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# Le email con PDF non arrivano

> Scopri perché un'email con PDF inviata da Foliant non è partita, è stata respinta o è stata saltata, e come inviarla di nuovo.

Quando un cliente ti dice di non aver ricevuto l'email con il suo PDF, la scheda **Cronologia email** in **Consegna** ti mostra cosa è successo. Ogni email ha uno stato e, per le email saltate, è indicato il motivo. Questo articolo riguarda le email che Foliant invia direttamente. Per i link di download nelle email di Shopify, consulta [I link ai PDF non funzionano](https://foliant-help.iforiti.com/it/troubleshooting/pdf-link-not-working.md).

## Controlla la cronologia email

1. Vai a **Consegna** e apri la scheda **Cronologia email**.
2. Usa il filtro di stato (**Tutti**, **Inviate**, **Non riuscite**, **Saltate**, **In coda**, **Respinte**) per restringere l'elenco.
3. Trova l'ordine e leggi il suo **Stato**.

Le email restano nella cronologia per 90 giorni.

## Cosa significa lo stato

| Stato | Significato | Cosa fare |
| - | - | - |
| **In coda** | In attesa di partire, ad esempio perché l'email ha un ritardo impostato. | Attendi. |
| **Inviate** / **Consegnato** | È partita da Foliant, oppure il server di posta del destinatario l'ha accettata. | Chiedi al cliente di controllare la cartella spam. |
| **Non riuscite** | Foliant non è riuscito a inviarla. | Seleziona **Riprova**. |
| **Respinte** | Il server di posta del destinatario l'ha rifiutata. | Verifica l'indirizzo con il cliente. |
| **Segnalata come spam** | Il destinatario l'ha segnalata come spam. | Contatta il cliente in un altro modo. |
| **Saltate** | Foliant non l'ha inviata, di proposito. Il motivo è indicato. | Vedi sotto. |

Per le email inviate, **Invia di nuovo** invia ancora una volta la stessa email.

## Perché un'email è stata saltata

| Motivo | Cosa fare |
| - | - |
| **L'ordine non corrisponde** | L'ordine non soddisfaceva le condizioni in **Solo per alcuni ordini**. Modifica le condizioni se avrebbe dovuto soddisfarle. |
| **Nessun indirizzo a cui inviare** | L'ordine non ha un indirizzo email, oppure l'email va al tuo negozio e il tuo negozio non ha un indirizzo email. Aggiungi l'indirizzo mancante per i prossimi ordini. |
| **Ordine annullato** | L'ordine è stato annullato prima che l'email partisse. |
| **Evento precedente all'attivazione dell'email** | Quando attivi un'email, viene inviata solo per i nuovi eventi, non per quelli precedenti. |
| **Limite orario raggiunto** | Il tuo negozio ha inviato in un'ora più email di quante Foliant ne consenta. Quelle in eccesso sono state saltate e Foliant ti lascia un messaggio nelle notifiche. |
| **Email disattivata** | L'email era disattivata quando si è verificato l'evento. |
| **Ordine non trovato in Shopify** | L'ordine è stato eliminato. |
| **Il cliente ha chiesto la cancellazione dei dati** | Il cliente ha chiesto a Shopify di cancellare i suoi dati. |
| **Non inclusa nel tuo piano** | Il tuo piano non include le email inviate da Foliant. |
| **Indirizzo respinto o segnalato come spam in precedenza** | L'indirizzo è nel tuo elenco degli indirizzi bloccati. Vedi sotto. |

## Indirizzi bloccati

Foliant smette di inviare email a un indirizzo quando viene respinto in modo definitivo o quando il destinatario segnala un'email come spam, per proteggere la tua reputazione come mittente. Per consentirlo di nuovo:

1. Vai a **Impostazioni › Email**.
2. In **Indirizzi bloccati**, trova l'indirizzo.
3. Seleziona **Consenti di nuovo**.

Fallo solo dopo che il cliente ti ha confermato che l'indirizzo funziona e che vuole ricevere le tue email. Consulta [Indirizzi bloccati](https://foliant-help.iforiti.com/it/pdf-delivery/blocked-addresses.md).

## Un'email in pausa

Nella scheda **PDF**, un'email può mostrare **In pausa** con un motivo:

| Motivo | Cosa fare |
| - | - |
| **Disattivato** | Riattivala. Da quel momento verrà inviata per i nuovi eventi. |
| **Non inclusa nel tuo piano** | Il tuo piano non include le email inviate da Foliant. Si riattiva quando passi a un piano superiore. |
| **In pausa dopo ripetuti errori** | L'invio non è riuscito più volte di seguito. Controlla la causa nella cronologia email, poi riattivala. |

## Email sulle evasioni

Le email inviate quando un ordine viene evaso richiedono l'autorizzazione di Shopify per vedere le evasioni. Se l'email mostra **Consenti a Foliant di vedere le evasioni**, seleziona **Consenti** e approva in Shopify. Finché non lo fai, queste email non possono essere inviate. Consulta [Concedi a Foliant un'autorizzazione di Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/it/troubleshooting/permissions.md).

## Riduci il rischio che le email finiscano nello spam

Invia dal tuo dominio. In **Impostazioni › Email**, in **Invia dal tuo dominio**, seleziona **Configura dominio** e aggiungi i record DNS indicati. Consulta [Invia dal tuo dominio](https://foliant-help.iforiti.com/it/pdf-delivery/sending-domain.md).

## Buono a sapersi

* Il PDF è allegato. Se supera i 10 MB, l'email contiene invece un link al file.
* Usa **Invia test** su un'email per vedere come appare. I test non vengono conteggiati.

## Articoli correlati

* [Cronologia email](https://foliant-help.iforiti.com/it/pdf-delivery/email-history.md)
* [Invia dal tuo dominio](https://foliant-help.iforiti.com/it/pdf-delivery/sending-domain.md)
* [I link ai PDF non funzionano](https://foliant-help.iforiti.com/it/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)
* [Concedi a Foliant un'autorizzazione di Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/it/troubleshooting/permissions.md)


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