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# Vos données et la confidentialité

> Ce que Foliant conserve sur votre boutique et vos clients, ce qui se passe quand un client demande l’effacement de ses données, et ce qui est supprimé après la désinstallation.

Foliant lit vos commandes dans Shopify quand il crée un document, et ne conserve que ce dont il a besoin pour faire fonctionner ses fonctionnalités. Cet article explique ce qu’il conserve, comment il traite les demandes de vos clients liées à leur vie privée, et ce que deviennent vos données quand vous désinstallez l’application.

## Ce que Foliant lit sans le conserver

Vos commandes, clients et produits restent dans Shopify. Foliant lit la commande en direct dans Shopify chaque fois qu’il crée un document, que vous l’imprimiez, qu’un client le télécharge ou que Foliant l’envoie par e-mail.

## Ce que Foliant conserve

| Données | Pourquoi |
| - | - |
| Vos modèles, leur historique de versions, votre identité visuelle et les fichiers importés | Pour créer vos documents. |
| Vos paramètres | Impression, numérotation, taxes et mentions légales, envoi des PDF, etc. |
| Les commandes imprimées, et quand | Pour l’indicateur d’impression, les tags et les commandes imprimées de votre forfait. |
| Les numéros de documents attribués à chaque commande | Pour qu’un document garde son numéro et qu’aucun numéro ne soit jamais réutilisé. |
| Factures et avoirs verrouillés : le PDF et les détails de commande ayant servi à le créer | La réglementation fiscale vous oblige à conserver les factures émises sans modification. Conservés pendant le nombre d’années choisi dans **Conserver les documents émis pendant**. |
| Exports : les commandes concernées et les adresses e-mail auxquelles vous les avez envoyés | Pour que vous puissiez les télécharger ou les relancer. Les archives sont conservées pendant une durée limitée. |
| L’historique des e-mails d’envoi des PDF, y compris le destinataire de chaque e-mail | Pour que vous puissiez vérifier les envois. Conservé 90 jours. |
| Les adresses e-mail bloquées | Pour ne plus écrire aux adresses dont les e-mails ont été rejetés ou signalés comme spam. |
| Les vérifications des numéros de TVA des acheteurs | Pour prouver qu’un numéro de TVA était valide. |
| Le journal d’activité, avec le nom des membres de votre équipe concernés | Pour que vous puissiez voir qui a fait quoi. |
| Les connexions aux intégrations et leurs enregistrements | Pour les intégrations que vous connectez, comme Peppol. |
| Votre forfait et vos frais | Facturation. |

## Quand un client demande l’effacement de ses données

Quand un client demande à votre boutique d’effacer ses données, Shopify en informe Foliant, et Foliant :

* retire son adresse e-mail de l’historique des e-mails d’envoi des PDF et de vos adresses bloquées,
* supprime les vérifications de son numéro de TVA,
* supprime les enregistrements Shopify Flow liés à ses commandes,
* cesse de fournir ses factures verrouillées par des liens de téléchargement. Les factures elles-mêmes sont conservées pour vous, car la loi vous demande de les garder, et sont anonymisées à la fin de votre durée de conservation. Dans **Factures émises**, elles apparaissent alors comme **Anonymisé**.

## Quand un client demande ses données

Shopify transmet la demande à Foliant, qui l’enregistre. Comme Foliant lit les commandes dans Shopify au lieu de les conserver, la plupart des données d’un client se trouvent dans Shopify. Si vous avez besoin de savoir ce que Foliant détient sur un client, contactez le support.

## Quand vous désinstallez l’application

1. Immédiatement, votre abonnement est résilié et vos modules complémentaires prennent fin. Consultez [Résilier votre forfait ou désinstaller Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/fr/billing-and-plans/cancel-and-uninstall.md).
2. Environ 48 heures plus tard, Shopify demande à Foliant d’effacer les données de votre boutique. Foliant supprime vos modèles, exports, paramètres, notifications, journal d’activité, noms des membres de l’équipe, connexions aux intégrations et **factures émises**, même si leur durée de conservation n’est pas terminée. La conservation des factures relève ensuite de votre responsabilité.

Avant de désinstaller l’application, téléchargez vos factures émises depuis **Factures émises** avec **Télécharger l’archive**.

## Ce qui est conservé après la désinstallation

Foliant conserve les enregistrements de votre forfait et de vos frais, associés à l’adresse de votre boutique. Ils ne contiennent aucune donnée client. Ils sont conservés pour permettre le rapprochement des frais, et pour qu’une boutique ne bénéficie que d’un seul essai gratuit.

## Articles associés

* [Résilier votre forfait ou désinstaller Foliant](https://foliant-help.iforiti.com/fr/billing-and-plans/cancel-and-uninstall.md)
* [Factures verrouillées](https://foliant-help.iforiti.com/fr/invoices-and-numbering/locked-invoices.md)
* [Contacter le support](https://foliant-help.iforiti.com/fr/troubleshooting/contact-support.md)
* [Politique de confidentialité](https://foliant-help.iforiti.com/legal/privacy-policy.md)


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