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# Evitar o envio de dois e-mails de envio

> Garanta que os clientes recebem o E-mail de envio do Foliant ou a Confirmação de envio da Shopify, nunca os dois.

A Shopify envia a sua própria confirmação de envio quando uma encomenda é processada, a menos que lhe seja indicado o contrário. Com o e-mail **Enviado** do Foliant ativo, escolha que e-mail o cliente recebe sempre que processa uma encomenda.

## Processar a partir do Foliant

Na caixa de diálogo **Processar** e ao fechar uma caixa em **Embalar encomendas**, a opção **Enviar e-mail ao cliente** oferece:

| Opção | O que acontece |
| - | - |
| **E-mail de envio do Foliant** | O seu e-mail personalizado, no idioma do cliente. O da Shopify não é enviado |
| **Confirmação de envio da Shopify** | A Shopify envia um e-mail ao cliente; os e-mails de envio e de atualização do seguimento do Foliant não são enviados para estes envios |
| **Não enviar e-mail** | Nenhum e-mail de envio (os e-mails de envio e de atualização do seguimento do Foliant também não são enviados). Os clientes continuam a ver o seguimento na página de estado da encomenda |

O **E-mail de envio do Foliant** só é oferecido enquanto esse e-mail estiver ativo e incluído no seu plano, sendo então a opção inicial. Sempre que processa uma encomenda, volta a partir dessa opção. Em **Embalar encomendas**, a opção inicial é definida nas definições do ecrã.

## Processar no admin da Shopify

A página de processamento da Shopify tem a sua própria caixa de verificação **Enviar agora os detalhes de envio ao seu cliente**. Se estiver selecionada, a Shopify envia um e-mail ao cliente, e o Foliant deteta isso na encomenda e não envia o seu próprio e-mail de envio. O histórico de e-mails mostra-o como **A Shopify já enviou um e-mail ao cliente**. Para enviar antes o e-mail personalizado do Foliant, desmarque a caixa. O Foliant não pode alterar a própria página da Shopify.

## Atualizações do seguimento, em distribuição e entregue

A Shopify também pode enviar as suas próprias notificações **Atualização de envio**, **Em distribuição** e **Entregue**. Quando a Shopify envia uma destas, o Foliant não envia a sua própria versão desse e-mail. Para enviar antes as versões personalizadas do Foliant, desative as da Shopify no admin da Shopify, em **Definições › Notificações**.

## Artigos relacionados

* [Processar encomendas a partir do Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/printing/fulfill-orders.md)
* [Embalar encomendas](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/printing/pack-orders.md)
* [Modelos de e-mail: e-mails de envio do Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/email-templates/email-templates-overview.md)


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