> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# A página Os meus documentos

> O que os seus clientes veem na página Os meus documentos na respetiva conta — encomendas, documentos, números, filtros e transferências.

# A página Os meus documentos

**Os meus documentos** é a página que o portal de clientes adiciona às contas dos seus clientes. Mostra as encomendas do cliente com sessão iniciada, das mais recentes para as mais antigas, cada uma com os respetivos documentos. Veja o que os seus clientes veem e podem fazer, para poder responder às perguntas deles.

## O que está na página

No topo: "Faturas e outros documentos das suas encomendas."

Cada encomenda mostra:

* O nome da encomenda e **Efetuada a** *data*.
* Um distintivo **Cancelada** nas encomendas canceladas e distintivos para os planos de subscrição da encomenda.
* Cada documento: o nome do modelo, o respetivo número (**N.º** *número*), se já tiver sido emitido, um distintivo **Anulado** numa fatura anulada e **Reembolso de** *data* numa nota de crédito.
* Um botão **Transferir** para cada documento.
* **Incluir no zip**, para escolher a encomenda para um zip enviado por email.

Uma encomenda sem documentos mostra **Não há documentos para esta encomenda.**

## Filtros

| Filtro | Opções |
| - | - |
| **Encomendas de** | **Sempre**, **Este ano**, **Ano passado** (segundo o calendário da sua loja) |
| **Subscrição** | **Todas as encomendas** ou uma subscrição (produto e plano). Só aparece para clientes com encomendas de subscrição. |

A página carrega 20 encomendas de cada vez; **Carregar mais encomendas** carrega as seguintes. Com uma subscrição escolhida, todas as respetivas encomendas aparecem de uma só vez.

## Transferências

**Transferir** abre o PDF, gerado a partir do modelo e da encomenda nesse momento (as alterações podem demorar alguns minutos a aparecer). As ligações de transferência são criadas para esse cliente e expiram ao fim de uma hora. Quando estão perto de expirar, a página mostra "As ligações de transferência expiram ao fim de uma hora." com **Atualizar ligações**.

## Mensagens que os clientes podem ver

| Mensagem | Significado |
| - | - |
| **Inicie sessão para ver os seus documentos.** | O cliente não tem sessão iniciada. |
| **Os documentos não estão disponíveis de momento.** | O portal de clientes está desativado. |
| **Não foi possível carregar os seus documentos.** | Ocorreu um erro ao carregar a página. **Tentar novamente** volta a carregá-la. |
| **Não há encomendas neste período.** | Não há encomendas no ano escolhido. |

## Informações úteis

* Os clientes só veem as próprias encomendas.
* Os documentos apresentados são os modelos que mostra na página de estado da encomenda.
* As notas de crédito aparecem uma vez por cada reembolso que devolveu dinheiro.
* Se um cliente pediu a eliminação dos seus dados, os documentos bloqueados dele deixam de ser apresentados.
* As transferências a partir do portal não marcam as encomendas como impressas.

## Artigos relacionados

* [Ativar o portal de clientes](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/customer-accounts/turn-on-the-customer-portal.md)
* [Zips de documentos para clientes](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/customer-accounts/document-zips-for-customers.md)
* [Como funcionam as ligações de transferência](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/pdf-delivery/how-download-links-work.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.