> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Nem érkeznek meg a PDF-et tartalmazó e-mailek

> Megtudhatja, miért nem lett elküldve, miért pattant vissza vagy miért lett kihagyva egy e-mail, amelyet a Foliant PDF-fel küld, és hogyan küldheti el újra.

Ha egy vásárló azt jelzi, hogy nem kapta meg a PDF-et tartalmazó e-mailt, a **Kézbesítés** **E-mail-előzmények** lapján megnézheti, mi történt vele. Minden e-mailnél látható egy állapot, a kihagyott e-maileknél pedig az ok is. Ez a cikk azokról az e-mailekről szól, amelyeket maga a Foliant küld. A Shopify saját e-mailjeiben lévő letöltési linkekről lásd: [Nem működnek a PDF-linkek](https://foliant-help.iforiti.com/hu/troubleshooting/pdf-link-not-working.md).

## Az e-mail-előzmények ellenőrzése

1. Lépjen a **Kézbesítés** oldalra, és nyissa meg az **E-mail-előzmények** lapot.
2. Szűkítse a listát az állapotszűrővel (**Összes**, **Elküldve**, **Sikertelen**, **Kihagyva**, **Sorban áll**, **Visszapattant**).
3. Keresse meg a rendelést, és nézze meg az **Állapot** értékét.

Az e-maileket 90 napig őrizzük meg az előzményekben.

## Mit jelent az állapot

| Állapot | Jelentés | Teendő |
| - | - | - |
| **Sorban áll** | Küldésre vár, például mert az e-mailhez késleltetés van beállítva. | Várjon. |
| **Elküldve** / **Kézbesítve** | Elhagyta a Foliantot, vagy a címzett levelezőszervere elfogadta. | Kérje meg a vásárlót, hogy nézze meg a spam mappáját. |
| **Sikertelen** | A Foliant nem tudta elküldeni. | Válassza az **Újrapróbálás** lehetőséget. |
| **Visszapattant** | A címzett levelezőszervere elutasította. | Egyeztesse a címet a vásárlóval. |
| **Spamnek jelölve** | A címzett spamként jelentette. | Vegye fel a kapcsolatot a vásárlóval más módon. |
| **Kihagyva** | A Foliant szándékosan nem küldte el. Az ok látható. | Lásd lent. |

Elküldött e-maileknél az **Újraküldés** még egyszer elküldi ugyanazt az e-mailt.

## Miért lett kihagyva egy e-mail

| Ok | Teendő |
| - | - |
| **A rendelés nem felel meg** | A rendelés nem felelt meg a **Csak bizonyos rendelésekhez** alatt megadott feltételeknek. Ha meg kellett volna felelnie, módosítsa a feltételeket. |
| **Nincs cím, ahová küldeni lehetne** | A rendeléshez nem tartozik e-mail-cím, vagy az e-mail az Ön áruházának szól, de az áruháznak nincs e-mail-címe. A jövőbeli rendelésekhez adja meg a hiányzó címet. |
| **A rendelést törölték** | A rendelést az e-mail elküldése előtt törölték. |
| **Az esemény az e-mail bekapcsolása előtt történt** | Az e-mail bekapcsolása után csak az új eseményeknél történik küldés, a kimaradtaknál nem. |
| **Elérte az óránkénti korlátot** | Az áruháza egy óra alatt több e-mailt küldött, mint amennyit a Foliant engedélyez. A többletet kihagytuk, és a Foliant üzenetet hagy az értesítései között. |
| **E-mail kikapcsolva** | Az e-mail ki volt kapcsolva, amikor az esemény történt. |
| **A rendelés nem található a Shopifyban** | A rendelést törölték. |
| **A vásárló adatai törlését kérte** | A vásárló kérte a Shopifytól az adatai törlését. |
| **Nem része a csomagjának** | Az Ön csomagja nem tartalmazza a Foliant által küldött e-maileket. |
| **A cím korábban visszapattant vagy spamet jelentett** | A cím szerepel a letiltott címek listáján. Lásd lent. |

## Letiltott címek

A Foliant a feladói hírnevének védelme érdekében leállítja a küldést egy címre, ha arról végleg visszapattan az e-mail, vagy ha a címzett spamnek jelöl egy e-mailt. A cím újbóli engedélyezése:

1. Lépjen a **Beállítások › E-mail** oldalra.
2. A **Letiltott címek** alatt keresse meg a címet.
3. Válassza az **Újra engedélyezés** lehetőséget.

Csak akkor tegye ezt, ha a vásárló megerősítette, hogy a cím működik, és szeretné megkapni az e-mailjeit. Lásd: [Letiltott címek](https://foliant-help.iforiti.com/hu/pdf-delivery/blocked-addresses.md).

## Szüneteltetett e-mail

A **PDF-ek** lapon egy e-mailnél megjelenhet a **Szüneteltetve** állapot egy okkal:

| Ok | Teendő |
| - | - |
| **Kikapcsolva** | Kapcsolja vissza. Ettől kezdve az új eseményeknél küld. |
| **Nem része a csomagjának** | Az Ön csomagja nem tartalmazza a Foliant által küldött e-maileket. Csomagváltás után újra bekapcsol. |
| **Ismételt hibák után szüneteltetve** | A küldés többször egymás után sikertelen volt. Nézze meg az okot az e-mail-előzményekben, majd kapcsolja vissza. |

## Teljesítéskor küldött e-mailek

A rendelés teljesítésekor küldött e-mailekhez a Shopify engedélye szükséges a teljesítések megtekintéséhez. Ha az e-mailnél az **Engedélyezze, hogy a Foliant lássa a teljesítéseket** üzenet látható, válassza az **Engedélyezés** lehetőséget, és hagyja jóvá a Shopifyban. Amíg ezt nem teszi meg, ezek az e-mailek nem küldhetők el. Lásd: [Shopify-engedély megadása a Foliantnak](https://foliant-help.iforiti.com/hu/troubleshooting/permissions.md).

## Kisebb eséllyel kerüljenek a spambe az e-mailek

Küldjön a saját domainjéről. A **Beállítások › E-mail** oldalon, a **Küldés saját domainről** alatt válassza a **Domain beállítása** lehetőséget, és adja hozzá a megjelenő DNS-rekordokat. Lásd: [Küldés saját domainről](https://foliant-help.iforiti.com/hu/pdf-delivery/sending-domain.md).

## Jó tudni

* A PDF mellékletként kerül az e-mailbe. 10 MB felett az e-mail helyette egy linket tartalmaz.
* Egy e-mail megjelenését a **Teszt küldése** gombbal ellenőrizheti. A teszteket nem számoljuk bele.

## Kapcsolódó cikkek

* [E-mail-előzmények](https://foliant-help.iforiti.com/hu/pdf-delivery/email-history.md)
* [Küldés saját domainről](https://foliant-help.iforiti.com/hu/pdf-delivery/sending-domain.md)
* [Nem működnek a PDF-linkek](https://foliant-help.iforiti.com/hu/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)
* [Shopify-engedély megadása a Foliantnak](https://foliant-help.iforiti.com/hu/troubleshooting/permissions.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.