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# PDFメールが届かない

> FoliantがPDFを添付して送るメールが送信されなかった、不達になった、またはスキップされた理由と、再送信する方法を説明します。

お客様からPDF付きのメールが届いていないと連絡があった場合は、**配信**の**メール履歴**タブでメールの状況を確認できます。各メールにはステータスが表示され、スキップされたメールにはその理由が表示されます。この記事では、Foliantが自ら送信するメールについて説明します。Shopifyのメール内のダウンロードリンクについては、[PDFリンクが機能しない](https://foliant-help.iforiti.com/jp/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)をご覧ください。

## メール履歴を確認する

1. **配信**に移動し、**メール履歴**タブを開きます。
2. ステータスのフィルター（**すべて**、**送信済み**、**失敗**、**スキップ**、**送信待ち**、**不達**）で一覧を絞り込みます。
3. 該当の注文を探し、**ステータス**を確認します。

メールは90日間、履歴に保存されます。

## ステータスの意味

| ステータス | 意味 | 対処方法 |
| - | - | - |
| **送信待ち** | 送信を待っています。たとえば、メールに遅延が設定されている場合です。 | しばらくお待ちください。 |
| **送信済み** / **配達完了** | Foliantから送信された、または受信者のメールサーバーが受け付けました。 | お客様に迷惑メールフォルダを確認していただいてください。 |
| **失敗** | Foliantが送信できませんでした。 | **再試行**を選択します。 |
| **不達** | 受信者のメールサーバーが受け取りを拒否しました。 | お客様にアドレスを確認してください。 |
| **迷惑メール報告** | 受信者が迷惑メールとして報告しました。 | 別の方法でお客様に連絡してください。 |
| **スキップ** | Foliantが意図的に送信しませんでした。理由が表示されます。 | 以下をご覧ください。 |

送信済みのメールは、**再送信**で同じメールをもう一度送信できます。

## メールがスキップされた理由

| 理由 | 対処方法 |
| - | - |
| **注文が条件に一致しません** | 注文が**一部の注文のみ**の条件を満たしていませんでした。送信すべき注文だった場合は、条件を変更してください。 |
| **送信先のアドレスがありません** | 注文にメールアドレスがないか、ストア宛てのメールでストアにメールアドレスが設定されていません。今後の注文のために、不足しているアドレスを追加してください。 |
| **注文がキャンセルされました** | メールの送信前に注文がキャンセルされました。 |
| **メールがオンになる前のイベント** | メールをオンにすると、新しいイベントについてのみ送信されます。過去のイベントには送信されません。 |
| **1時間あたりの上限に達しました** | ストアが1時間に送信したメールが、Foliantの上限を超えました。超過分はスキップされ、Foliantから通知にメッセージが届きます。 |
| **メールをオフにしました** | イベントの発生時にメールがオフになっていました。 |
| **Shopifyで注文が見つかりません** | 注文が削除されています。 |
| **お客様がデータ消去を求めました** | お客様がShopifyにデータの消去を依頼しました。 |
| **プランに含まれていません** | ご利用のプランには、Foliantが送信するメールが含まれていません。 |
| **以前にバウンスまたは迷惑メール報告があったアドレス** | アドレスがブロックリストに登録されています。以下をご覧ください。 |

## ブロック中のアドレス

送信者の評価を守るため、恒久的に不達となったアドレスや、受信者がメールを迷惑メールとして報告したアドレスには、Foliantはメールを送信しなくなります。再度許可するには、次の手順に従います。

1. **設定 › メール**に移動します。
2. **ブロック中のアドレス**で、該当のアドレスを探します。
3. **再度許可**を選択します。

この操作は、アドレスが有効で、メールの受信を希望していることをお客様が確認してから行ってください。詳しくは[ブロック中のアドレス](https://foliant-help.iforiti.com/jp/pdf-delivery/blocked-addresses.md)をご覧ください。

## 一時停止中のメール

**PDF**タブでは、メールに**一時停止中**と理由が表示されることがあります。

| 理由 | 対処方法 |
| - | - |
| **オフにしました** | 再度オンにしてください。それ以降の新しいイベントについて送信されます。 |
| **プランに含まれていません** | ご利用のプランには、Foliantが送信するメールが含まれていません。アップグレードすると再びオンになります。 |
| **失敗が続いたため一時停止** | 送信が続けて何度か失敗しました。メール履歴で原因を確認してから、再度オンにしてください。 |

## フルフィルメント時のメール

注文のフルフィルメント時に送信されるメールには、フルフィルメントを閲覧するためのShopifyの権限が必要です。メールに**Foliantにフルフィルメントの閲覧を許可する**と表示されている場合は、**許可する**を選択し、Shopifyで承認してください。承認するまで、これらのメールは送信できません。詳しくは[FoliantにShopifyの権限を付与する](https://foliant-help.iforiti.com/jp/troubleshooting/permissions.md)をご覧ください。

## 迷惑メールに振り分けられにくくする

独自ドメインから送信してください。**設定 › メール**の**独自ドメインから送信**で**ドメインを設定**を選択し、表示されたDNSレコードを追加します。詳しくは[独自ドメインから送信](https://foliant-help.iforiti.com/jp/pdf-delivery/sending-domain.md)をご覧ください。

## 補足

* PDFはメールに添付されます。10 MBを超える場合は、代わりにPDFへのリンクが記載されます。
* メールの表示を確認するには、**テスト送信**を使用します。テストは送信数に含まれません。

## 関連記事

* [メール履歴](https://foliant-help.iforiti.com/jp/pdf-delivery/email-history.md)
* [独自ドメインから送信](https://foliant-help.iforiti.com/jp/pdf-delivery/sending-domain.md)
* [PDFリンクが機能しない](https://foliant-help.iforiti.com/jp/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)
* [FoliantにShopifyの権限を付与する](https://foliant-help.iforiti.com/jp/troubleshooting/permissions.md)


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