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# Evite enviar dois e-mails aos clientes

> Por que a Foliant pede que você confirme antes de enviar um e-mail ao cliente e como usar um link no e-mail da Shopify.

# Evite enviar dois e-mails aos clientes

A Shopify envia um e-mail ao seu cliente em quase todas as etapas de um pedido: quando ele é feito, pago, enviado, reembolsado ou cancelado. Os e-mails da Shopify não podem levar um PDF anexo. Por isso, se a Foliant também enviar um e-mail ao cliente nesse momento, o cliente recebe dois e-mails. A Foliant nunca faz isso sem avisar: ela informa qual é o e-mail da Shopify e pede que você confirme.

## As duas opções

| Você quer | Use |
| - | - |
| Que o cliente receba o documento, sem e-mail extra | Uma entrega por **Link em um e-mail da Shopify**. A Shopify envia o e-mail de sempre com o seu link de download. Consulte [Adicionar um link de download aos e-mails da Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md). |
| O PDF anexado a um e-mail | **A Foliant envia o PDF por e-mail** ao cliente. O cliente também recebe o e-mail da própria Shopify. |
| O documento para outra pessoa (contador, depósito, arquivo) | **A Foliant envia o PDF por e-mail** apenas para **Sua loja** ou **Outros endereços**. O cliente não recebe e-mail duplicado. |

## O que a Foliant mostra

Quando você marca **O cliente** como destinatário de um e-mail da Foliant, aparece um aviso: **O cliente recebe dois e-mails**. Ele lista os e-mails da Shopify que também são enviados nesse momento e se você pode impedir o envio:

| Enviar quando | A Shopify também envia |
| - | - |
| **Pedido é feito** | Confirmação do pedido (sempre enviada) |
| **Pedido é pago** | Confirmação do pedido (sempre enviada), Pagamento pendente concluído, Recibo de pagamento do pedido |
| **Pedido é processado (cada envio)** | Confirmação de frete (a menos que você desmarque a opção a cada vez) |
| **Pedido é reembolsado (cada reembolso)** | Reembolso do pedido (a menos que você desmarque a opção a cada vez) |
| **Pedido é cancelado** | Pedido cancelado (a menos que você desmarque a opção a cada vez) |
| **Um fluxo de trabalho do Shopify Flow envia** | Nada — o seu fluxo de trabalho decide. |

Depois, você escolhe:

* Marque **Enviar os dois** para continuar enviando o e-mail ao cliente. Você só pode salvar o e-mail para o cliente depois de marcar essa opção.
* Selecione **Usar um link no e-mail da Shopify** para configurar uma entrega por link do mesmo modelo no e-mail correspondente da Shopify.

Se você alterar **Enviar quando**, a Foliant pede que você confirme novamente.

## Bom saber

* Alguns e-mails da Shopify podem deixar de ser enviados sempre que você realiza a ação na Shopify: basta desmarcar a notificação ao cliente ao processar, reembolsar, cancelar ou editar um pedido. A confirmação do pedido nunca pode ser desativada.
* Na linha do tempo, a sugestão para cada momento também indica primeiro um link, por exemplo: "Adicione um link para a fatura na confirmação do pedido."

## Artigos relacionados

* [Adicionar um link de download aos e-mails da Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md)
* [E-mails da Shopify aos quais você pode adicionar um link](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/pdf-delivery/shopify-emails-you-can-use.md)
* [Enviar PDFs por e-mail com a Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/pdf-delivery/emails-sent-by-foliant.md)


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