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# Quem recebe um e-mail e quando

> Envie uma cópia para a loja, aguarde o rastreio, ignore levantamentos e encomendas digitais, limite um e-mail a algumas encomendas e escolha o idioma.

O separador **Envio** do editor de um e-mail indica quem o recebe e quando. Cada e-mail tem as suas próprias definições.

## As definições

| Definição | O que faz |
| - | - |
| **Enviar para › O cliente** | O cliente da encomenda recebe o e-mail (desmarque para enviar apenas a cópia da loja) |
| **Enviar para › Uma cópia para o e-mail da loja** | O endereço da sua loja também recebe cada e-mail. Apenas para encomendas com e-mail do cliente; com ambas as opções desmarcadas, nada é enviado |
| **Quando** (apenas Enviado) | **Imediatamente**, ou **Aguardar até 1 hora** ou **4 horas por um número de rastreio**. Aguardar permite-lhe adicionar o rastreio depois de processar a encomenda: o e-mail é enviado assim que o rastreio for adicionado, ou quando o tempo de espera terminar |
| **Ignorar › Envios sem número de rastreio** | Nenhum e-mail para um envio sem rastreio (não aparece para Rastreio atualizado, que exige sempre rastreio) |
| **Ignorar › Levantamento local e entrega local** | Nenhum e-mail para encomendas que o cliente levanta ou que a loja entrega diretamente (ativado por predefinição) |
| **Ignorar › Encomendas apenas com artigos digitais** | Nenhum e-mail quando o envio contém apenas artigos digitais ou cartões de oferta (ativado por predefinição) |
| **Quem o recebe** | Condições sobre a encomenda, como uma etiqueta, um país ou um mercado, tal como nos modelos. Sem condições: todas as encomendas |
| **Idioma** | O idioma do cliente ou, na falta deste, o idioma principal da sua loja; ou sempre o idioma principal da sua loja |

**De** mostra o remetente dos e-mails. **Definições de e-mail** abre **Definições › E-mail**, onde pode [enviar a partir do seu próprio domínio](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/pdf-delivery/sending-domain.md).

## Quando é enviado cada e-mail

Cada e-mail aguarda cerca de um minuto depois de o Shopify comunicar o evento e volta a verificar a encomenda: uma encomenda cancelada, ou que já não cumpra as condições, não recebe nada.

Quando processa a encomenda a partir do Foliant e escolhe **E-mail de envio do Foliant**, o cliente recebe o e-mail Enviado (e mais tarde Rastreio atualizado) para esse envio, independentemente do que indiquem **Quem o recebe**, **Ignorar** e **Enviar para**: foi a sua escolha para esse cliente. Consulte [Evitar enviar dois e-mails de envio](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/email-templates/avoid-two-shipping-emails.md).

* **Enviado** é enviado uma vez por envio. Uma encomenda enviada em duas encomendas postais recebe dois.
* **Rastreio atualizado** é enviado quando o número ou a ligação de rastreio de um envio muda, uma vez por alteração. Uma alteração apenas do nome da transportadora não conta. Se o e-mail **Enviado** ainda estiver a aguardar o rastreio, é enviado com o novo rastreio.
* **Em distribuição** e **Entregue** são enviados quando a transportadora os comunica. **Em distribuição** não é enviado se a encomenda já tiver sido dada como entregue.

## Artigos relacionados

* [Modelos de e-mail: e-mails de envio a partir do Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/email-templates/email-templates-overview.md)
* [O histórico de e-mails](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/email-templates/email-history.md)
* [Quem recebe este modelo](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/templates/who-gets-this-template.md)


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