> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Les e-mails avec PDF n'arrivent pas > Découvrez pourquoi un e-mail avec PDF envoyé par Foliant n'est pas parti, a été rejeté ou ignoré, et comment le renvoyer. Quand un client vous dit qu'il n'a pas reçu l'e-mail avec son PDF, l'onglet **Historique des e-mails** dans **Envoi** vous indique ce qui s'est passé. Chaque e-mail affiche un statut, et les e-mails ignorés indiquent pourquoi. Cet article concerne les e-mails que Foliant envoie lui-même. Pour les liens de téléchargement dans les e-mails de Shopify, consultez [Les liens PDF ne fonctionnent pas](https://foliant-help.iforiti.com/fr/troubleshooting/pdf-link-not-working.md). ## Consulter l'historique des e-mails 1. Accédez à **Envoi** et ouvrez l'onglet **Historique des e-mails**. 2. Utilisez le filtre de statut (**Tous**, **Envoyés**, **En échec**, **Ignorés**, **En file d'attente**, **Rejetés**) pour affiner la liste. 3. Trouvez la commande et lisez son **Statut**. Les e-mails sont conservés dans l'historique pendant 90 jours. ## Signification des statuts | Statut | Signification | Que faire | | - | - | - | | **En file d'attente** | En attente d'envoi, par exemple parce que l'e-mail a un délai. | Patientez. | | **Envoyés** / **Livré** | L'e-mail a quitté Foliant, ou le serveur de messagerie du destinataire l'a accepté. | Demandez au client de vérifier ses courriers indésirables. | | **En échec** | Foliant n'a pas pu l'envoyer. | Sélectionnez **Réessayer**. | | **Rejetés** | Le serveur de messagerie du destinataire l'a refusé. | Vérifiez l'adresse avec le client. | | **Signalé comme spam** | Le destinataire l'a signalé comme spam. | Contactez le client par un autre moyen. | | **Ignorés** | Foliant ne l'a pas envoyé, volontairement. La raison est indiquée. | Voir ci-dessous. | Pour les e-mails envoyés, **Renvoyer** envoie à nouveau le même e-mail. ## Pourquoi un e-mail a été ignoré | Raison | Que faire | | - | - | | **La commande ne correspond pas** | La commande ne remplissait pas les conditions définies sous **Seulement pour certaines commandes**. Modifiez les conditions si elle aurait dû les remplir. | | **Aucune adresse de destination** | La commande n'a pas d'adresse e-mail, ou l'e-mail est destiné à votre boutique et votre boutique n'a pas d'adresse e-mail. Ajoutez l'adresse manquante pour les prochaines commandes. | | **Commande annulée** | La commande a été annulée avant l'envoi de l'e-mail. | | **Événement antérieur à l'activation de l'e-mail** | Activer un e-mail ne l'envoie que pour les nouveaux événements, pas pour ceux déjà passés. | | **Limite horaire atteinte** | Votre boutique a envoyé plus d'e-mails en une heure que Foliant ne le permet. Les e-mails en trop ont été ignorés, et Foliant vous laisse un message dans vos notifications. | | **E-mail désactivé** | L'e-mail était désactivé au moment de l'événement. | | **Commande introuvable dans Shopify** | La commande a été supprimée. | | **Le client a demandé l'effacement** | Le client a demandé à Shopify d'effacer ses données. | | **Non inclus dans votre forfait** | Votre forfait n'inclut pas les e-mails envoyés par Foliant. | | **L'adresse a déjà été rejetée ou a signalé un spam** | L'adresse figure dans votre liste d'adresses bloquées. Voir ci-dessous. | ## Adresses bloquées Foliant cesse d'écrire à une adresse après un rejet définitif ou si le destinataire signale un e-mail comme spam, afin de protéger votre réputation d'expéditeur. Pour l'autoriser à nouveau : 1. Accédez à **Paramètres › E-mail**. 2. Sous **Adresses bloquées**, trouvez l'adresse. 3. Sélectionnez **Autoriser à nouveau**. Ne le faites qu'une fois que le client a confirmé que l'adresse fonctionne et qu'il souhaite recevoir vos e-mails. Consultez [Adresses bloquées](https://foliant-help.iforiti.com/fr/pdf-delivery/blocked-addresses.md). ## Un e-mail en pause Dans l'onglet **PDF**, un e-mail peut afficher **En pause** avec une raison : | Raison | Que faire | | - | - | | **Désactivé** | Réactivez-le. Il sera envoyé pour les nouveaux événements à partir de ce moment. | | **Non inclus dans votre forfait** | Votre forfait n'inclut pas les e-mails envoyés par Foliant. Il se réactive lorsque vous passez à un forfait supérieur. | | **En pause après des échecs répétés** | L'envoi a échoué plusieurs fois de suite. Consultez l'historique des e-mails pour en trouver la cause, puis réactivez-le. | ## E-mails liés aux traitements Les e-mails envoyés lorsqu'une commande est traitée nécessitent l'autorisation de Shopify pour voir les traitements. Si l'e-mail affiche **Autoriser Foliant à voir les traitements**, sélectionnez **Autoriser** et approuvez la demande dans Shopify. Tant que vous ne l'avez pas fait, ces e-mails ne peuvent pas être envoyés. Consultez [Accorder une autorisation Shopify à Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/fr/troubleshooting/permissions.md). ## Réduire le risque que vos e-mails arrivent dans les spams Envoyez depuis votre propre domaine. Dans **Paramètres › E-mail**, sous **Envoyer depuis votre propre domaine**, sélectionnez **Configurer le domaine** et ajoutez les enregistrements DNS indiqués. Consultez [Envoyer depuis votre propre domaine](https://foliant-help.iforiti.com/fr/pdf-delivery/sending-domain.md). ## Bon à savoir * Le PDF est joint à l'e-mail. Au-delà de 10 Mo, l'e-mail contient un lien vers le PDF à la place. * Utilisez **Envoyer un test** sur un e-mail pour vérifier son apparence. Les tests ne sont pas comptabilisés. ## Articles associés * [Historique des e-mails](https://foliant-help.iforiti.com/fr/pdf-delivery/email-history.md) * [Envoyer depuis votre propre domaine](https://foliant-help.iforiti.com/fr/pdf-delivery/sending-domain.md) * [Les liens PDF ne fonctionnent pas](https://foliant-help.iforiti.com/fr/troubleshooting/pdf-link-not-working.md) * [Accorder une autorisation Shopify à Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/fr/troubleshooting/permissions.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.