> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Tautan PDF tidak berfungsi

> Perbaiki tautan unduhan di email Shopify dan di halaman status pesanan yang tidak muncul, tidak bisa dibuka, atau menampilkan versi dokumen yang lama.

Pengiriman PDF dapat menambahkan tautan unduhan di email bawaan Shopify atau di halaman status pesanan dan halaman terima kasih. Jika pelanggan tidak dapat menemukan atau membuka tautan, penyebabnya hampir selalu ada pada pengaturan di Shopify, atau pada email mana yang dikirim Shopify. Lakukan pemeriksaan berikut satu per satu.

## Tautan tidak ada di email Shopify

1. Buka **Pengiriman** lalu buka pengirimannya. Periksa statusnya:
   * **Belum dipasang**: kode belum ada di email Shopify. Berikutnya: *tempel kode tautan ke email Shopify*.
   * **Terpasang**: kode sudah terpasang, *Menunggu unduhan pertama*.
   * **Aktif**: pelanggan sudah mengunduh melalui tautan ini.
2. Pastikan Anda menempelkan kode ke email yang benar. Di Shopify, buka **Pengaturan › Notifikasi › Notifikasi pelanggan**, buka email yang disebutkan oleh pengiriman, lalu pilih **Edit kode**. Tempel kode tepat di bawah ringkasan pesanan, lalu simpan templatenya.
3. Periksa apakah Shopify benar-benar mengirim email tersebut untuk pesanan itu. *Jika Shopify tidak mengirimnya untuk suatu pesanan, pelanggan tersebut juga tidak mendapatkan tautannya.* Misalnya, konfirmasi pengiriman baru dikirim saat Anda memenuhi pesanan.

Untuk memeriksa hasilnya, buat pesanan uji (atau picu emailnya) lalu buka tautannya. Pengiriman akan berstatus **Aktif** setelah unduhan pertama.

## Tautan tidak ada di halaman status pesanan

1. Buka pengiriman di **Pengiriman**. Jika statusnya **Disembunyikan**, pilih setidaknya satu halaman tempat tautan akan ditampilkan.
2. Pastikan blok Foliant ada di checkout Anda. Buka editor checkout, pilih halaman **Terima kasih** atau **Status pesanan**, lalu tambahkan blok **Foliant PDF links** dari tab **Aplikasi**.
3. Jika Foliant menyatakan *tidak dapat menemukan checkout toko Anda yang dipublikasikan*, tambahkan bloknya sendiri: di Shopify, buka **Pengaturan › Checkout**, pilih **Sesuaikan**, lalu tambahkan **Foliant PDF links** dari tab **Aplikasi**.
4. Gunakan **Pratinjau pada pesanan** untuk melihat tautan seperti yang dilihat pelanggan.

## Tautan terbuka, tetapi menampilkan error

| Yang dilihat pelanggan | Penyebab | Yang harus dilakukan |
| - | - | - |
| Halaman "tidak ditemukan" | Pesanan dihapus di Shopify, atau templatenya dihapus. | Buat ulang pengiriman dengan template yang ada. Pesanan yang dihapus tidak bisa mendapatkan dokumen. |
| *Masuk untuk mengunduh dokumen ini* | Toko Anda hanya mengizinkan pelanggan yang membuat pesanan untuk mengunduhnya. | Pelanggan masuk ke akunnya di toko Anda, lalu membuka tautan lagi. |
| *Tautan unduhan ini sudah kedaluwarsa* | Tautan bertanda tangan hanya berlaku dalam waktu singkat. | Pelanggan membuka pesanan di akunnya di toko Anda untuk mendapatkan tautan baru. |
| *Dokumen ini milik akun lain* | Pelanggan masuk dengan akun yang berbeda. | Masuk dengan akun yang digunakan saat memesan. |

Jika pelanggan meminta Shopify menghapus datanya, invoice terkunci miliknya tetap disimpan untuk catatan Anda, tetapi tidak lagi diberikan melalui tautan.

## Tautan menampilkan versi lama

* Perubahan pada template akan muncul di unduhan dalam beberapa menit. Minta pelanggan membuka tautan lagi beberapa saat kemudian.
* Jika **Wajibkan penerbitan** aktif di **Pengaturan › Dokumen & pencetakan**, perubahan yang disimpan tetap menjadi draf sampai Anda menerbitkannya. Pelanggan tetap mendapatkan versi yang sudah diterbitkan.
* Invoice terkunci tidak pernah berubah. Setelah diterbitkan, invoice selalu disajikan persis seperti saat pertama kali dibuat. Koreksi dilakukan dengan nota kredit.

## Perlu diketahui

* Pelanggan tetap dapat membuka tautan meskipun batas paket Anda tercapai, dan unduhan mereka tidak dihitung sebagai pesanan yang dicetak.
* Menghapus pengiriman di Foliant tidak menghapus kode yang sudah ditempel di email Shopify: *Tautan yang sudah ditempel di email Shopify tetap mengunduh PDF; hapus juga dari sana.*
* Jika tampilan PDF-nya sendiri salah, periksa templatenya. Lihat [Error template](https://foliant-help.iforiti.com/id/troubleshooting/template-errors.md).

## Artikel terkait

* [Tautan di email Shopify](https://foliant-help.iforiti.com/id/pdf-delivery/link-in-shopify-emails.md)
* [Tautan di halaman pesanan](https://foliant-help.iforiti.com/id/pdf-delivery/order-status-and-thank-you-pages.md)
* [Email PDF tidak sampai](https://foliant-help.iforiti.com/id/troubleshooting/pdf-emails-not-delivered.md)
* [Error template](https://foliant-help.iforiti.com/id/troubleshooting/template-errors.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.