> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# E-mails met pdf komen niet aan

> Ontdek waarom een e-mail met pdf van Foliant niet is verstuurd, is gebounced of is overgeslagen, en hoe je hem opnieuw verstuurt.

Zegt een klant dat de e-mail met de pdf niet is aangekomen? Op het tabblad **E-mailgeschiedenis** in **Bezorging** zie je wat er met de e-mail is gebeurd. Elke e-mail heeft een status, en bij overgeslagen e-mails staat de reden. Dit artikel gaat over e-mails die Foliant zelf verstuurt. Voor downloadlinks in de eigen e-mails van Shopify, zie [Pdf-links werken niet](https://foliant-help.iforiti.com/nl/troubleshooting/pdf-link-not-working.md).

## Bekijk de e-mailgeschiedenis

1. Ga naar **Bezorging** en open het tabblad **E-mailgeschiedenis**.
2. Gebruik het statusfilter (**Alle**, **Verstuurd**, **Mislukt**, **Overgeslagen**, **In wachtrij**, **Gebounced**) om de lijst te beperken.
3. Zoek de bestelling en bekijk de **Status**.

E-mails blijven 90 dagen in de geschiedenis staan.

## Wat de status betekent

| Status | Betekenis | Wat je doet |
| - | - | - |
| **In wachtrij** | Wacht op verzending, bijvoorbeeld omdat de e-mail een vertraging heeft. | Wacht even. |
| **Verstuurd** / **Bezorgd** | De e-mail is door Foliant verstuurd, of de mailserver van de ontvanger heeft hem geaccepteerd. | Vraag de klant in de spammap te kijken. |
| **Mislukt** | Foliant kon de e-mail niet versturen. | Kies **Opnieuw proberen**. |
| **Gebounced** | De mailserver van de ontvanger heeft de e-mail geweigerd. | Controleer het adres samen met de klant. |
| **Gemarkeerd als spam** | De ontvanger heeft de e-mail als spam gemeld. | Neem op een andere manier contact op met de klant. |
| **Overgeslagen** | Foliant heeft de e-mail bewust niet verstuurd. De reden staat erbij. | Zie hieronder. |

Bij verstuurde e-mails verstuur je met **Opnieuw versturen** dezelfde e-mail nog een keer.

## Waarom een e-mail is overgeslagen

| Reden | Wat je doet |
| - | - |
| **Bestelling komt niet overeen** | De bestelling voldeed niet aan de voorwaarden onder **Alleen voor sommige bestellingen**. Pas de voorwaarden aan als de e-mail wel verstuurd had moeten worden. |
| **Geen adres om naar te versturen** | De bestelling heeft geen e-mailadres, of de e-mail gaat naar je winkel en je winkel heeft geen e-mailadres. Vul het ontbrekende adres aan voor toekomstige bestellingen. |
| **Bestelling is geannuleerd** | De bestelling is geannuleerd voordat de e-mail werd verstuurd. |
| **Event vóór het inschakelen van de e-mail** | Als je een e-mail inschakelt, wordt hij alleen voor nieuwe events verstuurd, niet voor gemiste events. |
| **Uurlimiet bereikt** | Je winkel heeft in een uur meer e-mails verstuurd dan Foliant toestaat. De extra e-mails zijn overgeslagen, en Foliant zet een bericht in je meldingen. |
| **E-mail uitgeschakeld** | De e-mail stond uit toen het event plaatsvond. |
| **Bestelling niet gevonden in Shopify** | De bestelling is verwijderd. |
| **Klant heeft om verwijdering gevraagd** | De klant heeft Shopify gevraagd zijn gegevens te verwijderen. |
| **Niet in je abonnement** | Je abonnement bevat geen e-mails die Foliant verstuurt. |
| **Adres is eerder gebounced of heeft spam gemeld** | Het adres staat op je blokkeerlijst. Zie hieronder. |

## Geblokkeerde adressen

Foliant stopt met mailen naar een adres als het definitief bouncet of als de ontvanger een e-mail als spam markeert. Zo bescherm je je reputatie als afzender. Zo sta je een adres weer toe:

1. Ga naar **Instellingen › E-mail**.
2. Zoek het adres onder **Geblokkeerde adressen**.
3. Kies **Weer toestaan**.

Doe dit alleen als de klant heeft bevestigd dat het adres werkt en je e-mails wil ontvangen. Zie [Geblokkeerde adressen](https://foliant-help.iforiti.com/nl/pdf-delivery/blocked-addresses.md).

## Een gepauzeerde e-mail

Op het tabblad **Pdf's** kan bij een e-mail **Gepauzeerd** staan, met een reden:

| Reden | Wat je doet |
| - | - |
| **Uitgeschakeld** | Schakel de e-mail weer in. Vanaf dan wordt hij voor nieuwe events verstuurd. |
| **Niet in je abonnement** | Je abonnement bevat geen e-mails die Foliant verstuurt. De e-mail wordt weer ingeschakeld als je upgradet. |
| **Gepauzeerd na herhaalde fouten** | Het versturen is meerdere keren achter elkaar mislukt. Zoek de oorzaak in de e-mailgeschiedenis en schakel de e-mail daarna weer in. |

## E-mails bij fulfillments

Voor e-mails die worden verstuurd als een bestelling is verwerkt, heeft Foliant toestemming van Shopify nodig om fulfillments te zien. Staat bij de e-mail **Geef Foliant toegang tot fulfillments**? Kies dan **Toestaan** en keur het goed in Shopify. Tot je dat doet, kunnen die e-mails niet worden verstuurd. Zie [Foliant een Shopify-toestemming geven](https://foliant-help.iforiti.com/nl/troubleshooting/permissions.md).

## Zorg dat e-mails minder snel in spam belanden

Verstuur vanaf je eigen domein. Ga naar **Instellingen › E-mail**, kies onder **Versturen vanaf je eigen domein** de optie **Domein instellen** en voeg de getoonde DNS-records toe. Zie [Versturen vanaf je eigen domein](https://foliant-help.iforiti.com/nl/pdf-delivery/sending-domain.md).

## Goed om te weten

* De pdf zit als bijlage bij de e-mail. Is hij groter dan 10 MB, dan bevat de e-mail in plaats daarvan een link.
* Gebruik **Test versturen** bij een e-mail om te zien hoe hij eruitziet. Tests tellen niet mee.

## Gerelateerde artikelen

* [E-mailgeschiedenis](https://foliant-help.iforiti.com/nl/pdf-delivery/email-history.md)
* [Versturen vanaf je eigen domein](https://foliant-help.iforiti.com/nl/pdf-delivery/sending-domain.md)
* [Pdf-links werken niet](https://foliant-help.iforiti.com/nl/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)
* [Foliant een Shopify-toestemming geven](https://foliant-help.iforiti.com/nl/troubleshooting/permissions.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.