> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://foliant-help.iforiti.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Les documents ou les pages ne se chargent pas > Que faire quand Foliant affiche « Impossible de charger les documents », qu’un lien d’impression a expiré, qu’une impression volumineuse échoue ou qu’une page est introuvable. La plupart des problèmes de chargement sont temporaires : une connexion lente, ou Shopify qui met un moment à répondre. Les écrans d’erreur de Foliant proposent toujours **Réessayer**, et la plupart proposent aussi **Contacter le support**. Cet article liste les messages que vous pouvez voir et ce qu’il faut faire pour chacun. ## Pour commencer 1. Sélectionnez **Réessayer**. 2. Vérifiez votre connexion internet, puis rechargez Foliant dans votre interface administrateur Shopify. 3. Si le message mentionne un forfait, une limite ou *L’impression est en pause*, il s’agit d’une raison de facturation, pas d’une erreur. Consultez [L’impression est en pause](https://foliant-help.iforiti.com/fr/troubleshooting/printing-paused.md). 4. Si le problème persiste, contactez le support depuis l’écran d’erreur. Consultez [Contacter le support](https://foliant-help.iforiti.com/fr/troubleshooting/contact-support.md). ## Messages sur la page d’impression | Message | Que faire | | - | - | | **Impossible de charger les documents** | Sélectionnez **Réessayer**. Si une commande échoue à chaque fois, vérifiez que son modèle ne contient pas d’erreurs. Consultez [Erreurs de modèle](https://foliant-help.iforiti.com/fr/troubleshooting/template-errors.md). | | **Aucun document sélectionné** : *Choisissez au moins un modèle sous Documents pour le prévisualiser ici.* | Choisissez un modèle sous **Modèles** sur la page d’impression. | | **L’impression est en pause** | Une raison de facturation. Consultez [L’impression est en pause](https://foliant-help.iforiti.com/fr/troubleshooting/printing-paused.md). | | *Impossible de télécharger le PDF. Réessayez.* | Réessayez. Les documents volumineux prennent plus de temps. | | *Votre forfait n’inclut pas les manifestes et les listes de prélèvement, ce document n’est donc pas imprimé.* | Les manifestes et les listes de prélèvement nécessitent un forfait qui les inclut. Consultez [Fonctionnalités verrouillées](https://foliant-help.iforiti.com/fr/billing-and-plans/plan-locked-features.md). | | *Le modèle ne s’imprime pas* : *Les documents groupés acceptent jusqu’à* N *commandes* | Un manifeste ou une liste de prélèvement couvre un nombre limité de commandes. Sélectionnez moins de commandes, ou choisissez plutôt **Exporter les PDF**. | ## Impressions volumineuses Lorsque vous imprimez plus de commandes que l’écran d’impression n’en affiche à la fois, Foliant crée un seul PDF pour vous. Vous pouvez quitter la page pendant sa création : le PDF vous attend dans **Historique des exportations**. | Message | Que faire | | - | - | | *Impossible de lancer la création du PDF. Réessayez.* | Réessayez. | | *Impossible de charger la progression. Consultez votre historique des exportations.* | Le PDF est peut-être encore en cours de création. Ouvrez **Historique des exportations**. | | *Impossible de créer le PDF. Réessayez ou contactez le support.* | Réessayez. Si l’échec se répète, vérifiez que les modèles ne contiennent pas d’erreurs, puis contactez le support. | ## Liens depuis le mobile, POS et le menu Imprimer de Shopify Lorsque vous imprimez depuis l’application mobile Shopify, Shopify POS ou un autre appareil, Foliant ouvre un lien d’impression. | Message | Que faire | | - | - | | *Ce lien d’impression a expiré. Revenez en arrière et relancez l’impression.* | Les liens d’impression ne fonctionnent que pendant peu de temps. Relancez l’impression depuis la commande. | | *Ce lien d’impression est incomplet. Revenez en arrière et relancez l’impression.* | Relancez l’impression depuis la commande. | | *Impossible de charger les documents. Vérifiez votre connexion et réessayez.* | Vérifiez la connexion de l’appareil, puis sélectionnez **Réessayer**. | | *Une erreur s’est produite lors du chargement des documents. Réessayez.* | Sélectionnez **Réessayer**. | | *Il n’y a rien à imprimer.* | Aucun modèle ne s’applique à cette commande. Vérifiez quels modèles sont configurés pour ce type de commande. | ## Pages qui ne se chargent pas | Message | Que faire | | - | - | | *Impossible de charger votre boutique* | Foliant n’a pas pu accéder aux informations de votre boutique. Rechargez Foliant depuis votre interface administrateur Shopify. | | **Impossible de charger les commandes**, **Impossible de charger les modèles**, *Impossible de charger votre forfait* et messages similaires | Sélectionnez **Réessayer**. | | **Page introuvable** : *Cette page n’existe pas ou a été déplacée.* | Un ancien favori ou un lien mal saisi. Sélectionnez **Aller à l'accueil**. | ## Bon à savoir * Foliant lit vos commandes en direct depuis Shopify chaque fois qu’il crée un document. Si une commande a été supprimée dans Shopify, Foliant ne peut pas créer de documents pour elle. * Les liens de téléchargement de vos clients ont leurs propres messages. Consultez [Les liens PDF ne fonctionnent pas](https://foliant-help.iforiti.com/fr/troubleshooting/pdf-link-not-working.md). ## Articles associés * [L’impression est en pause](https://foliant-help.iforiti.com/fr/troubleshooting/printing-paused.md) * [Erreurs de modèle](https://foliant-help.iforiti.com/fr/troubleshooting/template-errors.md) * [Les liens PDF ne fonctionnent pas](https://foliant-help.iforiti.com/fr/troubleshooting/pdf-link-not-working.md) * [Contacter le support](https://foliant-help.iforiti.com/fr/troubleshooting/contact-support.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.