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# Zips de documentos para clientes

> Como os clientes recebem por e-mail um zip dos seus documentos a partir da página Os meus documentos, e os limites que se aplicam.

# Zips de documentos para clientes

A partir da página **Os meus documentos**, os clientes podem pedir um zip dos seus documentos por e-mail — útil para reunir as faturas de um ano para a contabilidade. A Foliant cria o zip em segundo plano e envia-o por e-mail para o endereço do próprio cliente, em nome da sua loja.

## O que os clientes fazem

1. Em **Os meus documentos**, o cliente:
   * marca **Incluir no zip** nas encomendas que pretende e, em seguida, seleciona **Enviar-me por e-mail um zip de** *número* **encomendas**, ou
   * não marca nada e seleciona **Enviar-me um zip por e-mail** para tudo o que está no período escolhido (ou na subscrição).
2. A página confirma: "Vamos enviar o zip para *o e-mail do cliente* dentro de momentos."

## O e-mail que o cliente recebe

* É enviado com o nome da sua loja, e as respostas vão para o e-mail de apoio ao cliente da sua loja.
* O assunto é "Os seus documentos de *a sua loja*".
* Tem um botão **Transferir os seus documentos** e indica quando a ligação expira.
* Se os documentos também seguem em anexo depende da sua definição de **E-mails de exportação** (**Definições › E-mail**). Consulte [Envio de exportações por e-mail](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/exports/export-email-delivery.md).

## Limites

| Limite | Valor |
| - | - |
| Encomendas que um cliente pode marcar de uma vez | 50 |
| Encomendas num zip | Até 250 |
| Zips que um cliente pode pedir | 3 por hora. Depois disso: "Pediu vários zips recentemente. Tente novamente daqui a uma hora." |

## Bom saber

* Só são incluídas as encomendas que a Shopify lista para esse cliente.
* O zip inclui os modelos que mostra na página de estado da encomenda, com uma nota de crédito para cada reembolso.
* Se a conta do cliente não tiver endereço de e-mail, não é possível enviar o zip.
* Os zips dos clientes aparecem no seu **Histórico de exportações**, juntamente com as suas próprias exportações.

## Artigos relacionados

* [A página Os meus documentos](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/customer-accounts/my-documents-page.md)
* [Histórico de exportações](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/exports/export-history.md)
* [Envio de exportações por e-mail](https://foliant-help.iforiti.com/pt-PT/exports/export-email-delivery.md)


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