> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Evitar enviar dois e-mails aos clientes

> Porque é que o Foliant lhe pede confirmação antes de enviar um e-mail a um cliente e como usar antes uma ligação no e-mail da Shopify.

# Evitar enviar dois e-mails aos clientes

A Shopify envia um e-mail ao seu cliente em quase todas as etapas de uma encomenda: quando é feita, paga, enviada, reembolsada ou cancelada. Os e-mails da Shopify não podem levar um PDF em anexo, por isso, se o Foliant também enviar um e-mail ao cliente nesse momento, o cliente recebe dois e-mails. O Foliant nunca o faz sem avisar: indica qual é o e-mail da Shopify e pede-lhe que confirme.

## As duas opções

| Pretende | Use |
| - | - |
| Que o cliente receba o documento, sem e-mail adicional | Um envio do tipo **Ligação num e-mail da Shopify**. A Shopify envia o e-mail habitual com a sua ligação de transferência. Consulte [Adicionar uma ligação de transferência aos e-mails da Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md). |
| O PDF anexado a um e-mail | **O Foliant envia o PDF por e-mail** ao cliente. O cliente recebe também o e-mail da própria Shopify. |
| O documento para outra pessoa (contabilista, armazém, arquivo) | **O Foliant envia o PDF por e-mail** apenas para **A sua loja** ou **Outros endereços**. O cliente não recebe e-mails duplicados. |

## O que o Foliant mostra

Quando seleciona **O cliente** como destinatário de um e-mail do Foliant, surge um aviso: **O cliente recebe dois e-mails**. Este aviso indica os e-mails da Shopify que também são enviados nesse momento e se os pode desativar:

| Enviar quando | A Shopify também envia |
| - | - |
| **A encomenda é feita** | Confirmação da encomenda (sempre enviada) |
| **A encomenda é paga** | Confirmação da encomenda (sempre enviada), Pagamento pendente concluído, Recibo de pagamento da encomenda |
| **A encomenda é processada (cada envio)** | Confirmação de envio (a menos que a desmarque de cada vez) |
| **A encomenda é reembolsada (cada reembolso)** | Reembolso da encomenda (a menos que o desmarque de cada vez) |
| **A encomenda é cancelada** | Encomenda cancelada (a menos que o desmarque de cada vez) |
| **Um fluxo de trabalho do Shopify Flow envia** | Nada — é o seu fluxo de trabalho que decide. |

Depois, escolha:

* Marque **Enviar ambos** para continuar a enviar o e-mail ao cliente. Só pode guardar o e-mail para o cliente depois de o fazer.
* Selecione **Usar antes uma ligação no e-mail da Shopify** para configurar um envio por ligação do mesmo modelo no e-mail correspondente da Shopify.

Se alterar **Enviar quando**, o Foliant pede-lhe novamente que confirme.

## É bom saber

* Alguns e-mails da Shopify podem ser omitidos sempre que executa a ação na Shopify, desmarcando a notificação ao cliente quando processa, reembolsa, cancela ou edita uma encomenda. A confirmação da encomenda nunca pode ser desativada.
* Na cronologia, a sugestão para cada momento também lhe indica primeiro uma ligação, por exemplo "Adicione uma ligação para a fatura na confirmação da encomenda."

## Artigos relacionados

* [Adicionar uma ligação de transferência aos e-mails da Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md)
* [E-mails da Shopify aos quais pode adicionar uma ligação](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/pdf-delivery/shopify-emails-you-can-use.md)
* [Enviar PDFs por e-mail com o Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/pdf-delivery/emails-sent-by-foliant.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.