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# A página Meus documentos

> O que seus clientes veem na página Meus documentos na conta deles — pedidos, documentos, números, filtros e downloads.

# A página Meus documentos

**Meus documentos** é a página que o portal do cliente adiciona às contas dos seus clientes. Ela mostra os pedidos do próprio cliente conectado, dos mais recentes para os mais antigos, cada um com seus documentos. Veja o que seus clientes veem e podem fazer, para você responder às dúvidas deles.

## O que aparece na página

No topo: "Faturas e outros documentos dos seus pedidos."

Cada pedido mostra:

* O nome do pedido e **Feito em** *data*.
* Um selo **Cancelado** para pedidos cancelados e selos para os planos de assinatura do pedido.
* Cada documento: o nome do modelo, o número (**Nº** *número*), se já tiver sido emitido, um selo **Cancelado** para uma fatura cancelada e **Reembolso de** *data* para uma nota de crédito.
* Um botão **Baixar** para cada documento.
* **Incluir no zip**, para escolher o pedido para um zip por e-mail.

Um pedido sem documentos mostra **Nenhum documento para este pedido.**

## Filtros

| Filtro | Opções |
| - | - |
| **Pedidos de** | **Todo o período**, **Este ano**, **Ano passado** (pelo calendário da sua loja) |
| **Assinatura** | **Todos os pedidos** ou uma assinatura (produto e plano). Aparece só para clientes com pedidos de assinatura. |

A página carrega 20 pedidos por vez. **Carregar mais pedidos** carrega os próximos. Com uma assinatura escolhida, todos os pedidos dela aparecem de uma vez.

## Downloads

**Baixar** abre o PDF, gerado a partir do modelo e do pedido naquele momento (as alterações podem levar alguns minutos para aparecer). Os links de download são gerados para aquele cliente e expiram depois de uma hora. Quando estão perto de expirar, a página mostra "Os links de download expiram depois de uma hora." com **Atualizar links**.

## Mensagens que os clientes podem ver

| Mensagem | Significado |
| - | - |
| **Faça login para ver seus documentos.** | O cliente não está conectado. |
| **Os documentos não estão disponíveis no momento.** | O portal do cliente está desativado. |
| **Não foi possível carregar seus documentos.** | Algo deu errado ao carregar a página. **Tentar de novo** recarrega a página. |
| **Nenhum pedido neste período.** | Não há pedidos no ano escolhido. |

## Bom saber

* Os clientes só veem os próprios pedidos.
* Os documentos listados são os modelos que você mostra na página de status do pedido.
* As notas de crédito aparecem uma vez para cada reembolso que devolveu dinheiro.
* Se um cliente pediu que os dados dele fossem apagados, os documentos bloqueados dele deixam de ser listados.
* Os downloads feitos no portal não marcam os pedidos como impressos.

## Artigos relacionados

* [Ativar o portal do cliente](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/customer-accounts/turn-on-the-customer-portal.md)
* [Zips de documentos para clientes](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/customer-accounts/document-zips-for-customers.md)
* [Como funcionam os links de download](https://foliant-help.iforiti.com/pt-BR/pdf-delivery/how-download-links-work.md)


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