> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# E-poster med PDF kommer ikke frem

> Finn ut hvorfor en e-post som Foliant sender med en PDF, ikke ble sendt, ble avvist eller ble hoppet over, og hvordan du sender den på nytt.

Når en kunde sier at hen ikke fikk e-posten med PDF-en, viser fanen **E-posthistorikk** under **Levering** deg hva som skjedde med den. Hver e-post har en status, og e-poster som ble hoppet over, viser hvorfor. Denne artikkelen handler om e-poster som Foliant sender selv. For nedlastingslenker i Shopifys egne e-poster, se [PDF-lenker fungerer ikke](https://foliant-help.iforiti.com/nb/troubleshooting/pdf-link-not-working.md).

## Sjekk e-posthistorikken

1. Gå til **Levering** og åpne fanen **E-posthistorikk**.
2. Bruk statusfilteret (**Alle**, **Sendt**, **Mislyktes**, **Hoppet over**, **I kø**, **Avvist**) for å avgrense listen.
3. Finn ordren og les **Status**.

E-poster lagres i historikken i 90 dager.

## Hva statusen betyr

| Status | Betydning | Hva du gjør |
| - | - | - |
| **I kø** | Venter på å bli sendt, for eksempel fordi e-posten har en forsinkelse. | Vent. |
| **Sendt** / **Levert** | Den forlot Foliant, eller mottakerens e-postserver godtok den. | Be kunden sjekke søppelpostmappen. |
| **Mislyktes** | Foliant klarte ikke å sende den. | Velg **Prøv igjen**. |
| **Avvist** | Mottakerens e-postserver avviste den. | Sjekk adressen med kunden. |
| **Merket som søppelpost** | Mottakeren rapporterte den som søppelpost. | Kontakt kunden på en annen måte. |
| **Hoppet over** | Foliant sendte den ikke, med vilje. Årsaken vises. | Se nedenfor. |

For sendte e-poster sender **Send på nytt** den samme e-posten én gang til.

## Hvorfor en e-post ble hoppet over

| Årsak | Hva du gjør |
| - | - |
| **Ordren samsvarer ikke** | Ordren oppfylte ikke betingelsene under **Bare for noen ordrer**. Endre betingelsene hvis den burde ha gjort det. |
| **Ingen adresse å sende til** | Ordren har ingen e-postadresse, eller e-posten går til butikken din og butikken din har ingen e-postadresse. Legg til adressen som mangler, for fremtidige ordrer. |
| **Ordren ble kansellert** | Ordren ble kansellert før e-posten ble sendt. |
| **Hendelse før e-posten ble slått på** | Når du slår på en e-post, sendes den bare for nye hendelser, ikke for dem den gikk glipp av. |
| **Timegrensen er nådd** | Butikken din sendte flere e-poster i løpet av en time enn Foliant tillater. De overskytende ble hoppet over, og Foliant legger igjen en melding i varslene dine. |
| **E-post slått av** | E-posten var slått av da hendelsen skjedde. |
| **Fant ikke ordren i Shopify** | Ordren ble slettet. |
| **Kunden ba om sletting** | Kunden ba Shopify om å slette dataene sine. |
| **Ikke med i abonnementet ditt** | Abonnementet ditt inkluderer ikke e-poster sendt av Foliant. |
| **Adressen har returnert e-post eller rapportert søppelpost tidligere** | Adressen står på listen over blokkerte adresser. Se nedenfor. |

## Blokkerte adresser

Foliant slutter å sende e-post til en adresse når e-post til den returneres permanent eller mottakeren merker en e-post som søppelpost. Dette beskytter omdømmet ditt som avsender. Slik tillater du en adresse igjen:

1. Gå til **Innstillinger › E-post**.
2. Finn adressen under **Blokkerte adresser**.
3. Velg **Tillat igjen**.

Gjør dette bare når kunden har bekreftet at adressen fungerer og at hen vil motta e-postene dine. Se [Blokkerte adresser](https://foliant-help.iforiti.com/nb/pdf-delivery/blocked-addresses.md).

## En e-post som er satt på pause

På fanen **PDF-er** kan en e-post vise **Satt på pause** med en årsak:

| Årsak | Hva du gjør |
| - | - |
| **Slått av** | Slå den på igjen. Den sendes for nye hendelser fra da av. |
| **Ikke med i abonnementet ditt** | Abonnementet ditt inkluderer ikke e-poster sendt av Foliant. Den slås på igjen når du oppgraderer. |
| **Satt på pause etter gjentatte feil** | Sendingen mislyktes flere ganger på rad. Sjekk e-posthistorikken for å finne årsaken, og slå den deretter på igjen. |

## E-poster ved oppfyllelser

E-poster som sendes når en ordre er oppfylt, krever tillatelse fra Shopify til å se oppfyllelser. Hvis e-posten viser **Gi Foliant tilgang til oppfyllelser**, velger du **Tillat** og godkjenner det i Shopify. Til du gjør det, kan disse e-postene ikke sendes. Se [Gi Foliant en tillatelse i Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/nb/troubleshooting/permissions.md).

## Gjør det mindre sannsynlig at e-poster havner i søppelpost

Send fra ditt eget domene. Gå til **Innstillinger › E-post**, velg **Konfigurer domene** under **Send fra ditt eget domene**, og legg til DNS-postene som vises. Se [Send fra ditt eget domene](https://foliant-help.iforiti.com/nb/pdf-delivery/sending-domain.md).

## Greit å vite

* PDF-en legges ved. Er den over 10 MB, lenker e-posten til den i stedet.
* Bruk **Send test** på en e-post for å se hvordan den ser ut. Tester telles ikke.

## Relaterte artikler

* [E-posthistorikk](https://foliant-help.iforiti.com/nb/pdf-delivery/email-history.md)
* [Send fra ditt eget domene](https://foliant-help.iforiti.com/nb/pdf-delivery/sending-domain.md)
* [PDF-lenker fungerer ikke](https://foliant-help.iforiti.com/nb/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)
* [Gi Foliant en tillatelse i Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/nb/troubleshooting/permissions.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.