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# O histórico de e-mails

> Consulte todos os modelos de e-mail enviados ou ignorados nos últimos 90 dias, saiba porque foi ignorado um e-mail, o que aconteceu depois de ser enviado e tente novamente enviar um que falhou.

**Entrega › Histórico de e-mails**, com **E-mails de envio** escolhido no topo da lista, apresenta todos os e-mails de envio enviados ou ignorados, dos mais recentes para os mais antigos, durante 90 dias, com a encomenda e o cliente a que se destinavam. Filtre por e-mail e por estado: **Enviados**, **Devolvidos**, **Falhados**, **Ignorados** ou **Em fila**.

## Estados

| Estado | Significado |
| - | - |
| **Em fila** | À espera de ser enviado (por exemplo, de um número de rastreio) |
| **Enviados** | O seu fornecedor de e-mail aceitou-o |
| **Entregue** | Chegou a todos os endereços |
| **Abertos** | O e-mail foi aberto (contabilizado através de uma imagem invisível; a abertura de uma cópia para a loja também conta). Algumas aplicações de e-mail abrem todos os e-mails automaticamente e outras impedem que sejam contabilizados, por isso considere este valor apenas como indicativo |
| **Devolvidos** | Um endereço foi devolvido. A Foliant deixa de enviar e-mails para esse endereço: consulte [Endereços bloqueados](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/pdf-delivery/blocked-addresses.md) |
| **Marcado como spam** | O cliente denunciou-o. A Foliant também deixa de enviar e-mails para esse endereço |
| **Ignorados** | Nada foi enviado; o motivo aparece por baixo |
| **Falhados** | O envio falhou após várias tentativas. Clique em **Tentar novamente** para o enviar de novo |

Por baixo de um e-mail enviado, cada endereço mostra o que lhe aconteceu, e **cliques no rastreio** indica quantas vezes o cliente abriu a ligação de rastreio. Os testes mostram **Teste**.

## Porque foi ignorado um e-mail

| Motivo | Significado |
| - | - |
| **O e-mail estava desativado** | O e-mail foi desativado antes de ser enviado |
| **Não incluído no seu plano** | O seu plano não inclui este e-mail |
| **Enviado antes de o e-mail ser ativado** | O envio ocorreu antes de ativar o e-mail |
| **A Shopify já enviou um e-mail ao cliente** | A Shopify enviou a sua própria notificação para este envio (por exemplo, a encomenda foi processada no admin da Shopify com a opção **Enviar os detalhes de envio ao seu cliente agora** assinalada) |
| **Processada com o e-mail da Shopify escolhido** / **Processada com "Não enviar e-mail" escolhido** | Processou a encomenda a partir da Foliant e escolheu essa opção (aplica-se a Enviado e Rastreio atualizado) |
| **A encomenda não cumpre as condições** | A encomenda não é uma das abrangidas pelo e-mail (**Quem o recebe**) |
| **Sem número de rastreio** | O envio não tem rastreio e o e-mail ignora esses casos |
| **Levantamento ou entrega local** / **Nada para enviar** | O e-mail ignora esses casos |
| **A encomenda já estava mais adiantada** | Já tinha sido enviado um e-mail posterior (Em distribuição ou Entregue) para esta encomenda |
| **Sem endereço de e-mail** | A encomenda não tem e-mail do cliente |
| **O endereço já foi devolvido ou apresentou queixa antes** | A Foliant deixou de enviar e-mails para esse endereço |
| **Limite de envios por hora atingido** | A sua loja atingiu repetidamente, durante um dia inteiro, o número máximo de e-mails permitido numa hora. Até lá, o e-mail fica à espera e tenta novamente a cada 10 minutos |
| **A encomenda foi cancelada** / **A Shopify já não tem a encomenda ou o envio** | Não há nada para enviar |

## Artigos relacionados

* [Modelos de e-mail: e-mails de envio a partir da Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/email-templates/email-templates-overview.md)
* [Endereços bloqueados](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/pdf-delivery/blocked-addresses.md)


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