> ## Documentation Index
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# サポートへのお問い合わせ

> Foliant サポートへの連絡方法と、迅速に対応するためにお知らせいただきたい内容について説明します。

期待どおりに動作せず、これらの記事でも解決しない場合は、Foliant サポート（**[support@iforiti.com](mailto:support@iforiti.com)**）までメールでお問い合わせください。

## Foliant でサポートを見つける場所

* **ホーム**：**お困りですか？** カードに **ヘルプセンター** と **サポートに問い合わせる** があります。
* **エラー画面**：読み込みに失敗した場合、**もう一度試す** の下に **サポートに問い合わせる** があります。
* **ページが見つかりません**：**ホームへ** の横に **サポートに問い合わせる** があります。
* **設定 › 請求**：アカウントがブロックされている場合、**アカウント** カードに **サポートに問い合わせる** があります。

**サポートに問い合わせる** をクリックするとサポートチャットが開き、Foliant から離れずにメッセージを送信できます。チャットを読み込めない場合は、代わりに [support@iforiti.com](mailto:support@iforiti.com) 宛ての新規メールが開きます。

## お知らせいただきたい内容

問題を迅速に特定するため、以下をお知らせください。

1. ストアの myshopify.com アドレス。
2. 行っていた操作と、期待していた結果。
3. Foliant に表示されたメッセージの全文、またはスクリーンショット。
4. 関係する注文番号とテンプレート名（該当する場合）。
5. メールに関する問題の場合は、注文、受信者のアドレス、および **PDF配信 › メール履歴** に表示されているステータス。

## 補足情報

* Foliant サポートがアカウントの設定を変更した場合、**設定 › アクティビティログ** に実行者として **Foliant サポート** と表示されます。また、サポートが追加した機能は **設定 › 請求 › 含まれるもの** に *Foliant サポートにより追加* と表示されます。
* プランの変更と利用上限は、必ずお客様ご自身が Shopify で承認します。

## 関連記事

* [書類やページが読み込まれない](https://foliant-help.iforiti.com/jp/troubleshooting/documents-dont-load.md)
* [アカウントが一時的にブロックされている](https://foliant-help.iforiti.com/jp/troubleshooting/account-blocked.md)
* [データとプライバシー](https://foliant-help.iforiti.com/jp/troubleshooting/data-and-privacy.md)


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