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# Quem recebe um e-mail, e quando

> Envie uma cópia para a loja, aguarde o rastreamento, pule retiradas e pedidos digitais, limite um e-mail a alguns pedidos e escolha o idioma.

A aba **Envio** do editor de um e-mail define quem o recebe e quando. Cada e-mail tem as próprias configurações.

## As configurações

| Configuração | O que faz |
| - | - |
| **Enviar para › O cliente** | O cliente do pedido recebe o e-mail (desmarque para enviar só a cópia da loja) |
| **Enviar para › Uma cópia para o e-mail da loja** | O endereço da sua loja também recebe cada e-mail. Só para pedidos com e-mail do cliente; com as duas opções desmarcadas, nada é enviado |
| **Quando** (só Enviado) | **Imediatamente**, ou **Aguardar até 1 hora** ou **4 horas por um número de rastreamento**. Aguardar permite que você adicione o rastreamento depois de processar o pedido: o e-mail sai assim que o rastreamento é adicionado, ou quando a espera termina |
| **Pular › Remessas sem número de rastreamento** | Nenhum e-mail para uma remessa sem rastreamento (não aparece em Rastreamento atualizado, que sempre exige rastreamento) |
| **Pular › Retirada no local e entrega local** | Nenhum e-mail para pedidos que o cliente retira ou que você mesmo entrega (ativado por padrão) |
| **Pular › Pedidos só com itens digitais** | Nenhum e-mail quando a remessa tem só itens digitais ou cartões-presente (ativado por padrão) |
| **Quem recebe** | Condições sobre o pedido, como uma tag, um país ou um mercado, iguais às dos modelos. Sem condições: todos os pedidos |
| **Idioma** | O idioma do cliente, ou então o idioma principal da sua loja; ou sempre o idioma principal da sua loja |

**De** mostra quem envia os e-mails. **Configurações de e-mail** abre **Configurações › E-mail**, onde você pode [enviar do seu próprio domínio](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/pdf-delivery/sending-domain.md).

## Quando cada e-mail é enviado

Cada e-mail aguarda cerca de um minuto depois que o Shopify informa o evento e então verifica o pedido de novo: um pedido cancelado, ou que não atende mais às condições, não recebe nada.

Quando você processa o pedido pelo Foliant e escolhe **E-mail Enviado do Foliant**, o cliente recebe o e-mail Enviado (e depois o Rastreamento atualizado) dessa remessa, independentemente de **Quem recebe**, **Pular** e **Enviar para**: foi você quem o escolheu para ele. Veja [Evitar o envio de dois e-mails de envio](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/email-templates/avoid-two-shipping-emails.md).

* **Enviado** é enviado uma vez por remessa. Um pedido enviado em dois pacotes recebe dois.
* **Rastreamento atualizado** é enviado quando o número ou o link de rastreamento de uma remessa muda, uma vez por mudança. Mudar só o nome da transportadora não conta. Se o e-mail **Enviado** ainda estiver aguardando o rastreamento, ele é enviado com o novo rastreamento no lugar.
* **Saiu para entrega** e **Entregue** são enviados quando a transportadora informa esses status. **Saiu para entrega** não é enviado se o pacote já foi informado como entregue.

## Artigos relacionados

* [Modelos de e-mail: e-mails de envio do Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/email-templates/email-templates-overview.md)
* [O histórico de e-mails](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/email-templates/email-history.md)
* [Quem recebe este modelo](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/templates/who-gets-this-template.md)


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