> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # O histórico de e-mails > Veja todos os e-mails que a Foliant enviou, quem os recebeu, se foram entregues ou devolvidos, porque é que um foi ignorado, e tente novamente ou envie de novo. # O histórico de e-mails ![O separador Histórico de e-mails na página de entrega de PDF](https://mintcdn.com/foliant-dev/nnNby4-r9e5xN6eK/pdf-delivery/images/email-history.png?fit=max\&auto=format\&n=nnNby4-r9e5xN6eK\&q=85\&s=6ab99a712126f170e0ea645564edf8e7) O histórico de e-mails é o registo de todos os e-mails que a Foliant enviou nas suas entregas de PDF: que encomenda e documento, para quem foi e o que lhe aconteceu. Use-o para confirmar que um e-mail foi enviado, ver porque é que outro não foi e enviar um novamente. ## Abrir o histórico de e-mails * Para todos os e-mails: aceda a **Entrega** e selecione o separador **Histórico de e-mails**. * Para um e-mail: abra a entrega desse e-mail. O histórico está no fundo da página. Os e-mails aparecem do mais recente para o mais antigo, até 90 dias atrás. ## O que cada linha mostra | Coluna | O que mostra | | - | - | | **Encomenda** | A encomenda a que o e-mail se refere. | | **Documento** | O modelo, o número do documento (se tiver) e o evento que o enviou (**Encomenda feita**, **Encomenda paga**, **Processada**, **Reembolsada**, **Cancelada**, **Shopify Flow**). | | **Estado** | O distintivo de estado, um distintivo **Teste** nos testes, o motivo de ter sido ignorado ou ter falhado, e para quem foi. | | **Quando** | Quando foi enviado (ou criado, se ainda não foi enviado). | ## Estados | Estado | Significado | | - | - | | **Em fila** | À espera de ser enviado (por exemplo, durante o **Esperar** do e-mail). | | **Enviados** | O serviço de e-mail aceitou-o. | | **Entregue** | O servidor de e-mail do destinatário aceitou-o. | | **Devolvidos** | Não foi possível entregá-lo. | | **Marcado como spam** | O destinatário denunciou-o como spam. | | **Ignorados** | Não foi enviado nada. O motivo aparece por baixo do distintivo. | | **Falhados** | Ocorreu um erro no envio. O erro aparece por baixo do distintivo. | Por baixo de um e-mail enviado, cada endereço mostra o que lhe aconteceu: *entregue*, *devolvido*, *recusado temporariamente*, *marcado como spam* ou *enviado* (ainda sem relatório). Use o filtro no topo para mostrar **Todos**, **Enviados**, **Devolvidos**, **Falhados**, **Ignorados** ou **Em fila**. **Enviados** inclui todos os e-mails aceites pelo serviço de e-mail; **Devolvidos** inclui as denúncias de spam. ## Porque é que um e-mail foi ignorado | Motivo | O que significa | | - | - | | **A encomenda não corresponde** | A encomenda não cumpre as condições do e-mail. Os detalhes indicam que condição falhou. | | **Sem endereço para envio** | Por exemplo, um e-mail só para o cliente, e a encomenda não tem endereço de e-mail. | | **A encomenda foi cancelada** | A encomenda foi cancelada antes de o e-mail ser enviado. | | **Evento anterior à ativação do e-mail** | O evento aconteceu antes de ativar o e-mail. | | **Limite por hora atingido** | A sua loja enviou 500 e-mails na última hora. | | **E-mail desligado** | O e-mail foi pausado ou removido antes de ser enviado. | | **Encomenda não encontrada na Shopify** | A Shopify já não tem a encomenda. | | **O cliente pediu o apagamento dos dados** | O cliente pediu que os seus dados fossem apagados. | | **Não incluído no seu plano** | O seu plano não inclui e-mails enviados pela Foliant. | | **O endereço já devolveu e-mails ou denunciou spam** | Todos os destinatários estão na sua lista de bloqueados. Consulte [Endereços bloqueados](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/pdf-delivery/blocked-addresses.md). | ## Tentar novamente ou enviar novamente * **Tentar novamente** aparece num e-mail **Falhados**. Volta a colocar o mesmo e-mail em fila. A Foliant mostra **Novamente em fila**. * **Enviar novamente** aparece num e-mail que foi enviado. Envia um novo e-mail para a mesma encomenda e o mesmo evento, com as definições atuais do e-mail. A Foliant mostra **A enviar novamente**. Nenhum dos dois aparece numa entrega removida, e **Enviar novamente** não aparece nos testes. ## Bom saber * A Foliant tenta enviar um e-mail com falhas algumas vezes antes de o marcar como **Falhados**. Após 10 falhas seguidas, o e-mail é pausado. Consulte [Pausar ou desligar um e-mail](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/pdf-delivery/pause-an-email.md). * Os estados de entregue, devolvido e spam dependem do relatório do serviço de e-mail. Sem relatório, um e-mail fica como **Enviados**. * Remover uma entrega mantém o respetivo histórico. ## Artigos relacionados * [Enviar PDFs por e-mail com a Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/pdf-delivery/emails-sent-by-foliant.md) * [Endereços bloqueados](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/pdf-delivery/blocked-addresses.md) * [Pausar ou desligar um e-mail](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/pdf-delivery/pause-an-email.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.