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# Links de PDF não funcionam

> Corrija links de download nos e-mails da Shopify e na página de status do pedido que não aparecem, não abrem ou mostram uma versão antiga do documento.

A entrega de PDF pode colocar um link de download nos próprios e-mails da Shopify ou nas páginas de status do pedido e de agradecimento. Quando um cliente não encontra ou não consegue abrir o link, a causa quase sempre está na configuração na Shopify ou em qual e-mail a Shopify enviou. Siga as verificações abaixo.

## O link não está no e-mail da Shopify

1. Acesse **Entrega** e abra a entrega. Verifique o status dela:
   * **Não instalado**: o código ainda não está no e-mail da Shopify. Próximo passo: *cole o código do link no e-mail da Shopify*.
   * **Instalado**: o código está no lugar, *Aguardando o primeiro download*.
   * **Ativo**: clientes já fizeram download por este link.
2. Confira se você colou o código no e-mail certo. Na Shopify, acesse **Configurações › Notificações › Notificações ao cliente**, abra o e-mail indicado na entrega e selecione **Editar código**. Cole o código logo abaixo do resumo do pedido e salve o modelo.
3. Verifique se a Shopify realmente envia esse e-mail para o pedido. *Se a Shopify não enviar o e-mail para um pedido, esse cliente também não recebe o link.* Por exemplo, a confirmação de frete só é enviada quando você processa o pedido.

Para conferir o resultado, faça um pedido de teste (ou dispare o e-mail) e abra o link. A entrega aparece como **Ativo** depois do primeiro download.

## O link não está na página de status do pedido

1. Abra a entrega em **Entrega**. Se ela mostrar **Oculto**, escolha pelo menos uma página onde o link vai aparecer.
2. Confira se o bloco da Foliant está no seu checkout. Abra o editor de checkout, escolha a página **Agradecimento** ou **Status do pedido** e adicione o bloco **Foliant PDF links** na aba **Apps**.
3. Se a Foliant informar que *não encontrou o checkout publicado da sua loja*, adicione o bloco você mesmo: na Shopify, acesse **Configurações › Checkout**, escolha **Personalizar** e adicione **Foliant PDF links** na aba **Apps**.
4. Use **Pré-visualizar no pedido** para ver o link como os clientes veem.

## O link abre, mas mostra um erro

| O que o cliente vê | Por quê | O que fazer |
| - | - | - |
| Uma página de "não encontrado" | O pedido foi excluído na Shopify, ou o modelo foi excluído. | Crie a entrega de novo com um modelo existente. Pedidos excluídos não podem receber documentos. |
| *Faça login para baixar este documento* | Sua loja só permite que o cliente que fez o pedido faça o download. | O cliente faz login na conta dele na sua loja e abre o link de novo. |
| *Este link de download expirou* | Links assinados só funcionam por pouco tempo. | O cliente abre o pedido na conta dele na sua loja para obter um novo link. |
| *Este documento pertence a outra conta* | O cliente está conectado com outra conta. | Faça login com a conta usada no pedido. |

Se um cliente pediu à Shopify para apagar os dados dele, as faturas bloqueadas dele são mantidas para os seus registros, mas não são mais disponibilizadas por links.

## O link mostra uma versão antiga

* Alterações em um modelo aparecem nos downloads em poucos minutos. Peça ao cliente para abrir o link de novo um pouco mais tarde.
* Se **Exigir publicação** estiver ativado em **Configurações › Documentos e impressão**, as alterações salvas ficam como rascunho até você publicá-las. Os clientes continuam recebendo a versão publicada.
* Faturas bloqueadas nunca mudam. Depois de emitida, uma fatura é sempre entregue exatamente como foi criada. Correções são feitas com notas de crédito.

## Bom saber

* O acesso dos clientes aos links nunca é interrompido pelos limites do seu plano, e os downloads deles não contam como pedidos impressos.
* Remover uma entrega na Foliant não remove o código já colado em um e-mail da Shopify: *Um link já colado no e-mail da Shopify continua baixando o PDF; remova-o lá também.*
* Se o próprio PDF estiver com aparência errada, verifique o modelo. Veja [Erros de modelo](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/troubleshooting/template-errors.md).

## Artigos relacionados

* [Link em um e-mail da Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md)
* [Links nas páginas do pedido](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/pdf-delivery/order-status-and-thank-you-pages.md)
* [E-mails com PDF não estão chegando](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/troubleshooting/pdf-emails-not-delivered.md)
* [Erros de modelo](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/troubleshooting/template-errors.md)


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