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# Modelos de e-mail: e-mails de envio do Foliant

> Os quatro e-mails que o Foliant pode enviar enquanto o pacote está a caminho, o que eles contêm, quais planos os incluem e como ativá-los.

Os **E-mails de envio** (**Entrega › E-mails de envio**) são os e-mails do próprio Foliant, com a sua marca, para os seus clientes. Eles substituem as notificações de envio simples da Shopify por e-mails com o seu visual, no idioma de cada cliente e com o nome da sua loja (e do seu próprio domínio, se você [configurar um](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/pdf-delivery/sending-domain.md)). As respostas vão para o e-mail da sua loja. Os e-mails trazem o rastreamento, o que está no pacote e, se você quiser, um PDF, como a fatura.

![A página Modelos de e-mail](https://mintcdn.com/foliant-dev/AoWxppgqeHqT1nDZ/email-templates/images/email-templates-page.png?fit=max\&auto=format\&n=AoWxppgqeHqT1nDZ\&q=85\&s=73ab0cbe89143525f34167c531e13d9d)

## Os quatro e-mails

| E-mail | Enviado quando | O que mostra |
| - | - | - |
| **Enviado** | Um pedido, ou parte dele, é processado | O rastreamento, o que está neste pacote e o que ainda vai chegar |
| **Rastreamento atualizado** | O número ou o link de rastreamento de uma remessa muda | O novo rastreamento |
| **Saiu para entrega** | A transportadora informa que o pacote saiu para entrega | Que ele chega hoje, com o link de rastreamento |
| **Entregue** | A transportadora informa que o pacote foi entregue | Que ele chegou, com um link para voltar ao pedido |

Os e-mails **Saiu para entrega** e **Entregue** são enviados quando a transportadora informa isso à Shopify. Para transportadoras que a Shopify não consegue rastrear, nenhum dos dois é enviado.

## Antes de começar

A página Planos mostra quais planos incluem os e-mails. Por padrão, **Enviado** e **Rastreamento atualizado** estão nos planos pagos, e **Saiu para entrega** e **Entregue** nos planos Growth e Scale. Consulte [Planos e o que está incluído](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/billing-and-plans/plans-and-pricing.md). Você pode configurar qualquer e-mail em qualquer plano, mas para ativá-lo é preciso ter o plano.

## Ativar um e-mail

1. No Foliant, acesse **Entrega** e selecione a aba **E-mails de envio**.
2. Clique no nome de um e-mail para abri-lo, confira o texto e o visual e salve.
3. De volta a **E-mails de envio**, ative a chave dele na coluna **Ativado**. Você também pode clicar em **Ativar** no topo do editor.

A partir daí, o e-mail é enviado em cada nova remessa. As remessas feitas antes de você ativá-lo não recebem o e-mail.

## Entender a página

* **E-mails**: cada e-mail, quando ele é enviado, quantos saíram nos últimos 30 dias (**Enviados · 30 dias**) e a chave dele.
* **Envios recentes**: os cinco mais recentes, com o pedido, o cliente, o e-mail e o que aconteceu (**Abertos**, **Enviados**, **Devolvidos**…). **Ver todas** abre o histórico de e-mails.
* **Últimos 30 dias**: e-mails **Enviados**, a proporção de **Abertos** (contada com uma imagem invisível no e-mail; uma cópia aberta pela sua loja também conta), **Cliques no rastreamento** (quantas vezes um link de rastreamento foi clicado) e **Devolvidos**. **Enviado de** mostra o endereço de onde os e-mails saem. **Configurações de e-mail** abre [Configurações › E-mail](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/pdf-delivery/sending-domain.md), onde você define o endereço do remetente de todos os e-mails do Foliant.
* No topo, **Estilo da marca** abre o visual comum a todos os e-mails, e **Histórico de e-mails** mostra todos os e-mails enviados ou ignorados.

## Bom saber

* Os clientes também podem receber a confirmação de envio da própria Shopify. Consulte [Evitar o envio de dois e-mails de envio](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/email-templates/avoid-two-shipping-emails.md).
* Um e-mail que falha 10 vezes seguidas é desativado automaticamente e mostra **Desativado após falhas**. Confira [o histórico de e-mails](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/email-templates/email-history.md) e depois ative-o de novo.
* Os modelos de e-mail contam para o mesmo limite de envios por hora que os e-mails da entrega de PDF.
* As alterações em um e-mail ficam registradas em **Configurações › Registro de atividades**.

## Artigos relacionados

* [Editar um modelo de e-mail](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/email-templates/edit-an-email-template.md)
* [Evitar o envio de dois e-mails de envio](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/email-templates/avoid-two-shipping-emails.md)
* [Processar pedidos no Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/printing/fulfill-orders.md)


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