias mensagens. Consulte [As ligações para PDF não funcionam](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/troubleshooting/pdf-link-not-working.md). ## Artigos relacionados * [A impressão está em pausa](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/troubleshooting/printing-paused.md) * [Erros nos modelos](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/troubleshooting/template-errors.md) * [As ligações para PDF não funcionam](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/troubleshooting/pdf-link-not-working.md) * [Contactar o suporte](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/troubleshooting/contact-support.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.