> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# PDF-lenker fungerer ikke

> Løs problemer med nedlastingslenker i Shopifys e-poster og på ordrestatussiden som ikke vises, ikke åpnes eller viser en gammel versjon av dokumentet.

PDF-levering kan legge en nedlastingslenke i Shopifys egne e-poster eller på ordrestatussiden og takkesiden. Når en kunde ikke finner eller ikke får åpnet lenken, ligger årsaken nesten alltid i oppsettet i Shopify, eller i hvilken e-post Shopify sendte. Gå gjennom kontrollene nedenfor.

## Lenken er ikke i Shopifys e-post

1. Gå til **Levering** og åpne leveringen. Sjekk statusen:
   * **Ikke installert**: koden er ikke i Shopify-e-posten ennå. Neste steg: *lim inn lenkekoden i Shopify-e-posten*.
   * **Installert**: koden er på plass, *venter på første nedlasting*.
   * **Aktiv**: kunder har lastet ned via denne lenken.
2. Sjekk at du limte inn koden i riktig e-post. I Shopify går du til **Innstillinger › Varsler › Kundevarsler**, åpner e-posten leveringen nevner, og velger **Rediger kode**. Lim inn koden rett under ordresammendraget, og lagre malen.
3. Sjekk at Shopify faktisk sender den e-posten for ordren. *Hvis Shopify ikke sender den for en ordre, får heller ikke den kunden lenken.* Forsendelsesbekreftelsen sendes for eksempel bare når du oppfyller ordren.

For å sjekke resultatet legger du inn en testordre (eller utløser e-posten) og åpner lenken. Leveringen vises som **Aktiv** etter første nedlasting.

## Lenken er ikke på ordrestatussiden

1. Åpne leveringen under **Levering**. Hvis den viser **Skjult**, velger du minst én side der lenken skal vises.
2. Sjekk at Foliant-blokken er i kassen din. Åpne kasseredigeringsprogrammet, velg siden **Takk** eller **Ordrestatus**, og legg til blokken **Foliant PDF links** fra fanen **Apper**.
3. Hvis Foliant sier at den *ikke fant butikkens publiserte kasse*, legger du til blokken selv: I Shopify går du til **Innstillinger › Kasse**, velger **Tilpass** og legger til **Foliant PDF links** fra fanen **Apper**.
4. Bruk **Forhåndsvis på ordre** for å se lenken slik kundene ser den.

## Lenken åpnes, men viser en feil

| Hva kunden ser | Hvorfor | Hva du gjør |
| - | - | - |
| En «ikke funnet»-side | Ordren ble slettet i Shopify, eller malen ble slettet. | Opprett leveringen på nytt med en eksisterende mal. Slettede ordrer kan ikke få dokumenter. |
| *Logg inn for å laste ned dette dokumentet* | Butikken din lar bare kunden som la inn ordren, laste den ned. | Kunden logger inn på kontoen sin i butikken din og åpner lenken på nytt. |
| *Denne nedlastingslenken er utløpt* | Signerte lenker fungerer bare en kort stund. | Kunden åpner ordren i kontoen sin i butikken din for å få en ny lenke. |
| *Dette dokumentet tilhører en annen konto* | Kunden er logget inn med en annen konto. | Kunden logger inn med kontoen de bestilte med. |

Hvis en kunde har bedt Shopify om å slette dataene sine, beholdes de låste fakturaene for regnskapet ditt, men de deles ikke lenger ut via lenker.

## Lenken viser en gammel versjon

* Endringer i en mal vises i nedlastinger i løpet av noen minutter. Be kunden åpne lenken på nytt litt senere.
* Hvis **Krev publisering** er slått på under **Innstillinger › Dokumenter og utskrift**, forblir lagrede endringer et utkast til du publiserer dem. Kundene får fortsatt den publiserte versjonen.
* Låste fakturaer endres aldri. Når en faktura er utstedt, vises den alltid nøyaktig slik den først ble opprettet. Rettelser gjøres med kreditnotaer.

## Greit å vite

* Kunder kan alltid åpne lenker uansett grensene i abonnementet ditt, og nedlastingene deres teller ikke som utskrevne ordrer.
* Når du fjerner en levering i Foliant, fjernes ikke kode som allerede er limt inn i en Shopify-e-post: *En lenke som allerede er limt inn i Shopifys e-post, laster fortsatt ned PDF-en. Fjern den der også.*
* Hvis selve PDF-en ser feil ut, sjekker du malen. Se [Malfeil](https://foliant-help.iforiti.com/nb/troubleshooting/template-errors.md).

## Relaterte artikler

* [Lenke i en Shopify-e-post](https://foliant-help.iforiti.com/nb/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md)
* [Lenker på ordresidene](https://foliant-help.iforiti.com/nb/pdf-delivery/order-status-and-thank-you-pages.md)
* [PDF-e-poster kommer ikke frem](https://foliant-help.iforiti.com/nb/troubleshooting/pdf-emails-not-delivered.md)
* [Malfeil](https://foliant-help.iforiti.com/nb/troubleshooting/template-errors.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.