> ## Documentation Index
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# Falar com o suporte

> Como entrar em contato com o suporte do Foliant e o que incluir para que possamos ajudar rapidamente.

Se algo não funcionar como esperado e estes artigos não resolverem, envie um e-mail para o suporte do Foliant em **[support@iforiti.com](mailto:support@iforiti.com)**.

## Onde encontrar o suporte no Foliant

* **Início**: o card **Precisa de ajuda?** tem **Central de ajuda** e **Falar com o suporte**.
* **Telas de erro**: quando algo não carrega, **Falar com o suporte** fica abaixo de **Tentar de novo**.
* **Página não encontrada**: **Falar com o suporte** fica ao lado de **Ir para o início**.
* **Configurações › Faturamento**: se sua conta estiver bloqueada, **Falar com o suporte** fica no card **Conta**.

**Falar com o suporte** abre o chat de suporte, onde você pode nos escrever sem sair do Foliant. Se o chat não carregar, um novo e-mail para [support@iforiti.com](mailto:support@iforiti.com) é aberto no lugar.

## O que incluir

Para nos ajudar a encontrar o problema rapidamente, inclua:

1. O endereço myshopify.com da sua loja.
2. O que você estava fazendo e o que esperava que acontecesse.
3. A mensagem exata que o Foliant mostrou ou uma captura de tela.
4. Os números dos pedidos e os nomes dos modelos envolvidos, se houver.
5. Para e-mails, o pedido e o endereço do destinatário, além do status em **Envio de PDFs › Histórico de e-mails**.

## Bom saber

* Se o suporte do Foliant alterar algo na sua conta, **Configurações › Registro de atividades** mostra a alteração com **Suporte do Foliant** como autor, e **Configurações › Faturamento › O que está incluído** mostra os recursos adicionados pelo suporte como *Adicionado pelo suporte do Foliant*.
* Mudanças de plano e limites de gastos são sempre aprovados por você, na Shopify.

## Artigos relacionados

* [Documentos ou páginas não carregam](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/troubleshooting/documents-dont-load.md)
* [Conta temporariamente bloqueada](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/troubleshooting/account-blocked.md)
* [Seus dados e sua privacidade](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/troubleshooting/data-and-privacy.md)


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