> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# E-maile z PDF nie docierają

> Sprawdź, dlaczego e-mail z PDF-em wysyłany przez Foliant nie został wysłany, został odrzucony lub pominięty, i jak wysłać go ponownie.

Gdy klient mówi, że nie dostał e-maila ze swoim PDF-em, karta **Historia e-maili** w sekcji **Dostarczanie** pokaże Ci, co się z nim stało. Każdy e-mail ma status, a przy pominiętych e-mailach widać powód. Ten artykuł dotyczy e-maili, które Foliant wysyła sam. Linki do pobrania w e-mailach wysyłanych przez Shopify opisuje artykuł [Linki do PDF nie działają](https://foliant-help.iforiti.com/pl/troubleshooting/pdf-link-not-working.md).

## Sprawdź historię e-maili

1. Przejdź do sekcji **Dostarczanie** i otwórz kartę **Historia e-maili**.
2. Użyj filtra statusu (**Wszystkie**, **Wysłane**, **Nieudane**, **Pominięte**, **W kolejce**, **Odrzucone**), aby zawęzić listę.
3. Znajdź zamówienie i sprawdź jego **Status**.

E-maile są przechowywane w historii przez 90 dni.

## Co oznacza status

| Status | Znaczenie | Co zrobić |
| - | - | - |
| **W kolejce** | Czeka na wysłanie, na przykład dlatego, że e-mail ma ustawione opóźnienie. | Poczekaj. |
| **Wysłane** / **Doręczono** | E-mail opuścił Foliant lub serwer pocztowy odbiorcy go przyjął. | Poproś klienta, aby sprawdził folder spam. |
| **Nieudane** | Foliant nie mógł go wysłać. | Wybierz **Ponów**. |
| **Odrzucone** | Serwer pocztowy odbiorcy go odrzucił. | Sprawdź adres z klientem. |
| **Oznaczony jako spam** | Odbiorca zgłosił go jako spam. | Skontaktuj się z klientem w inny sposób. |
| **Pominięte** | Foliant celowo go nie wysłał. Powód jest widoczny. | Zobacz poniżej. |

W przypadku wysłanych e-maili opcja **Wyślij ponownie** wysyła ten sam e-mail jeszcze raz.

## Dlaczego e-mail został pominięty

| Powód | Co zrobić |
| - | - |
| **Zamówienie nie spełnia warunków** | Zamówienie nie spełniło warunków ustawionych w **Tylko dla niektórych zamówień**. Zmień warunki, jeśli e-mail powinien zostać wysłany. |
| **Brak adresu docelowego** | Zamówienie nie ma adresu e-mail albo e-mail trafia do Twojego sklepu, a Twój sklep nie ma adresu e-mail. Dodaj brakujący adres dla przyszłych zamówień. |
| **Order was cancelled** | Zamówienie zostało anulowane, zanim e-mail został wysłany. |
| **Zdarzenie sprzed włączenia e-maila** | Po włączeniu e-mail jest wysyłany tylko przy nowych zdarzeniach, nie przy tych, które go ominęły. |
| **Osiągnięto limit godzinowy** | Twój sklep wysłał w ciągu godziny więcej e-maili, niż pozwala Foliant. Nadmiarowe zostały pominięte, a Foliant zostawia wiadomość w Twoich powiadomieniach. |
| **E-mail wyłączony** | E-mail był wyłączony, gdy nastąpiło zdarzenie. |
| **Nie znaleziono zamówienia w Shopify** | Zamówienie zostało usunięte. |
| **Klient poprosił o usunięcie danych** | Klient poprosił Shopify o usunięcie swoich danych. |
| **Poza Twoim planem** | Twój plan nie obejmuje e-maili wysyłanych przez Foliant. |
| **Adres wcześniej odrzucał wiadomości lub zgłosił spam** | Adres jest na Twojej liście zablokowanych. Zobacz poniżej. |

## Zablokowane adresy

Foliant przestaje wysyłać e-maile na adres, który trwale odrzuca wiadomości lub którego odbiorca oznaczył e-mail jako spam. Chroni to Twoją reputację nadawcy. Aby odblokować adres:

1. Przejdź do **Ustawienia › E-mail**.
2. W sekcji **Zablokowane adresy** znajdź adres.
3. Wybierz **Odblokuj**.

Zrób to dopiero wtedy, gdy klient potwierdzi, że adres działa i chce otrzymywać Twoje e-maile. Zobacz [Zablokowane adresy](https://foliant-help.iforiti.com/pl/pdf-delivery/blocked-addresses.md).

## Wstrzymany e-mail

Na karcie **PDF-y** e-mail może mieć status **Wstrzymany** wraz z powodem:

| Powód | Co zrobić |
| - | - |
| **Wyłączone** | Włącz go ponownie. Od tej chwili będzie wysyłany przy nowych zdarzeniach. |
| **Poza Twoim planem** | Twój plan nie obejmuje e-maili wysyłanych przez Foliant. E-mail włączy się ponownie, gdy zmienisz plan na wyższy. |
| **Wstrzymane po powtarzających się błędach** | Wysyłka nie powiodła się kilka razy z rzędu. Sprawdź przyczynę w historii e-maili, a potem włącz go ponownie. |

## E-maile przy realizacji zamówień

E-maile wysyłane po zrealizowaniu zamówienia wymagają uprawnienia Shopify do wglądu w realizacje. Jeśli przy e-mailu widać **Zezwól Foliant na dostęp do realizacji**, wybierz **Zezwól** i zatwierdź to w Shopify. Do tego czasu te e-maile nie mogą zostać wysłane. Zobacz [Nadaj Foliant uprawnienie w Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/pl/troubleshooting/permissions.md).

## Zmniejsz ryzyko trafienia e-maili do spamu

Wysyłaj z własnej domeny. W **Ustawienia › E-mail**, w sekcji **Wysyłaj z własnej domeny**, wybierz **Skonfiguruj domenę** i dodaj pokazane rekordy DNS. Zobacz [Wysyłaj z własnej domeny](https://foliant-help.iforiti.com/pl/pdf-delivery/sending-domain.md).

## Dobrze wiedzieć

* PDF jest dołączany jako załącznik. Jeśli ma ponad 10 MB, e-mail zawiera zamiast tego link do niego.
* Użyj opcji **Wyślij test** przy e-mailu, aby sprawdzić, jak wygląda. Testy nie są wliczane do limitów.

## Powiązane artykuły

* [Historia e-maili](https://foliant-help.iforiti.com/pl/pdf-delivery/email-history.md)
* [Wysyłaj z własnej domeny](https://foliant-help.iforiti.com/pl/pdf-delivery/sending-domain.md)
* [Linki do PDF nie działają](https://foliant-help.iforiti.com/pl/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)
* [Nadaj Foliant uprawnienie w Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/pl/troubleshooting/permissions.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.