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# PDFリンクが機能しない

> Shopifyのメールや注文状況ページのダウンロードリンクが表示されない、開けない、または古いバージョンの書類が表示される場合の対処法です。

PDF配信では、Shopify自体のメールや、注文状況ページ・サンクスページにダウンロードリンクを追加できます。お客様がリンクを見つけられない、または開けない場合、原因はほとんどの場合Shopify側の設定か、Shopifyが送信したメールの種類にあります。以下の項目を順に確認してください。

## Shopifyのメールにリンクがない

1. **配信**に移動し、該当する配信を開きます。ステータスを確認してください。
   * **未インストール**：コードがまだShopifyのメールに追加されていません。次の手順：*リンクのコードをShopifyのメールに貼り付けてください*。
   * **インストール済み**：コードは追加されています。*最初のダウンロードを待っています*。
   * **稼働中**：お客様がこのリンクからダウンロードしています。
2. コードを正しいメールに貼り付けたか確認します。Shopifyで**設定 › 通知 › お客様への通知**に移動し、配信に表示されているメールを開いて**コードを編集**を選択します。注文概要のすぐ下にコードを貼り付け、テンプレートを保存します。
3. その注文に対して、Shopifyが実際にそのメールを送信しているか確認します。*Shopifyが注文に対してそのメールを送信しない場合、お客様にもリンクは届きません。* たとえば、配送確認メールは注文を発送済みにしたときにのみ送信されます。

結果を確認するには、テスト注文を作成し（またはメールを送信させ）、リンクを開きます。最初のダウンロード後、配信は**稼働中**と表示されます。

## 注文状況ページにリンクがない

1. **配信**で該当する配信を開きます。**非表示**と表示されている場合は、リンクを表示するページを1つ以上選択します。
2. Foliantのブロックがチェックアウトに追加されているか確認します。チェックアウトエディターを開き、**サンクス**ページまたは**注文状況**ページを選択して、**アプリ**タブから**Foliant PDF links**ブロックを追加します。
3. Foliantに*ストアの公開中のチェックアウトが見つかりませんでした*と表示される場合は、ブロックを手動で追加します。Shopifyで**設定 › チェックアウト**に移動し、**カスタマイズ**を選択して、**アプリ**タブから**Foliant PDF links**を追加します。
4. **注文でプレビュー**を使うと、お客様に表示されるとおりにリンクを確認できます。

## リンクは開くが、エラーが表示される

| お客様に表示される内容 | 原因 | 対処法 |
| - | - | - |
| 「見つかりません」ページ | Shopifyで注文が削除されたか、テンプレートが削除されました。 | 既存のテンプレートで配信を作成し直します。削除された注文の書類は取得できません。 |
| *この書類をダウンロードするにはログインしてください* | ストアの設定で、注文したお客様本人のみダウンロードできるようになっています。 | お客様がストアのアカウントにログインしてから、もう一度リンクを開きます。 |
| *このダウンロードリンクは有効期限が切れています* | 署名付きリンクは短時間のみ有効です。 | お客様がストアのアカウントで注文を開くと、新しいリンクを取得できます。 |
| *この書類は別のアカウントに属しています* | お客様が別のアカウントでログインしています。 | 注文時に使用したアカウントでログインします。 |

お客様がShopifyにデータの消去を依頼した場合、そのお客様のロック済み請求書は記録用に保管されますが、リンクからは提供されなくなります。

## リンクに古いバージョンが表示される

* テンプレートの変更は数分以内にダウンロードに反映されます。少し時間をおいてから、もう一度リンクを開くようお客様にお伝えください。
* **設定 › 書類と印刷**で**公開を必須にする**がオンの場合、保存した変更は公開するまで下書きのままです。お客様には公開済みのバージョンが引き続き提供されます。
* ロック済みの請求書は変更されません。一度発行された請求書は、常に最初に作成されたとおりの内容で提供されます。訂正はクレジットノートで行います。

## 補足

* プランの上限に達しても、お客様がリンクを開けなくなることはありません。また、お客様のダウンロードは印刷済みの注文としてカウントされません。
* Foliantで配信を削除しても、Shopifyのメールに貼り付け済みのコードは削除されません。*Shopifyのメールに貼り付け済みのリンクからは引き続きPDFをダウンロードできるため、メールからも削除してください。*
* PDF自体の表示がおかしい場合は、テンプレートを確認してください。[テンプレートのエラー](https://foliant-help.iforiti.com/jp/troubleshooting/template-errors.md)をご覧ください。

## 関連記事

* [Shopifyのメール内のリンク](https://foliant-help.iforiti.com/jp/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md)
* [注文ページのリンク](https://foliant-help.iforiti.com/jp/pdf-delivery/order-status-and-thank-you-pages.md)
* [PDFメールが届かない](https://foliant-help.iforiti.com/jp/troubleshooting/pdf-emails-not-delivered.md)
* [テンプレートのエラー](https://foliant-help.iforiti.com/jp/troubleshooting/template-errors.md)


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