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# Modelos de e-mail: e-mails de envio do Foliant

> Os quatro e-mails que o Foliant pode enviar durante o percurso de uma encomenda, o que contêm, que planos os incluem e como ativá-los.

Os **E-mails de envio** (**Entrega › E-mails de envio**) são e-mails do próprio Foliant, com a sua marca, enviados aos seus clientes. Substituem as notificações de envio simples da Shopify por e-mails com o seu visual, no idioma de cada cliente, com o nome da sua loja (e a partir do seu próprio domínio, se [configurar um](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/pdf-delivery/sending-domain.md)), com as respostas a chegar ao e-mail da sua loja, com o rastreio, o conteúdo da encomenda e, se quiser, um PDF como a fatura.

![A página Modelos de e-mail](https://mintcdn.com/foliant-dev/AoWxppgqeHqT1nDZ/email-templates/images/email-templates-page.png?fit=max\&auto=format\&n=AoWxppgqeHqT1nDZ\&q=85\&s=73ab0cbe89143525f34167c531e13d9d)

## Os quatro e-mails

| E-mail | Enviado quando | O que mostra |
| - | - | - |
| **Enviado** | Uma encomenda, ou parte dela, é processada | O rastreio, o que vem nesta encomenda, o que ainda falta chegar |
| **Rastreio atualizado** | O número ou a ligação de rastreio de um envio muda | O novo rastreio |
| **Em distribuição** | A transportadora indica que a encomenda está em distribuição | Que chega hoje, com a ligação de rastreio |
| **Entregue** | A transportadora indica que a encomenda foi entregue | Que chegou, com uma forma de voltar à encomenda |

Os e-mails **Em distribuição** e **Entregue** são enviados quando a transportadora o comunica à Shopify. Para transportadoras que a Shopify não consegue rastrear, nenhum deles é enviado.

## Antes de começar

Os planos que incluem os e-mails são indicados na página Planos. Por predefinição, **Enviado** e **Rastreio atualizado** estão nos planos pagos, e **Em distribuição** e **Entregue** nos planos Growth e Scale. Consulte [Planos e o que incluem](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/billing-and-plans/plans-and-pricing.md). Pode configurar qualquer e-mail em qualquer plano; para o ativar, precisa do plano.

## Ativar um e-mail

1. No Foliant, aceda a **Entrega** e selecione o separador **E-mails de envio**.
2. Clique no nome de um e-mail para o abrir, verifique o texto e o visual, e guarde.
3. De volta a **E-mails de envio**, ative o respetivo interruptor na coluna **Ativo**. Também pode clicar em **Ativar** no topo do editor.

A partir daí, o e-mail é enviado com cada novo envio. Os envios anteriores à ativação não o recebem.

## Ler a página

* **E-mails**: cada e-mail, quando é enviado, quantos foram enviados nos últimos 30 dias (**Enviados · 30 dias**) e o respetivo interruptor.
* **Envios recentes**: os cinco mais recentes, com a encomenda, o cliente, o e-mail e o que aconteceu (**Abertos**, **Enviados**, **Devolvidos**…). **Ver todas** abre o histórico de e-mails.
* **Últimos 30 dias**: e-mails **Enviados**, a percentagem de **Abertos** (contados através de uma imagem invisível no e-mail; uma cópia aberta pela sua loja também conta), **Cliques no rastreio** (quantas vezes foi clicada uma ligação de rastreio) e **Devolvidos**. **Enviado de** mostra o endereço de onde os e-mails são enviados; **Definições de e-mail** abre [Definições › E-mail](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/pdf-delivery/sending-domain.md), onde se define o endereço do remetente para todos os e-mails do Foliant.
* No topo, **Estilo da marca** abre o visual partilhado por todos os e-mails, e **Histórico de e-mails** mostra todos os e-mails enviados ou ignorados.

## Bom saber

* Os clientes também podem receber a confirmação de envio da própria Shopify. Consulte [Evitar enviar dois e-mails de envio](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/email-templates/avoid-two-shipping-emails.md).
* Um e-mail que falhe o envio 10 vezes seguidas desativa-se automaticamente e mostra **Desativado após falhas**. Consulte [o histórico de e-mails](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/email-templates/email-history.md) e depois volte a ativá-lo.
* Os modelos de e-mail contam para o mesmo limite de envio por hora que os e-mails da entrega de PDF.
* As alterações a um e-mail ficam registadas em **Definições › Registo de atividade**.

## Artigos relacionados

* [Editar um modelo de e-mail](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/email-templates/edit-an-email-template.md)
* [Evitar enviar dois e-mails de envio](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/email-templates/avoid-two-shipping-emails.md)
* [Processar encomendas a partir do Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/printing/fulfill-orders.md)


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