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# I link ai PDF non funzionano

> Risolvi i problemi dei link di download nelle email di Shopify e nella pagina di stato dell'ordine che non compaiono, non si aprono o mostrano una versione vecchia del documento.

La consegna dei PDF può inserire un link di download nelle email di Shopify o nelle pagine di stato dell'ordine e di ringraziamento. Quando un cliente non trova il link o non riesce ad aprirlo, la causa è quasi sempre nella configurazione in Shopify o nell'email che Shopify ha inviato. Segui i controlli qui sotto.

## Il link non c'è nell'email di Shopify

1. Vai su **Consegna** e apri la consegna. Controlla il suo stato:
   * **Non installato**: il codice non è ancora nell'email di Shopify. Passo successivo: *incolla il codice del link nell'email di Shopify*.
   * **Installato**: il codice è al suo posto, *In attesa del primo download*.
   * **Attivo**: i clienti hanno scaricato tramite questo link.
2. Verifica di aver incollato il codice nell'email giusta. In Shopify vai su **Impostazioni › Notifiche › Notifiche ai clienti**, apri l'email indicata dalla consegna e seleziona **Modifica il codice**. Incolla il codice subito sotto il riepilogo dell'ordine, poi salva il modello.
3. Controlla che Shopify invii davvero quell'email per l'ordine. *Se Shopify non la invia per un ordine, nemmeno quel cliente riceve il link.* Per esempio, la conferma di spedizione parte solo quando evadi l'ordine.

Per verificare il risultato, effettua un ordine di prova (o attiva l'invio dell'email) e apri il link. La consegna risulta **Attivo** dopo il primo download.

## Il link non c'è nella pagina di stato dell'ordine

1. Apri la consegna in **Consegna**. Se risulta **Nascosto**, scegli almeno una pagina in cui mostrare il link.
2. Verifica che il blocco di Foliant sia nel tuo checkout. Apri l'editor del checkout, scegli la pagina **Grazie** o **Stato dell'ordine** e aggiungi il blocco **Foliant PDF links** dalla scheda **App**.
3. Se Foliant dice che *non ha trovato il checkout pubblicato del tuo negozio*, aggiungi tu il blocco: in Shopify vai su **Impostazioni › Checkout**, scegli **Personalizza** e aggiungi **Foliant PDF links** dalla scheda **App**.
4. Usa **Anteprima sull'ordine** per vedere il link come lo vedono i clienti.

## Il link si apre, ma mostra un errore

| Cosa vede il cliente | Perché | Cosa fare |
| - | - | - |
| Una pagina "non trovato" | L'ordine è stato eliminato in Shopify, oppure è stato eliminato il modello. | Ricrea la consegna con un modello esistente. Gli ordini eliminati non possono ricevere documenti. |
| *Accedi per scaricare questo documento* | Il tuo negozio consente il download solo al cliente che ha effettuato l'ordine. | Il cliente accede al suo account nel tuo negozio, poi riapre il link. |
| *Questo link di download è scaduto* | I link firmati funzionano solo per poco tempo. | Il cliente apre l'ordine nel suo account nel tuo negozio per avere un nuovo link. |
| *Questo documento appartiene a un altro account* | Il cliente ha effettuato l'accesso con un account diverso. | Deve accedere con l'account con cui ha ordinato. |

Se un cliente ha chiesto a Shopify di cancellare i suoi dati, le sue fatture bloccate restano conservate per la tua documentazione, ma non vengono più fornite tramite link.

## Il link mostra una versione vecchia

* Le modifiche a un modello compaiono nei download entro pochi minuti. Chiedi al cliente di riaprire il link un po' più tardi.
* Se **Richiedi la pubblicazione** è attivo in **Impostazioni › Documenti e stampa**, le modifiche salvate restano una bozza finché non le pubblichi. I clienti continuano a ricevere la versione pubblicata.
* Le fatture bloccate non cambiano mai. Una volta emessa, una fattura viene sempre fornita esattamente come è stata creata la prima volta. Le correzioni si fanno con le note di credito.

## Buono a sapersi

* L'apertura dei link da parte dei clienti non si blocca mai per i limiti del tuo piano, e i loro download non contano come ordini stampati.
* Rimuovere una consegna in Foliant non rimuove il codice già incollato in un'email di Shopify: *un link già incollato nell'email di Shopify scarica ancora il PDF; rimuovilo anche lì.*
* Se è il PDF stesso ad avere un aspetto sbagliato, controlla il modello. Vedi [Errori nei modelli](https://foliant-help.iforiti.com/it/troubleshooting/template-errors.md).

## Articoli correlati

* [Link in un'email di Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/it/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md)
* [Link nelle pagine dell'ordine](https://foliant-help.iforiti.com/it/pdf-delivery/order-status-and-thank-you-pages.md)
* [Le email con i PDF non arrivano](https://foliant-help.iforiti.com/it/troubleshooting/pdf-emails-not-delivered.md)
* [Errori nei modelli](https://foliant-help.iforiti.com/it/troubleshooting/template-errors.md)


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