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# Evita di inviare due email ai clienti

> Perché Foliant ti chiede di confermare prima di inviare un'email a un cliente e come usare invece un link nell'email di Shopify.

# Evita di inviare due email ai clienti

Shopify invia un'email al cliente in quasi ogni fase di un ordine: quando viene effettuato, pagato, spedito, rimborsato o annullato. Le email di Shopify non possono contenere un PDF in allegato. Se anche Foliant invia un'email al cliente in quel momento, il cliente riceve due email. Foliant non lo fa mai senza avvisarti: indica l'email di Shopify e ti chiede di confermare.

## Le due opzioni

| Vuoi | Usa |
| - | - |
| Che il cliente riceva il documento, senza email in più | Un invio **Link in un'email di Shopify**. Shopify invia la sua solita email con dentro il tuo link per il download. Consulta [Aggiungi un link per il download alle email di Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/it/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md). |
| Il PDF allegato a un'email | **Foliant invia il PDF via email** al cliente. Il cliente riceve anche l'email di Shopify. |
| Il documento per qualcun altro (commercialista, magazzino, archivio) | **Foliant invia il PDF via email** solo a **Il tuo negozio** o ad **Altri indirizzi**. Il cliente non riceve email doppie. |

## Cosa mostra Foliant

Quando selezioni **Il cliente** come destinatario di un'email di Foliant, compare un avviso: **Il cliente riceve due email**. L'avviso elenca le email di Shopify inviate nello stesso momento e indica se puoi bloccarle:

| Invia quando | Shopify invia anche |
| - | - |
| **L'ordine viene effettuato** | Conferma d'ordine (inviata sempre) |
| **L'ordine viene pagato** | Conferma d'ordine (inviata sempre), Pagamento in sospeso riuscito, Ricevuta di pagamento dell'ordine |
| **L'ordine viene evaso (ogni spedizione)** | Conferma di spedizione (a meno che non la deselezioni ogni volta) |
| **L'ordine viene rimborsato (ogni rimborso)** | Rimborso dell'ordine (a meno che non lo deselezioni ogni volta) |
| **L'ordine viene annullato** | Ordine annullato (a meno che non lo deselezioni ogni volta) |
| **Lo invia un flusso di lavoro di Shopify Flow** | Niente: decide il tuo flusso di lavoro. |

Poi scegli:

* Seleziona **Invia entrambe** per continuare a inviare l'email al cliente. Finché non lo fai, non puoi salvare l'email al cliente.
* Seleziona **Usa invece un link nell'email di Shopify** per impostare un invio tramite link per lo stesso modello nell'email di Shopify corrispondente.

Se modifichi **Invia quando**, Foliant ti chiede di confermare di nuovo.

## Buono a sapersi

* Puoi evitare alcune email di Shopify ogni volta che esegui l'azione in Shopify: deseleziona la notifica al cliente quando evadi, rimborsi, annulli o modifichi un ordine. La conferma d'ordine non può mai essere disattivata.
* Nella cronologia, anche il suggerimento del momento ti propone prima un link, ad esempio "Aggiungi un link alla fattura nella conferma d'ordine."

## Articoli correlati

* [Aggiungi un link per il download alle email di Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/it/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md)
* [Email di Shopify a cui puoi aggiungere un link](https://foliant-help.iforiti.com/it/pdf-delivery/shopify-emails-you-can-use.md)
* [Invia PDF via email con Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/it/pdf-delivery/emails-sent-by-foliant.md)


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