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# PDF 이메일이 도착하지 않음

> Foliant가 PDF와 함께 보내는 이메일이 발송되지 않았거나, 반송되었거나, 건너뛰어진 이유를 확인하고 다시 보내는 방법을 알아보세요.

고객이 PDF가 담긴 이메일을 받지 못했다고 하면 **전달**의 **이메일 기록** 탭에서 어떻게 되었는지 확인하세요. 각 이메일에는 상태가 표시되고, 건너뛴 이메일에는 그 이유가 표시됩니다. 이 문서는 Foliant가 직접 보내는 이메일을 다룹니다. Shopify 자체 이메일에 들어 있는 다운로드 링크는 [PDF 링크가 작동하지 않음](https://foliant-help.iforiti.com/ko/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)을 참조하세요.

## 이메일 기록 확인하기

1. **전달**로 이동해 **이메일 기록** 탭을 여세요.
2. 상태 필터(**전체**, **발송됨**, **실패**, **건너뜀**, **대기 중**, **반송됨**)로 목록을 좁히세요.
3. 해당 주문을 찾아 **상태**를 확인하세요.

이메일은 기록에 90일 동안 보관됩니다.

## 상태의 의미

| 상태 | 의미 | 조치 |
| - | - | - |
| **대기 중** | 발송을 기다리는 중입니다. 예를 들어 이메일에 지연이 설정된 경우입니다. | 기다리세요. |
| **발송됨** / **배송 완료** | Foliant에서 발송되었거나 수신자의 메일 서버가 받았습니다. | 고객에게 스팸함을 확인해 달라고 요청하세요. |
| **실패** | Foliant가 발송하지 못했습니다. | **다시 시도**를 선택하세요. |
| **반송됨** | 수신자의 메일 서버가 거부했습니다. | 고객에게 주소를 확인하세요. |
| **스팸으로 신고됨** | 수신자가 스팸으로 신고했습니다. | 다른 방법으로 고객에게 연락하세요. |
| **건너뜀** | Foliant가 의도적으로 보내지 않았습니다. 이유가 표시됩니다. | 아래를 참조하세요. |

발송된 이메일은 **다시 보내기**로 같은 이메일을 한 번 더 보낼 수 있습니다.

## 이메일을 건너뛴 이유

| 이유 | 조치 |
| - | - |
| **주문이 조건과 일치하지 않음** | 주문이 **일부 주문만**의 조건을 충족하지 않았습니다. 발송되어야 했다면 조건을 변경하세요. |
| **보낼 주소가 없음** | 주문에 이메일 주소가 없거나, 스토어로 보내는 이메일인데 스토어에 이메일 주소가 없습니다. 이후 주문을 위해 빠진 주소를 추가하세요. |
| **Order was cancelled** | 이메일이 발송되기 전에 주문이 취소되었습니다. |
| **이메일을 켜기 전의 이벤트** | 이메일을 켜면 새 이벤트에 대해서만 발송되며, 놓친 이벤트는 발송되지 않습니다. |
| **시간당 한도 도달** | 스토어에서 한 시간 동안 Foliant가 허용하는 것보다 많은 이메일을 보냈습니다. 초과분은 건너뛰었으며, Foliant가 알림에 메시지를 남깁니다. |
| **이메일을 껐습니다** | 이벤트가 발생했을 때 이메일이 꺼져 있었습니다. |
| **Shopify에서 주문을 찾을 수 없음** | 주문이 삭제되었습니다. |
| **고객이 데이터 삭제를 요청함** | 고객이 Shopify에 데이터 삭제를 요청했습니다. |
| **플랜에 포함되지 않음** | 플랜에 Foliant가 보내는 이메일이 포함되어 있지 않습니다. |
| **이전에 반송되었거나 스팸 신고한 주소** | 주소가 차단 목록에 있습니다. 아래를 참조하세요. |

## 차단된 주소

발신자 평판을 보호하기 위해, 주소가 영구적으로 반송되거나 수신자가 이메일을 스팸으로 신고하면 Foliant는 해당 주소로 이메일을 보내지 않습니다. 다시 허용하려면 다음과 같이 하세요.

1. **설정 › 이메일**로 이동하세요.
2. **차단된 주소**에서 해당 주소를 찾으세요.
3. **다시 허용**을 선택하세요.

고객이 주소가 정상이며 이메일을 받고 싶다고 확인한 경우에만 허용하세요. [차단된 주소](https://foliant-help.iforiti.com/ko/pdf-delivery/blocked-addresses.md)를 참조하세요.

## 일시 중지된 이메일

**PDF** 탭에서 이메일에 **일시 중지됨**과 함께 이유가 표시될 수 있습니다.

| 이유 | 조치 |
| - | - |
| **꺼짐** | 다시 켜세요. 그때부터 새 이벤트에 대해 발송됩니다. |
| **플랜에 포함되지 않음** | 플랜에 Foliant가 보내는 이메일이 포함되어 있지 않습니다. 업그레이드하면 다시 켜집니다. |
| **반복된 실패로 일시 중지됨** | 발송이 여러 번 연속으로 실패했습니다. 이메일 기록에서 원인을 확인한 후 다시 켜세요. |

## 주문 처리 시 이메일

주문이 처리될 때 보내는 이메일은 주문 처리를 볼 수 있는 Shopify 권한이 필요합니다. 이메일에 **Foliant가 주문 처리를 볼 수 있도록 허용**이 표시되면 **허용**을 선택하고 Shopify에서 승인하세요. 승인하기 전까지는 해당 이메일을 보낼 수 없습니다. [Foliant에 Shopify 권한 부여하기](https://foliant-help.iforiti.com/ko/troubleshooting/permissions.md)를 참조하세요.

## 이메일이 스팸함에 들어갈 가능성 줄이기

내 도메인에서 발송하세요. **설정 › 이메일**의 **내 도메인에서 발송**에서 **도메인 설정**을 선택하고 표시된 DNS 레코드를 추가하세요. [내 도메인에서 발송](https://foliant-help.iforiti.com/ko/pdf-delivery/sending-domain.md)을 참조하세요.

## 참고 사항

* PDF는 첨부 파일로 보내집니다. 10MB를 넘으면 대신 이메일에 링크가 들어갑니다.
* 이메일에서 **테스트 보내기**를 사용해 모양을 확인하세요. 테스트는 집계되지 않습니다.

## 관련 문서

* [이메일 기록](https://foliant-help.iforiti.com/ko/pdf-delivery/email-history.md)
* [내 도메인에서 발송](https://foliant-help.iforiti.com/ko/pdf-delivery/sending-domain.md)
* [PDF 링크가 작동하지 않음](https://foliant-help.iforiti.com/ko/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)
* [Foliant에 Shopify 권한 부여하기](https://foliant-help.iforiti.com/ko/troubleshooting/permissions.md)


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