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# O histórico de e-mails

> Veja todos os modelos de e-mail enviados ou pulados nos últimos 90 dias, por que um foi pulado, o que aconteceu depois do envio e tente novamente um que falhou.

**Entrega › Histórico de e-mails**, com **E-mails de envio** escolhido no topo da lista, mostra todos os e-mails de envio enviados ou pulados, dos mais recentes para os mais antigos, por 90 dias, com o pedido e o cliente a quem foram enviados. Filtre por e-mail e por status: **Enviados**, **Devolvidos**, **Com falha**, **Pulados** ou **Na fila**.

## Status

| Status | Significado |
| - | - |
| **Na fila** | Aguardando o envio (por exemplo, um número de rastreamento) |
| **Enviados** | Seu provedor de e-mail aceitou o e-mail |
| **Entregue** | Chegou a todos os endereços |
| **Abertos** | O e-mail foi aberto (contado com uma imagem invisível; uma cópia da loja aberta também conta). Alguns apps de e-mail abrem todos os e-mails sozinhos, e outros impedem a contagem, então use isso como referência |
| **Devolvidos** | Um endereço devolveu o e-mail. A Foliant para de enviar e-mails para esse endereço: veja [Endereços bloqueados](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/pdf-delivery/blocked-addresses.md) |
| **Marcado como spam** | O cliente denunciou o e-mail. A Foliant também para de enviar e-mails para esse endereço |
| **Pulados** | Nada foi enviado; o motivo aparece abaixo |
| **Com falha** | O envio falhou depois de várias tentativas. Clique em **Tentar novamente** para enviar de novo |

Abaixo de um e-mail enviado, cada endereço mostra o que aconteceu com ele, e **cliques no rastreamento** conta quantas vezes o cliente abriu o link de rastreamento. Os testes mostram **Teste**.

## Por que um e-mail foi pulado

| Motivo | Significado |
| - | - |
| **O e-mail estava desativado** | O e-mail foi desativado antes de ser enviado |
| **Não incluído no seu plano** | Seu plano não inclui este e-mail |
| **Enviado antes de o e-mail ser ativado** | A remessa aconteceu antes de você ativar o e-mail |
| **A Shopify já enviou um e-mail ao cliente** | A Shopify enviou a própria notificação para esta remessa (por exemplo, o pedido foi processado no admin da Shopify com **Enviar detalhes do frete ao cliente agora** marcado) |
| **Processado com o e-mail da Shopify escolhido** / **Processado com "Não enviar e-mail" escolhido** | Você processou o pedido pela Foliant e escolheu essa opção (vale para Enviado e Rastreamento atualizado) |
| **O pedido não atende às condições** | O pedido não é um dos que o e-mail atende (**Quem recebe**) |
| **Sem número de rastreamento** | A remessa não tem rastreamento e o e-mail pula essas remessas |
| **Retirada ou entrega local** / **Nada para enviar** | O e-mail pula esses casos |
| **O pacote já estava em uma etapa posterior** | Um e-mail posterior (Saiu para entrega ou Entregue) já tinha sido enviado para este pacote |
| **Sem endereço de e-mail** | O pedido não tem e-mail do cliente |
| **O endereço já devolveu e-mails ou fez reclamação antes** | A Foliant parou de enviar e-mails para esse endereço |
| **Limite de envios por hora atingido** | Sua loja atingiu o máximo de e-mails permitidos por hora durante um dia inteiro. Até lá, o e-mail aguarda e tenta de novo a cada 10 minutos |
| **O pedido foi cancelado** / **A Shopify não tem mais o pedido ou a remessa** | Não há nada para enviar |

## Artigos relacionados

* [Modelos de e-mail: e-mails de envio da Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/email-templates/email-templates-overview.md)
* [Endereços bloqueados](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/pdf-delivery/blocked-addresses.md)


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