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# PDF ईमेल नहीं पहुंच रहे हैं

> जानें कि Foliant द्वारा PDF के साथ भेजा गया ईमेल क्यों नहीं भेजा गया, बाउंस हुआ या छोड़ दिया गया, और उसे फिर से कैसे भेजें।

जब कोई ग्राहक कहे कि उन्हें PDF वाला ईमेल नहीं मिला, तो **डिलीवरी** में **ईमेल इतिहास** टैब से आपको पता चलता है कि उस ईमेल का क्या हुआ। हर ईमेल की एक स्थिति दिखती है, और छोड़े गए ईमेल में कारण भी दिखता है। यह लेख उन ईमेल के बारे में है जिन्हें Foliant खुद भेजता है। Shopify के अपने ईमेल में मौजूद डाउनलोड लिंक के लिए, [PDF लिंक काम नहीं करते](https://foliant-help.iforiti.com/hi/troubleshooting/pdf-link-not-working.md) देखें।

## ईमेल इतिहास देखें

1. **डिलीवरी** पर जाएं और **ईमेल इतिहास** टैब खोलें।
2. सूची छोटी करने के लिए स्थिति फ़िल्टर (**सभी**, **भेजे गए**, **विफल**, **छोड़े गए**, **कतार में**, **बाउंस हुए**) का इस्तेमाल करें।
3. ऑर्डर ढूंढें और उसकी **स्थिति** देखें।

ईमेल 90 दिनों तक इतिहास में रहते हैं।

## स्थिति का मतलब

| स्थिति | मतलब | आप क्या करें |
| - | - | - |
| **कतार में** | भेजे जाने का इंतज़ार कर रहा है, उदाहरण के लिए क्योंकि ईमेल में देरी सेट है। | इंतज़ार करें। |
| **भेजे गए** / **डिलीवर हो गया** | ईमेल Foliant से निकल गया, या पाने वाले के मेल सर्वर ने उसे स्वीकार कर लिया। | ग्राहक से अपना स्पैम फ़ोल्डर देखने को कहें। |
| **विफल** | Foliant इसे नहीं भेज सका। | **फिर से कोशिश करें** चुनें। |
| **बाउंस हुए** | पाने वाले के मेल सर्वर ने इसे अस्वीकार कर दिया। | ग्राहक से पता जांचें। |
| **स्पैम के रूप में चिह्नित** | पाने वाले ने इसे स्पैम के रूप में रिपोर्ट किया। | ग्राहक से किसी और तरीके से संपर्क करें। |
| **छोड़े गए** | Foliant ने इसे जानबूझकर नहीं भेजा। कारण दिखाया जाता है। | नीचे देखें। |

भेजे गए ईमेल के लिए, **फिर से भेजें** वही ईमेल एक बार और भेजता है।

## ईमेल क्यों छोड़ा गया

| कारण | आप क्या करें |
| - | - |
| **ऑर्डर मेल नहीं खाता** | ऑर्डर **सिर्फ़ कुछ ऑर्डर के लिए** में दी गई शर्तों को पूरा नहीं करता था। अगर इसे पूरा करना चाहिए था, तो शर्तें बदलें। |
| **भेजने के लिए कोई पता नहीं** | ऑर्डर में कोई ईमेल पता नहीं है, या ईमेल आपके स्टोर को जाता है और आपके स्टोर का कोई ईमेल पता नहीं है। आगे के ऑर्डर के लिए छूटा हुआ पता जोड़ें। |
| **ऑर्डर रद्द किया गया था** | ईमेल भेजे जाने से पहले ऑर्डर रद्द कर दिया गया था। |
| **ईमेल चालू होने से पहले का इवेंट** | ईमेल चालू करने पर वह सिर्फ़ नए इवेंट के लिए भेजा जाता है, छूटे हुए इवेंट के लिए नहीं। |
| **प्रति घंटे की सीमा पूरी हो गई** | आपके स्टोर ने एक घंटे में Foliant की अनुमति से ज़्यादा ईमेल भेजे। अतिरिक्त ईमेल छोड़ दिए गए, और Foliant आपकी सूचनाओं में एक संदेश छोड़ता है। |
| **ईमेल बंद किया गया** | इवेंट होने के समय ईमेल बंद था। |
| **Shopify में ऑर्डर नहीं मिला** | ऑर्डर हटा दिया गया था। |
| **ग्राहक ने डेटा मिटाने का अनुरोध किया** | ग्राहक ने Shopify से अपना डेटा मिटाने का अनुरोध किया। |
| **आपके प्लान में शामिल नहीं** | आपके प्लान में Foliant द्वारा भेजे जाने वाले ईमेल शामिल नहीं हैं। |
| **पता पहले बाउंस हुआ या स्पैम रिपोर्ट किया गया** | यह पता आपकी ब्लॉक सूची में है। नीचे देखें। |

## ब्लॉक किए गए पते

आपकी सेंडर प्रतिष्ठा को सुरक्षित रखने के लिए, जब कोई पता स्थायी रूप से बाउंस हो जाता है या पाने वाला किसी ईमेल को स्पैम के रूप में चिह्नित करता है, तो Foliant उस पते पर ईमेल भेजना बंद कर देता है। किसी पते को फिर से अनुमति देने के लिए:

1. **सेटिंग्स › ईमेल** पर जाएं।
2. **ब्लॉक किए गए पते** में पता ढूंढें।
3. **फिर से अनुमति दें** चुनें।

ऐसा तभी करें जब ग्राहक ने पुष्टि कर दी हो कि पता काम करता है और वे आपके ईमेल चाहते हैं। [ब्लॉक किए गए पते](https://foliant-help.iforiti.com/hi/pdf-delivery/blocked-addresses.md) देखें।

## रोका गया ईमेल

**PDF** टैब पर, कोई ईमेल किसी कारण के साथ **रोका गया** दिखा सकता है:

| कारण | आप क्या करें |
| - | - |
| **बंद किया गया** | इसे फिर से चालू करें। उसके बाद से यह नए इवेंट के लिए भेजा जाएगा। |
| **आपके प्लान में शामिल नहीं** | आपके प्लान में Foliant द्वारा भेजे जाने वाले ईमेल शामिल नहीं हैं। अपग्रेड करने पर यह फिर से चालू हो जाता है। |
| **बार-बार विफल होने के बाद रोका गया** | भेजना लगातार कई बार विफल हुआ। कारण जानने के लिए ईमेल इतिहास देखें, फिर इसे फिर से चालू करें। |

## फ़ुलफ़िलमेंट पर भेजे जाने वाले ईमेल

ऑर्डर फ़ुलफ़िल होने पर भेजे जाने वाले ईमेल के लिए फ़ुलफ़िलमेंट देखने की Shopify अनुमति ज़रूरी है। अगर ईमेल पर **Foliant को फ़ुलफ़िलमेंट देखने की अनुमति दें** दिखता है, तो **अनुमति दें** चुनें और Shopify में इसे मंज़ूरी दें। जब तक आप ऐसा नहीं करते, ये ईमेल नहीं भेजे जा सकते। [Foliant को Shopify अनुमति दें](https://foliant-help.iforiti.com/hi/troubleshooting/permissions.md) देखें।

## ईमेल के स्पैम में जाने की संभावना कम करें

अपने डोमेन से भेजें। **सेटिंग्स › ईमेल** में, **अपने डोमेन से भेजें** के नीचे, **डोमेन सेट अप करें** चुनें और दिखाए गए DNS रिकॉर्ड जोड़ें। [अपने डोमेन से भेजें](https://foliant-help.iforiti.com/hi/pdf-delivery/sending-domain.md) देखें।

## ध्यान रखें

* PDF अटैच किया जाता है। 10 MB से बड़ा होने पर, ईमेल में उसकी जगह उसका लिंक होता है।
* कोई ईमेल कैसा दिखता है, यह जांचने के लिए उस पर **टेस्ट भेजें** का इस्तेमाल करें। टेस्ट गिने नहीं जाते।

## संबंधित लेख

* [ईमेल इतिहास](https://foliant-help.iforiti.com/hi/pdf-delivery/email-history.md)
* [अपने डोमेन से भेजें](https://foliant-help.iforiti.com/hi/pdf-delivery/sending-domain.md)
* [PDF लिंक काम नहीं करते](https://foliant-help.iforiti.com/hi/troubleshooting/pdf-link-not-working.md)
* [Foliant को Shopify अनुमति दें](https://foliant-help.iforiti.com/hi/troubleshooting/permissions.md)


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