> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Email PDF tidak sampai

> Cari tahu mengapa email berisi PDF dari Foliant tidak terkirim, terpental, atau dilewati, dan cara mengirimnya ulang.

Jika pelanggan mengatakan tidak menerima email berisi PDF mereka, tab **Riwayat email** di **Pengiriman** menunjukkan apa yang terjadi. Setiap email memiliki status, dan email yang dilewati menampilkan alasannya. Artikel ini membahas email yang dikirim langsung oleh Foliant. Untuk tautan unduhan di dalam email Shopify sendiri, lihat [Tautan PDF tidak berfungsi](https://foliant-help.iforiti.com/id/troubleshooting/pdf-link-not-working.md).

## Periksa riwayat email

1. Buka **Pengiriman**, lalu buka tab **Riwayat email**.
2. Gunakan filter status (**Semua**, **Terkirim**, **Gagal**, **Dilewati**, **Dalam antrean**, **Terpental**) untuk mempersempit daftar.
3. Cari pesanannya dan baca **Status**-nya.

Email disimpan dalam riwayat selama 90 hari.

## Arti setiap status

| Status | Arti | Yang perlu Anda lakukan |
| - | - | - |
| **Dalam antrean** | Menunggu dikirim, misalnya karena email memiliki penundaan. | Tunggu. |
| **Terkirim** / **Terkirim** | Email sudah keluar dari Foliant, atau server email penerima sudah menerimanya. | Minta pelanggan memeriksa folder spam mereka. |
| **Gagal** | Foliant tidak dapat mengirimnya. | Pilih **Coba lagi**. |
| **Terpental** | Server email penerima menolaknya. | Periksa alamatnya bersama pelanggan. |
| **Ditandai sebagai spam** | Penerima melaporkannya sebagai spam. | Hubungi pelanggan dengan cara lain. |
| **Dilewati** | Foliant sengaja tidak mengirimnya. Alasannya ditampilkan. | Lihat di bawah. |

Untuk email yang sudah terkirim, **Kirim ulang** mengirim email yang sama sekali lagi.

## Mengapa email dilewati

| Alasan | Yang perlu Anda lakukan |
| - | - |
| **Pesanan tidak cocok** | Pesanan tidak memenuhi ketentuan di **Hanya untuk sebagian pesanan**. Ubah ketentuannya jika pesanan itu seharusnya memenuhi. |
| **Tidak ada alamat tujuan** | Pesanan tidak memiliki alamat email, atau email ditujukan ke toko Anda dan toko Anda tidak memiliki alamat email. Tambahkan alamat yang kurang untuk pesanan berikutnya. |
| **Pesanan dibatalkan** | Pesanan dibatalkan sebelum email dikirim. |
| **Event terjadi sebelum email diaktifkan** | Mengaktifkan email hanya mengirim untuk event baru, bukan event yang terlewat. |
| **Batas per jam tercapai** | Toko Anda mengirim lebih banyak email dalam satu jam daripada yang diizinkan Foliant. Email berlebih dilewati, dan Foliant meninggalkan pesan di notifikasi Anda. |
| **Email dinonaktifkan** | Email sedang nonaktif saat event terjadi. |
| **Pesanan tidak ditemukan di Shopify** | Pesanan telah dihapus. |
| **Pelanggan meminta penghapusan data** | Pelanggan meminta Shopify menghapus data mereka. |
| **Tidak termasuk dalam paket Anda** | Paket Anda tidak mencakup email yang dikirim oleh Foliant. |
| **Alamat pernah ditolak atau melaporkan spam** | Alamat tersebut ada di daftar blokir Anda. Lihat di bawah. |

## Alamat yang diblokir

Foliant berhenti mengirim email ke sebuah alamat setelah alamat itu terpental secara permanen atau penerima menandai email sebagai spam, untuk melindungi reputasi pengirim Anda. Untuk mengizinkannya lagi:

1. Buka **Pengaturan › Email**.
2. Di **Alamat yang diblokir**, cari alamatnya.
3. Pilih **Izinkan lagi**.

Lakukan ini hanya setelah pelanggan memastikan alamatnya berfungsi dan ingin menerima email Anda. Lihat [Alamat yang diblokir](https://foliant-help.iforiti.com/id/pdf-delivery/blocked-addresses.md).

## Email yang dijeda

Di tab **PDF**, email dapat menampilkan **Dijeda** beserta alasannya:

| Alasan | Yang perlu Anda lakukan |
| - | - |
| **Dinonaktifkan** | Aktifkan kembali. Email akan dikirim untuk event baru sejak saat itu. |
| **Tidak termasuk dalam paket Anda** | Paket Anda tidak mencakup email yang dikirim oleh Foliant. Email aktif kembali saat Anda meningkatkan paket. |
| **Dijeda setelah gagal berulang kali** | Pengiriman gagal beberapa kali berturut-turut. Periksa riwayat email untuk mengetahui penyebabnya, lalu aktifkan kembali. |

## Email saat pemenuhan

Email yang dikirim saat pesanan dipenuhi memerlukan izin Shopify untuk melihat pemenuhan. Jika email menampilkan **Izinkan Foliant melihat pemenuhan**, pilih **Izinkan** dan setujui di Shopify. Sebelum Anda melakukannya, email tersebut tidak dapat dikirim. Lihat [Berikan izin Shopify kepada Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/id/troubleshooting/permissions.md).

## Kurangi kemungkinan email masuk spam

Kirim dari domain Anda sendiri. Di **Pengaturan › Email**, di bagian **Kirim dari domain Anda sendiri**, pilih **Siapkan domain** dan tambahkan data DNS yang ditampilkan. Lihat [Kirim dari domain Anda sendiri](https://foliant-help.iforiti.com/id/pdf-delivery/sending-domain.md).

## Perlu diketahui

* PDF dilampirkan. Jika lebih dari 10 MB, email berisi tautan ke PDF sebagai gantinya.
* Gunakan **Kirim tes** pada email untuk melihat tampilannya. Email tes tidak dihitung.

## Artikel terkait

* [Riwayat email](https://foliant-help.iforiti.com/id/pdf-delivery/email-history.md)
* [Kirim dari domain Anda sendiri](https://foliant-help.iforiti.com/id/pdf-delivery/sending-domain.md)
* [Tautan PDF tidak berfungsi](https://foliant-help.iforiti.com/id/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)
* [Berikan izin Shopify kepada Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/id/troubleshooting/permissions.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.