> ## Documentation Index
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# Contactar o suporte

> Como contactar o suporte do Foliant e o que incluir para que possamos ajudar rapidamente.

Se algo não funcionar como esperado e estes artigos não resolverem o problema, envie um e-mail ao suporte do Foliant para **[support@iforiti.com](mailto:support@iforiti.com)**.

## Onde encontrar o suporte no Foliant

* **Início**: o cartão **Precisa de ajuda?** tem **Centro de ajuda** e **Contactar o suporte**.
* **Ecrãs de erro**: quando algo não carrega, **Contactar o suporte** aparece por baixo de **Tentar novamente**.
* **Página não encontrada**: **Contactar o suporte** aparece ao lado de **Ir para o início**.
* **Definições › Faturação**: se a sua conta estiver bloqueada, **Contactar o suporte** está no cartão **Conta**.

**Contactar o suporte** abre o chat de suporte, onde pode escrever-nos sem sair do Foliant. Se o chat não carregar, abre antes um novo e-mail para [support@iforiti.com](mailto:support@iforiti.com).

## O que incluir

Para nos ajudar a encontrar o problema rapidamente, inclua:

1. O endereço myshopify.com da sua loja.
2. O que estava a fazer e o que esperava que acontecesse.
3. A mensagem exata que o Foliant mostrou, ou uma captura de ecrã.
4. Os números de encomenda e os nomes dos modelos envolvidos, se houver.
5. No caso de e-mails, a encomenda e o endereço do destinatário, e o estado em **Entrega de PDF › Histórico de e-mails**.

## Bom saber

* Se o suporte do Foliant alterar algo na sua conta, **Definições › Registo de atividade** mostra a alteração com **Suporte do Foliant** como autor, e **Definições › Faturação › O que está incluído** mostra as funcionalidades adicionadas pelo suporte como *Adicionado pelo suporte do Foliant*.
* As alterações de plano e os limites de gastos são sempre aprovados por si, no Shopify.

## Artigos relacionados

* [Os documentos ou as páginas não carregam](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/troubleshooting/documents-dont-load.md)
* [Conta temporariamente bloqueada](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/troubleshooting/account-blocked.md)
* [Os seus dados e a sua privacidade](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/troubleshooting/data-and-privacy.md)


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