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# Os e-mails com PDF não estão chegando

> Descubra por que um e-mail com PDF enviado pela Foliant não foi enviado, foi devolvido ou foi pulado, e como enviá-lo novamente.

Quando um cliente diz que não recebeu o e-mail com o PDF, a aba **Histórico de e-mails** em **Entrega** mostra o que aconteceu com ele. Cada e-mail mostra um status, e os e-mails pulados informam o motivo. Este artigo trata dos e-mails que a própria Foliant envia. Para links de download nos e-mails da própria Shopify, veja [Os links de PDF não funcionam](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/troubleshooting/pdf-link-not-working.md).

## Confira o histórico de e-mails

1. Acesse **Entrega** e abra a aba **Histórico de e-mails**.
2. Use o filtro de status (**Todos**, **Enviados**, **Com falha**, **Pulados**, **Na fila**, **Devolvidos**) para restringir a lista.
3. Encontre o pedido e veja o **Status** dele.

Os e-mails ficam no histórico por 90 dias.

## O que cada status significa

| Status | Significado | O que fazer |
| - | - | - |
| **Na fila** | Aguardando envio, por exemplo porque o e-mail tem um atraso configurado. | Aguarde. |
| **Enviados** / **Entregue** | Saiu da Foliant, ou o servidor de e-mail do destinatário aceitou. | Peça ao cliente para verificar a pasta de spam. |
| **Com falha** | A Foliant não conseguiu enviar. | Selecione **Tentar novamente**. |
| **Devolvidos** | O servidor de e-mail do destinatário recusou. | Confirme o endereço com o cliente. |
| **Marcado como spam** | O destinatário denunciou como spam. | Entre em contato com o cliente de outra forma. |
| **Pulados** | A Foliant não enviou, de propósito. O motivo é exibido. | Veja abaixo. |

Para e-mails enviados, **Enviar novamente** envia o mesmo e-mail mais uma vez.

## Por que um e-mail foi pulado

| Motivo | O que fazer |
| - | - |
| **O pedido não corresponde** | O pedido não atendeu às condições em **Só para alguns pedidos**. Altere as condições se ele deveria ter atendido. |
| **Nenhum endereço para envio** | O pedido não tem endereço de e-mail, ou o e-mail vai para sua loja e sua loja não tem endereço de e-mail. Adicione o endereço que falta para os próximos pedidos. |
| **Pedido cancelado** | O pedido foi cancelado antes do envio do e-mail. |
| **Evento anterior à ativação do e-mail** | Ativar um e-mail faz com que ele seja enviado só para novos eventos, não para os que já passaram. |
| **Limite por hora atingido** | Sua loja enviou mais e-mails em uma hora do que a Foliant permite. Os excedentes foram pulados, e a Foliant deixa uma mensagem nas suas notificações. |
| **E-mail desligado** | O e-mail estava desligado quando o evento aconteceu. |
| **Pedido não encontrado na Shopify** | O pedido foi excluído. |
| **O cliente pediu a exclusão dos dados** | O cliente pediu à Shopify que excluísse os dados dele. |
| **Não incluído no seu plano** | Seu plano não inclui e-mails enviados pela Foliant. |
| **O endereço já devolveu e-mails ou denunciou spam antes** | O endereço está na sua lista de bloqueio. Veja abaixo. |

## Endereços bloqueados

A Foliant para de enviar e-mails a um endereço depois de uma devolução permanente ou quando o destinatário marca um e-mail como spam, para proteger sua reputação como remetente. Para permitir um endereço de novo:

1. Acesse **Configurações › E-mail**.
2. Em **Endereços bloqueados**, encontre o endereço.
3. Selecione **Permitir de novo**.

Faça isso só depois que o cliente confirmar que o endereço funciona e que quer receber seus e-mails. Veja [Endereços bloqueados](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/pdf-delivery/blocked-addresses.md).

## Um e-mail pausado

Na aba **PDFs**, um e-mail pode mostrar **Pausado** com um motivo:

| Motivo | O que fazer |
| - | - |
| **Desligado** | Ative-o de novo. Ele passa a ser enviado para novos eventos a partir daí. |
| **Não incluído no seu plano** | Seu plano não inclui e-mails enviados pela Foliant. Ele é reativado quando você faz upgrade. |
| **Pausado após falhas repetidas** | O envio falhou várias vezes seguidas. Confira a causa no histórico de e-mails e ative-o de novo. |

## E-mails de processamento

Os e-mails enviados quando um pedido é processado precisam da permissão da Shopify para ver os processamentos. Se o e-mail mostrar **Permitir que a Foliant veja os processamentos**, selecione **Permitir** e aprove na Shopify. Até você fazer isso, esses e-mails não podem ser enviados. Veja [Conceder uma permissão da Shopify à Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/troubleshooting/permissions.md).

## Reduza as chances de os e-mails caírem no spam

Envie do seu próprio domínio. Em **Configurações › E-mail**, em **Enviar do seu próprio domínio**, selecione **Configurar domínio** e adicione os registros DNS exibidos. Veja [Enviar do seu próprio domínio](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/pdf-delivery/sending-domain.md).

## Bom saber

* O PDF vai anexado. Acima de 10 MB, o e-mail traz um link para ele.
* Use **Enviar teste** em um e-mail para ver como ele fica. Os testes não são contabilizados.

## Artigos relacionados

* [Histórico de e-mails](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/pdf-delivery/email-history.md)
* [Enviar do seu próprio domínio](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/pdf-delivery/sending-domain.md)
* [Os links de PDF não funcionam](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)
* [Conceder uma permissão da Shopify à Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/troubleshooting/permissions.md)


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